广州本田保养与保修制度.ppt

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1、广州本田保修制度保修基础知识Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.广州本田汽车含义广州本田汽车是指：由广州本田汽车有限公司生产，并通过其指定的特约店销售的本田汽车Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.保修

2、手册FitSaloon《保修手册》ACCORD《保修手册》ODYSSEY《保修手册》希望大家在车辆保养时，提醒客户提供保修手册并做相应登记。注：详细的记录方便客户的查阅和在其他店的保修Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.开始有“三联”第一联—保修登记资料（销售）请您在提车时填写好“用户详细资料”后，由交车给您的特约店撕下保留。第二联—首次保养凭证：为您的汽车享受免费首次保养的

3、凭证，请您提车时务必检查是否有首次保养凭证，没有首次保养凭证之车将不能享受首次免费保养，并失去保修权利，请您拒绝接收。第三联—保修证：为您的汽车之保修凭证，请您务必检查是否有保修证，没有保修证之车辆将失去保修权利，请您拒绝接收。保修证说明Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.首次保养由广州本田汽车有限公司免费提供◇有“首保联”即首次保凭证◇在5000KM或3个月内（以

4、先到期限者为准）◇使用本田专用机油，如更换爱德龙机油需要补差价进行步骤：检查→清洗→调整→润滑→修理→更换。（具体项目参照《保修手册》）首次保养Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.保修期限：第八代雅阁和新款飞度/锋范保修期限：以“销售日期”算起指定期间或行驶里程内保修期限24个月或60000公里以先到期限者为准36个月或100000公里特殊零件的保修以先到期

5、限者为准Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.保修由：广州本田汽车特约销售服务店进行。车主的责任：1.未作首次保养（5000公里或3个月内的保养）的车辆，将失去保修权利。2.任何未在广州本田汽车特约销售服务店进行定期保养及修理的车辆，将失去保修权利。特约店的义务：向用户充分说明相关保修要求和程序，说明定期保养的重要性。保修条件Evaluationonly.Createdw

6、ithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.保修提供给：您—新车的主人，保修可以在保修期内转交任何后继车主。保修范围：广州本田的保修责任是修理产品，其范围包括：1.广州本田或其代表认为有缺陷的零件的维修或更换。2.广州本田认为有缺陷的车身油漆的修补。3.对应上述修理所需的工时费。保修条件Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0

7、.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.保修条件：1.保修不包含一般维修，不包括机油、火花塞、滤清器等保养项目。同样，零部件在正常功能状态下被认为是属于损耗性项目的（例如离合器片、制动片、制动盘、雨刷片、轮胎、电瓶、灯泡、保险丝、外观件等)不属于保修范围，除非存在制造缺陷。特例1：制动盘因为涉及刹车安全方面重要性，顾客反映情绪强烈，在通过解释都不能平复顾客的情绪并将要产生投诉时，我们可以考虑通过申请保修等待审批的方法来为顾客争取保修，将应该做的服务变成站在顾客立场考虑的超值服务。特例2：电瓶因为使用时间很短并被确认已经失

8、效、或新车电瓶漏液体等异常故障时，通过解释不能令顾客满意的时间，使用申请厂家保修等待审批的方法。特例3：轮胎在我们都不能通过专业解释或解释未能令顾客满