郑州大学双学位管理学课件——第十一章管理沟通与信息技术.ppt

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1、理解管理沟通人际沟通过程组织中的沟通理解信息技术本章小结思考题定义沟通解释人际沟通过程描述据以评价和选择沟通方法需要考虑的因素说明非言语沟通如何对管理者产生影响解释人际间有效沟通的障碍及克服的措施对比组织中的各种沟通方式及网络描述信息技术领域对管理沟通有着重要影响的两个新发展讨论信息技术对组织的影响管理者困境塞米夫雷德公司是一家位于加利福尼亚州埃默里维尔市的从事工艺面包制作的公司，CEO汤姆.弗雷尼尔自认为自己是一个“易接近，好相处和善于沟通的人”，但事实表明，他与员工沟通的语言障碍已经成为一个严峻的挑战．例如，员工将其关于不要将自己的驾车停放在为顾客预留的车位，以免

2、顾客抱怨的讲话，错误的理解为不要驾车上班；对其公开帐目的数字并未理解却出于礼貌一致点头．请你设身处地从汤姆的角度想一想，他应该采取什么措施改进自己沟通的效果？一、理解管理沟通对管理者来说，有效沟通不容忽视，这是因为管理者所作的每件事中都包含着沟通。注意，不是一些事情，而是每一件事!任何绝妙的想法，富有创见的建议、最优秀的计划，或者最有效的职务再设计方案，不经由沟通都无法得到实施。这并不是说仅拥有良好的沟通技巧就能成为成功的管理者。我们是说，低效的沟通技巧只会使管理者陷入无穷的问题与困境之中。1、什么是沟通沟通-----是指意义的传递和理解。包含两方面：意义的传递和意义

3、的理解．认为有效的沟通等同于意见一致，这是一种错误倾向。沟通问题包括人际沟通和组织沟通两大方面汤姆.弗雷尼尔认识到与员工沟通的重要性．管理者与员工之间的沟通，可以为组织中工作的有效开展提供所需的信息，沟通与管理绩效有着密切关系。二、人际沟通过程图11-1人际沟通过程信息媒介（通道）接受者发送者（信息源）信息噪声反馈图11-1描述了沟通过程，它由七个要素组成：信息源、信息、编码、通道、解码、接受者以及反馈。注意，整个过程还受到噪声的影响。所谓噪声-----是指对信息的传递、接受或反馈造成干扰的因素。典型的噪声包括难以辨认的字迹，电话中的静电干扰，接受者的疏忽大意，以及生

4、产现场中来自设备或同事的背景噪声。记住，所有对理解造成干扰的因素都是噪声。噪声可能在沟通过程中的任何环节上造成信息的失真。编码解码小测验1、沟通定义中的两个重要部分的含义是什么？人际沟通过程中的噪声干扰被选择用来沟通的通道也会受到噪声的影响，不论是当面谈话，还是发送电子邮件或全公司范围的备忘录，失真可能而且确实发生．管理者需要认识到，特定的通道对传递某些信息是更有效的。例如，大厦失火的报警方式．沟通过程的最后一环是反馈回路，同样面临失真问题。因为信息的反馈，可以沿着原始信息类似的通道传递，失真问题同样发生，因此，要对信息的理解进行核实．1、人际沟通方法--------

5、人际沟通方法多种多样，回答下面12个问题，可帮助管理者对各种沟通方法进行评价1）反馈潜能------接受者对所传递的信息能多快地作出反应？2）复杂性能力------这一沟通方法能有效地处理复杂性的信息吗？3）潜在宽度------使用这一通道能同时传递多少不同的信息？4）私密性------沟通者能确保其信息只传向那些他想沟通的人吗？5）编码容易度------发送者能方便而快捷地使用这一沟通方法吗？6）解码容易度------接受者能方便而快捷地对收到的信息加以解码吗？7）时空限制------发送者和接受者需要在同样的时间及同样的地点进行这一沟通吗？8）费用------使用

6、这一沟通方法的费用有多大？9）人情味------这一沟通方法能在多大程度上传递人际间的温情？10）正规度------这一沟通方法是否拥有所需的正规化程度？11）信息可得性------这一沟通方法能使接受者方便地获得所需的有用信息吗？12）信息消费点------发送者与接受者哪方对何时收到这一信息拥有更大的控制权？表11-1就是根据这12项标准对各种沟通方法进行的比较。管理者最终选用哪一种方法，是对发送者的需要、所沟通信息的特征、通道的性能以及接受者的需要各方面的综合反映。评价标准通道反馈潜能复杂性能力潜在宽度私密性编码容易度解码容易度时空限制费用人情味正规度信息可得性

7、信息消费点面对面11111112144共享电话14221133244共享小组会议222422１１２34共享正式演讲42243211335发送者备忘录44334353521接受者传统信件53324353411接受者传真3424335３331接受者公司出版物5425535２411接受者告示板45153224531接受者音像带44354232335接受者热线25223142334接受者电子邮件34123242434接受者计算机会议12243232334共享音频邮件24212153244接受者电话会议23252222335共享可视会议33242221235共