京东商城初步发展阶段的相关指标分析.ppt

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1、京东初步发展阶段相关分析唐圣东1、初步发展阶段运营相关侧重指标、定义及作用1、1相关指标1、2指标定义及作用2、初步发展阶段的管理侧重点3、关于内部整合的个人猜测1、1相关指标网站相关销售数据客户服务外部数据网站相关:目录:最多访问目录页面:最多访问页面商品:最多访问商品、最多购买商品、最多评价商品、总评论数、总商品数(类别及数量)会员:会员总数、新增会员数量及占比、活跃度(一定时间段内)、购买率、评论率、平均登陆次数销售数据:订单相关:总订单及其增长率、有效订单及其增长率、总销售额及其增长率、客单价、毛利率及毛利润、退换货率、重复购买率转化率相关:下单转

2、化率、付款转化率、注册转化率、购物转化率、营销转化率(广告转化率、邮件转化率等)业绩相关:区域销售、品类商品销售、月(季、年)度销售同比及环比客户服务及时响应时间、服务态度、投诉频次及投诉处理周期外部数据全国范围内的B2C、国美、苏宁等的同期销售数据对比1、2指标定义及作用目录、页面和商品的访问量分别进行排序,能直观的体现出网站上不同种类、不同商品的受欢迎程度,可以针对这些排序进行简单的分析。例如排序靠后的目录、页面、商品,可以对设计、宣传、商品受众进行分析,加大宣传力度、改进设计等方法增加访问量会员的数量、增速能体现会员的发展状况,可以借鉴相关网站吸引会

3、员的优惠政策会员的活跃度是指在一定时期内会员的登陆次数、持续时间;购买率是指在一定时期内购买商品的会员占比。这两个指标都能体现忠诚会员状况评论率和平均登陆次数能体现用户的积极参与程度,同时用户的评论也是网站建设需要采集的信息来源之一总订单、有效订单、总销售额的变化状况能最直观的展现当前业务的发展状况退换货率是一定时间内发生的退换货占总销售数的比例,体现顾客对商品的满意情况,是否存在问题商品,且退换货率可以和处理周期联系起来考虑,查看客服的反应时间及是否需要进行制度整改重复购买率是顾客在一定时期内重复购买的频次,体现顾客的忠诚度以及京东品牌在顾客心中的影响力

4、销售业绩则体现整体的运营情况,是否达到预计目标,在中间环节是否要在某些节点采取市场活动推广,比如情人节、圣诞节等能带来大量销售的时间节点客户服务:及时响应时间、服务态度、投诉频次及投诉处理周期是从顾客的服务感受角度出发,将顾客普遍较在意的反应时间、服务态度、问题处理周期进行量化考核,从而提升客服部门的服务水准,提升客户的好感,进而影响客户的忠诚度响应时间即顾客通过电话或者网络联系客服时需要多少等待时间;服务态度可以用每个客服在一定时间内违规使用几次非礼貌用语;投诉处理周期方面能外部数据通过和其他的B2C、国美、苏宁的同期销售数据对比,掌握自身的销售占据市场

5、份额的变化情况。2、初步发展阶段的管理侧重点供应链1、扩大商品中直接向厂商要货的比例,在扩大市场份额的同时争取到更大的议价能力,进一步降低成本2、整合仓库和物流的衔接,提高商品出库速度和出库商品的准确性信息系统信息系统的良好运转是如此庞大的商品供应链得以正常流通的关键财务系统供应链、信息系统和财务系统是京东商城正常运作的根基,必须维持稳定3、关于内部整合的个人猜测此处为我个人推测:京东商城在初步发展阶段必然会发生因内部工作效率降低而导致的部门整合,以提高部门以及部门和部门之间的工作效率,从而将内部工作效率提高的影响作用到销售上提高销售业绩。涉及到的部门至少

6、包含以下几个职能部门:品牌推广、销售市场、仓储调配、客服、财务以及IT部门

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