房屋销售方案.doc

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1、xxxx销售期间物业服务方案一、目标通过对销售的物业管理配合，展示葆力公司服务特色，全力打造项目品牌，促进房屋销售，提升楼盘区域竞争力，实现环境效应、社会效应、经济效应三赢的局面。物业特色服务1、24小时高端智能化的严密安防体系:除拥有一支训练有素的安防队伍外，还设置了一体化智能安全监控屮心，安设监控探头，24小时进行安全监控、红外线安防，实现人防、机防、技防三位一体的安防管理模式。2、足不出户，享受优质生活服务：1）提供365天24小时360。的贴身管家服务。2）24小时酒店式客户服务（家政清洁、绿化摆花、商务秘书、租车、订票、代办等增值服务）。【注：具体的小区物业特

2、色服务项目略】3、推行零干扰服务模式。三、销售期间的物业服务组织架构岗位设置说明：1、顾问人员将采取不定人、不定时的运作模式，根据各阶段工作内容耍求，由包含质量管理、机电设备、土建、电梯、楼宇智能化、园艺绿化、酒店管理等物业管理需涉及的各专业人士组成，将依据项目进展不同阶段的实际需要予以选派。服务项目岗位设置岗位人数备注保安组销伟中心大门外岗位1X3班3人停车指挥岗位1X3班3人电瓶车岗位待定小区内途经样板房路线岗位待圧样板房值班岗位1X3班3人客服组售楼部前台岗位（亲善大使）1X1班1人水吧服务员岗位1X2班1人样板房管家岗位1X2班1人清洁组售楼部保洁岗位（清洁员）

3、1X1班1人样板房保洁岗位（清洁员）1X1班1人【说明：以上人员的编制根据甲方的实际情况决定】岗住职责工作流程一、岗位职责、入职要求及工作检定岗位职责1.职务：物业经理报告：上级丄管工作/职责：1）对销售屮心现场实施全面物业服务。2）合理调配人员，协调各岗位的分工与协作，责任到人。关心员工思想、学习、生活，确保员工有良好的精神而貌和积极的工作态度。3）全面负责销售中心内外的清洁卫生、保安的日常管理工作。4）按公司规定对员工进行培训、教育，实施考核及奖惩。5）每月组织召开一次工作例会，总结上阶段工作计划的落实和完成情况，布置落实下阶段工作计划安排。6）协调理顺与销售部、工

4、程部的关系。2.保安部2.1职位：保安队长报告：物业经理工作/职责：1）全面负责保安各个岗位的安全管理工作，检查保安员的岗位岀勤、仪容仪表、器材保养、清洁卫生以及工作态度和质量情况。2）执行物业经理指令，带领队员依据各自职责认真做好各项工作。3）注意发现可疑人、事、物，预防治安案件的发生，对违规事件及时处理。4）廉洁奉公、坚守原则、是非分明，关2队员的思想、工作、生活。5）搞好员工t间的团结互助，负责的好各岗位人员用餐等离岗位的值班工作。6）JAM融领导劲紈它琢2..2职务：标兵岗报告：工作/职责：1）保持着装整齐、仪表端正、服装清洁、形象威严。2）用交通手势信号指引从

5、三鑫学校方向过來的客户车辆出入维持行人秩序，保证出入畅通。3）非工作原因不准外来人员践踏花圃绿化，异常情况及时汇报处理。2.3职位：车岗报告：fwm工作/职责：1）为参观客户提供周到、热情、优质服务。2）使用服务用语，向客户介绍小区基本情况。.3）责检电瓶车设施设各是否正常运行，发现问题及时汇报并跟进处理，并做好相关记录。4）负责本部设施设各的定期保养工作，尽可能使其发挥最好状态，延长其使用寿命。5）完成上级交办的其他工作事项。2・4职务：临时停车场岗报告：保安领班工作/职责：1）保持着装整齐、仪表端正、服装清洁、形象威严。2）负责疏导进入销售中心范围内的机动车辆，使之

6、停放有序，防止堵塞通道。3）制止非停车区域内停放车辆，制止不应停放的车辆乱停、乱放。如有需要时做出车辆扣押，交有关部门处理。4）当有车辆使进入停车场时，首先立正敬礼，然后使用交警的标准手势指挥指引车辆慢行，安全停放在指定的车位上，确保停车场入口、通道畅通无阻。5）提醒司机关、锁好车门、窗，并将车内的贵重物品随身带走。6）发现车辆漏水、漏油、未关好车门、窗、未上锁等现象及时处理并通知车主，未能及时通知车主的，应在《停车场值班记录》上做好记录，同时报告领班处理。7）发现无关人员或可疑人员时及时上前查问，若有紧急情况按有关规定进行处理。8）严密注视车辆情况，发现异常情况（如车

7、辆碰撞、刮花等）应立即处理，未能处理的，应在《停车场值班记录》上做好记录并及时上当来访客户携带较大件行李/物品进入销售中心时，门岗保安应9）没有车辆进出吋，保持立正姿势或跨立姿势，对询问有关情况的人给予简单回答，不得长谈。10）协助清洁工维护好停车场和广场清洁卫生，保持停车场整洁。11）文明服务、礼貌待人，不得顶撞客户。12）做好交接班工作，认真填写交接记录。2.5职务：形象岗报告：保安领班工作/职责：1）值勤期间着装整齐，站姿端正，语言文明，热情礼貌地答复客人提出的询问。2）当看到有客户/领导来访时：■当客人来访时，提前把大堂的玻璃门拉