总经理实用完全手册《完整版》 打造优秀的行政组织.doc

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1、第三章打造优秀的行政组织要构筑一个绩优行政组织，首先要知道高效行政组织对企业持续发展的作用是什么，要知道高效行政纽织的衡量尺度、高效行政组织的促进作川以及高效行政组织的基本要索等。其次要知道捉高行政组织绩效的核心途径是高效的行政监督，要掌握行政控制的精髓，设置最佳的管理幅度和管理层次以及行政主管的授权艺术和选聘、培训。知道了这些Z后，就要对行政组织进行优化设计，要把优化设计与企业战略联系起來，掌握优化设计的原则和规范。在信息急速膨胀的今天，在当今这个高竟争、全球性的经济社会，企业必须不断捉高行政绩效，建立绩优行政组织。一、髙效行政组织与企业持续发展企业行政部门是企业组织管理工作的重要执行•

2、部门，企业组织管理工作是企业行政工作内容的i部分。任何一个企业，如果要想得到稳定、持续和长足的发展，都离不开一个高效的组织，组织的平稳发展得益于组织的绩效管理。绩效管理并不是一个什么新的概念，人们早就认识到绩效需要管理。无论是从组织层次考虑，还是从个人角度乃至两者之间的其他层次考虑，这一点都是无可争议的。在过去儿年里，我们已经创造了许多以绩效管理为对彖的实践手段、技术、工具、体系和指导观念。事实上，绩效管理本身就代表着一种观念和系统，特别是到了20世纪80年代厉期和90年代早期，绩效管理逐渐成为一种非常流行的观点。正如布雷徳拉普所说的那样：“一个非常明显的趋势是竟争将由于全球化和顾客需求的

3、日益深化而不断加剧。随着消费者而对着更多的产品和服务，他们对质量、服务和商品内在价值的期望也会相应地变得越來越高。只有不断改善组织的绩效，才能满足这种更高的期望，使得顾客满意。”一个行政主管在对企业行政组织进行管理的时候，要充分认识到这一点，以适应日益变化的需求和全球化的竞争趋势，采取应对措施，迎接挑战。一个有效行政纽织的基本要素管理(Mam伊m毗)和行政(Administration)虽字眼不同，但两者却很难严格区分。一般而言，管理是层次比较高的，是从宏观的角度去计划怎样带领一个企业走向成功，而行政只是具休执行计划。行政主管在对行政组织进行绩效管理的时候，首先应该认识到，一个高效的组织的

4、基本要素是什么。Mintzberg提出的一个思想是一个组织若想有效，就必须处理好七个基本要索之间的相互作用，即方向、效率、精通、创新、集中、合作/文化及冲突/政治。一个高效的行政组织就是通过行政主管周密的计划和安排以及有效的行政实施，使组织能够达到这七个耍索的均衡。例如，像3M这样的纽织强调创新；像Wal-Mart这样的组织在其组织设计屮强调效率和精通；像I-IItllSOl1Industries这样的组织则强调集屮；SouthwestAirlines在参与和合作的基础上通过创造鲜明的企业文化获得成功。每个组织都必须发现是什么在起作用。它不可能同时使所有的需要最人化。通过理解这些耍素并设计

5、具有战略性效果的正确结构，行政主管就能够建立有效的组织。这是一个连续的领导过程,因为一个配置可能会工作一段时间，然后就需要重新组织，以便获得新阶段的协调和有效。最终，组织的形式将符合所制定的战略和环境的需要。.有效行政组织的七要索・.方向。即对组织的设想、日标和使命的确定。行政主管通过建立使命和日标为组织确定战略方向。•效率。它要求成本最小化和收益最人化。要提髙效率必须建立合理化和标准化的行政组织。•精通。即用高水平的知识和技术來完成任务。精通是一个高效组织的优势，它利用经过高度训练的专业人员來做到优秀。它能够为组织实现卓越，在战略方向、最高管理、组织设计和企业文化方面培养组织的精英人才。

6、.创新。它指的是组织需要开发新产品和新服务來适应变化着的外部环境。组织的特别结构最能满足创新和变革的需要。.集中。即将组织的努力集屮于特定的目的。.合作/文化。合作是共同文化价值观的结果，它反映了在不同的群体中对和谐与合作的需要。行政主管要能够建立有力的、而且有适应性的文化。.冲突产政治。冲突会带來消极意义的政治性问题，由于个人对成功和承认的需要，冲突还会引起个人之间和部门之I'可的分裂。高效行政组织的促进作用任何一个企业，都必须随着客观环境的变化和发展不断地适应与完善，适时地进行组织变革与发展，提高行政组织的效能，使行政组织立于不败之地。对于行政组织在企业管理屮的促进作用，我们可以从行政

7、组织的目的、自身发展的要求和行政组织的重要性三个方面來分析。行政组织的日的，主要表现在以下四个方面：.以人为本，使组织能尊重个人，以提高组织成员对组织的信任和支持。.增加组织内横向、纵向沟通的开放性，促进个人目标与组织目标一致，是行政组织绩效管理的前提。.通过合适的革新措施，将组织更新付诸行动，以增进组织效能，提高组织解决白身问题的能力。.增加成员对外界和组织问题的识别能力与解决问题的方法，使组织能随外界环境的变迁而保持