网络营销——亚马逊.ppt

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1、亚马逊公司网络经营案例分析及由此引发的关于网络营销对企业作用的思考亚马逊简介亚马逊公司（Amazon.com，），是美国最大的一家网络电子商务公司，位于华盛顿州的西雅图。是网络上最早开始经营电子商务的公司之一，亚马逊成立于1995年，一开始只经营网络的书籍销售业务，现在则扩及了范围相当广的其他产品，包括了DVD、音乐光碟、电脑、软件、电视游戏、电子产品、衣服、家具等等。亚马逊经济业绩亚马逊的经营模式法律体系合同管理监控手段安全体系网络安全流程管理经营理念品牌服务定位业务体系网络技术网下配送支付手段亚马逊网上书店亚

2、马逊经营模式的成功因素贝佐斯的经营理念是“尽快形成规模”亚马逊商业模式的一个核心因素在于顾客中心避免大量库存,加快存货周转价格杀手横向开拓和垂直挖潜亚马逊保持了技术领先优势亚马逊营销策略产品策略在各个页面中也很容易看到其他几个页面的内容和消息，它将其中不同的商品进行分类，并对不同的电子商品实行不同的营销对策和促销手段。定价策略——折扣价格策略促销策略常见的促销方式，也即企业和顾客以及公众沟通的工具主要有四种。它们分别是广告、人员推销、公共关系和营业推广。在亚马逊的网页中，除了人员推销外，其余部分都有体现。亚马逊营

3、销策略亚马逊经常会免去一些客户的运费，当客户在大学校园或是满了一定金额的订单。亚马逊中国配有自己的配送中心，支持的付款方式多样，并且为了回报消费者，商品”满29元“即可享受免费配送服务。亚马逊的服务活动亚马逊真正做到了以客户为中心出色的服务软件系统不满意可退款政策亚马逊售前售后服务搜索引擎：亚马逊提供了多种多样的全方位的搜索方式，在书店的任何一个页面中都提供了这样的搜索装置，方便用户进行搜索。这实际上也是一种技术服务。顾客的技术问题解答：出搜索服务外，书店还提供了对顾客的常见技术问题解答这项服务。用户反馈：亚马逊

4、书店的网点提供了电子邮件、调查表等获取用户对其商务站点的反馈、读者论坛：亚马逊提供了一个类似于BBS的读者论坛，在其中可以开展热门话题讨论，应道和刺激消费市场。投资网络和电子商务的成与败——亚马逊的启示选择了比较适合于网上销售的产品有效的前后台应用以客户为中心提供个性化服务政府的大力支持与其他企业的合作关系网络营销对企业经营的作用线上互动性强也正是基于这种极强的互动性，在公司进行网络营销的同时，消费群体也正通过互联网对公司对产品进行关注与讨论，对于公司品牌的推广，效率极高。持续时间长公司品牌可以长时间地在互联网上

5、停留，避免了消费群体因一时不察而忽略了整个品牌。宣传范围广它不再局限于某一地区可某一国家，而是将其宣传推广力度发展到全世界的范围中来传播速度快公司在获得同等收益的情况下，对网络营销的投入是传统营销投入的1/10，但是信息传达速度却是传统营销的5-8倍。亚马逊的启示图书在网上销售将具有传统书商无法比拟也无法模仿的优势相反，另一个案例是pets.com。pets.com是1999年2月创建的网上宠物用品商店，由于宠物用品单价相对较低，所以在配送的时候往往物流费用比商品价格还要高，最终以失败告终。返回亚马逊最早的合作伙

6、伴之一是玩具反斗城（ToysRUs，全球最大的几个玩具零售商之一）其后又为Target折扣店，borders书店，CDNow音响店以及其他大公司提供网上销售服务，这些服务不仅为亚马逊带来了客观的收入，而且也提高了它的知名度，扩大了它的影响力。亚马逊的启示返回亚马逊的启示政府的支持，克林顿政府公布了互联网免税区政策，宣布在全球范围内，通过互联网购，销的商品不加税。1997年还规定，政府的各部门在互联网上的购物不少于450万件返回