物流资讯管理手册培训资料.ppt

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1、物流资讯管理手册培训资料吴文兴9/20/20217:18AM请认真听讲物流管理手册目录物流主管工作职责收货员工作职责（理货员）单据录入员工作职责素赔办工作职责赠品管理流程赠品收/退货单赠品盘点单商品调仓流程退换货、报损和折价流程商品报损申请表商品折价申请表收货的若干问题供应商送货须知送货安装（调试）流程送货司机工作职责收货流程商品退货流程卖场及仓库盘点流程图电脑主管工作职责物流主管工作职责统合、协调、管理、指挥物流部的日常运作事务（包括：进货验收、上架、理货、补货、移库、拣货、收取退货、出货、送货、安装以及顾客反馈资讯的收集、整理、等作业）。制定物流部每周每月的工作计划。跟进每天的收货

2、情况。核查商品的存放、流通情况。负责安排仓库商品的盘点工作。处理收发货时出现的异常情况。负责顾客订货的送货车辆安排及送货跟踪事宜。加强物流部的巡查，做好损耗控制。对物流部的工作进行跟进、分派、受权、指导。完成物流资讯部经理交办的各项事宜。收货员工作职责（理货员）熟知电脑验收商品的程序及相应单据的制作。认真遵守和执行出入货单据流转有关规定。严把进货关，协同采购员对商品的进货进行认真的验收，确保数据的准确性。将验收完毕的商品及时入库和送往商场。严格按公司规定进行商品的退货工作。负责顾客送货、发货工作。负责仓库内商品的存储、整理及盘点工作。负责仓库内商品仓位的维护。负责赠品及促销品的验收、登

3、记、保管、发放。认真做好收货单据的核对、签收、保管工作。收货设施、工具的维护、保养工作。加强与其他部门的沟通，树立良好的工作态度提高自身业务水平。严格按章办事、做好数据资料保密工作。完成物流主管交办的各项事宜。单据录入员工作职责负责所有商品验收、退货、出货等单据的录入审核工作。确保数据录入的准确无误。处理商品信息出现的异常情况。处理收发货时出现的异常情况。负责对所有单据的整理、传递和归档工作。部门自用品的申领。维护物流部电脑系统的正常运作及清洁卫生。保证公司相关文件、数据、资料等安全，不得外借，复印，抄录和拷贝。完成物流主管交办的各项事宜。索赔办工作职责索赔办负责受理商场里所有破损商品

4、，并对破损商品进行及时有效的处理。对产生的索赔商品进行清点核对，检查索赔商品破损情况，按退货、折价、报损进行分类存放。与供应商保持良好的合作关系，以耐心、主动的工作态度和供应商进行沟通，同时和相关采购员保持良好的沟通，以利于商品退换、维修工作的进行。根据营运部上报的残损商品，在一个规定期限内按退换货、报损、折价等数据整理分析，并反馈给相关部门负责人，以便做出相应的预防措施和方案，利于及时处理减少损失。赠品管理流程目的:明确规范公司采购的商品中所附带的免费赠品处理原则。适用范围:物流资讯部。内容:所谓赠品是指厂商提供的免费特别商品，可分以下两种:作为促销手段，在顾客购买该公司商品时赠送的

5、附带品;赠送给卖场的赠品，一般称之为搭赠；厂商用以弥补卖场因商品自然耗损或运送过程不当造成之耗损，所采取的方法;厂商因交易习惯等因素，无法直接降低进价故以搭赠方式，增加实际毛利。赠品收货方式:赠品与原商品包装在一起，作正常收货（但赠品数量不录入电脑）；赠品与原商品分开时，收货员在收货时不对赠品作电脑输入，一律以人工开立赠品收货单；如果是搭赠，作正常收货；与原商品分开包装的赠品收货后，收货员应在赠品收货单中注明赠送时间、方式，并转交给服务台；续前页赠品赠送作业:赠品一般由服务台（或其他暂设作业区域）经办赠送，服务台人员/经办人应根据电脑小票上的商品选择对应赠品，并盖‘赠品已送’章（或签上

6、‘赠品已送’字样及经办人姓名）；同时，如厂商要求收回小票作证明的，必须收取顾客电脑小票才可送赠品给顾客；赠品控管:赠送期结束后，应清点赠送数量并填写《赠品盘点单》交营运客服部经理审核；赠送期结束后多余赠品应在盘点后将赠品退回赠品区；厂商搭赠一律须由采购通知，凡确定厂商提供搭赠时，采购应在订单上注明，以利于收货作业；厂商搭赠的商品如有特殊理由须办理退货，应在收货日起三个月内办理，超过三个月一律不准退货；办理退货时，应附原赠品收货单单据，并填写《赠品退货单》并连同原商品《退货单》办理退货。续前页使用表单赠品收/退货单赠品盘点单如供应商提供的免费商品可转为正常商品销售的，在收货时必须将其录入

7、电脑，打印赠品单入电脑库存（进货成本为0），然后做正常商品处理。商品调仓流程在日常补货时，从仓库调货至卖场或从卖场调货至仓库，需进行系统库存移仓操作，具体操作流程如下：确定需调仓商品明细——填写《商品调仓单》——营运客服主管和物流主管签名确认——录入员根据《商品调仓单》明细在系统做移仓操作——《商品调仓单》分联存档退换货、报损和折价流程授权退货：由采购部下达授权书退货（如滞销商品、转季商品退货等）。直接退货：由于商品质量方面的问题，而不能正常出