导览技巧与肢体语言.doc

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1、導覽技巧與肢體語言每個人都是自己人生舞台的主角，也是導演。每個人也都有讓自己在生命舞劇中演出完美的本錢，個性和特質是我們最寶貴的財富，只是，它們常常被忽略、被埋沒。我們也常常因為沒有正確而適當的自我導演的方法，而無法真切地表現自己；也因此無法讓周遭的人認識我們的存在、感受我們的魅力、欣賞我們的才華。本課程設計重點即在提醒每位解說員重新認識自己、喜愛自己、自我學習，更自由更快樂地表達自己，使每一次的出場都是成功的演出。　一、儀態禮貌1.以整潔的外表建立形象︰認清場合，認清時間，建立服務機關（構）的形象。2.流露特質、散發魅力︰運用表情、聲調、肢體動作，尋求溝通，將個性、特

2、質、意思自由自在地表現出來，建位個人風格。3.扮演「主人」的角色︰親切、和善、耐心、誠懇、熱忱。　二、應變能力1.事前週詳準備＊知己知彼－了解解說員之角色及任務、解說對象及路線與範圍。＊自我充實，熟悉各種解說資料及設備。＊掌握可資運用之資源。＊接受緊急應變處理之各項技能訓練。2.認真、負責、切實執行任務＊自信心、熱情加上信心就是成功的保證。＊一視同仁，注意每位成員的安全及需要。＊工作組織化、科學化。＊隨時記錄現況及特殊事件和問題。3.保持冷靜頭腦，平和心情，解決問題＊找出問題、面對面對。＊妥善處理抱怨等負面情緒。＊及時將狀況報告有關單位，尋求支援。＊把握時效，當機立斷。

3、4.適當的溝通------(1)溝通即------a.單向溝通b.雙向溝通(2)溝通不良之因素------a.表達不清楚，誤會便容易產生。b.溝通的場地不宜（如太窄、太空曠......）。c.氣氛不對（如應嚴肅卻鬆散......）。d.時間不對（如走路太累、學員想上廁所......）。e.生長背景不同（如教育、家庭......等）。f.語言不同（如英美、歐美、外省、本省......）。 三、解說技巧1.對象的掌握＊探討歷年來觀眾結構的變化。＊了解背景、年齡、程度各異的觀眾之興趣與需求。＊熟悉各級學校與館展品相關之課程。＊研習心理學、社會學以掌握大眾導覽及團體參觀。2

4、.導覽方式之設計分為︰(1)傳統的演講式導覽。(2)雙向溝通式之導覽。＊事先設計問題、適時融入解說中。＊運用技巧控制討論的方向。＊具備豐富專業知識、廣博的常識及靈活的導覽技巧。＊涉獵教學法。3.動線安排及定位＊考量「無障礙的空間」動線，尤應注意觀眾之安全。＊配合時間及展品設計、事前模擬、切實掌握動線之流暢。＊參觀隊形之安排，視觀眾人數多寡，與展品之距離關係適時調整。＊隊伍太長、展品太多、或時間較長之導覽，可選定特定展品或地點作彈性駐留。4.解說時之儀態禮貌＊目光要照顧每位觀眾，及時掌握觀眾興趣反應及情緒。＊面對觀眾，切勿以背面身影向著觀眾。＊保持端莊健康儀態，勿倚靠在展

5、示品上，或表現出手插口袋等隨意性肢體行為。＊音量控制得宜，並隨時注意觀眾是否能接收到解說的訊息。＊開場前及結束時都須輔以溫馨的語言及肢體表達。5.回答問題時應有禮貌，並且遵循下列的原則︰＊仔細聽完問題，以示尊重，並給自己思考的時間。＊一定要充分了解問題後始作答。＊不要用對方之問題來反問對方回答問題。＊每一個問題都要當成第一個回答般維持專注態度。＊即使可笑或愚笨的問題，都要莊重地回答，不可抱以嘲笑之言語或態度。＊很多人發問時，應盡量注意先後次序，並對其他等候服務之觀眾說明及致歉。6.其他注意事項(1)語言a.聲音高低起伏（切忌平淡無味）。b.說話咬字清楚。c.說話少用綴詞

6、（須清楚知道自己的講稿）。平時說話有綴詞改正之道，要慢慢去說d.專有名詞要解釋清楚。e.避免用雙關語。f.拿錯誤的事當做笑話。g.聲音大小（視人群、場所）切忌不要影響他人參觀的品質。如面對吵鬧的小孩之方法︰(a)不說話（但臉上表情不可太嚴厲）。(b)運用非語言方式（如拍掌或做手勢）。(2)非語言------肢體、文字、花。a.肢體語言------對可運用的資源要很清晰，以肢體語言表達豐富的情感和想法（切忌具有殺傷力），使解說更具說服力、更有人性化，如︰置物要輕，雙手奉上------多個請字不嫌多。b.臉部表情------(a)愉悅表情易產生親和力。(b)抗拒表情易產生

7、負面效果。(c)中間表情易令人感到高深莫測，且形成的面無表情而給人冷漠感覺。＊務必比預定時間提早到達，準時開始與結束。＊出發前說明行程及終點或是否回至原處︰出發時清點人數，沿途也要設法再次清點，隨時掌握人員動態。＊出發前說明配合展品，將於解說後讓觀眾拍照，請觀眾配合不要任意離隊。＊隊伍行進中勿做某些單一展品之介紹，俟所有觀眾都到齊，全神貫注後始開始另一項新展品之解說。＊因應情況調整步調，由觀眾的反應分辨自己是否太快或太慢，或太單調缺乏變化。＊盡量注意不要為少數幾位人佔去太多服務大家的時間。對於要求過高並獨佔全部服務的觀眾，應和顏悅色地告訴