优秀业代应该具备的能力.ppt

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1、优秀业代应该具备的能力1、和客户建立良好的关系.注重并致力于良好的人际关系、促进业务的发展.有与客户建立良好关系的意识，知道良好的人际关系对业务的影响·了解开放及封闭式提问技巧的作用，并能主动运用倾听的技巧，与客户建立和睦、信赖的关系·认可并感谢他人所做的贡献及忠告。·理解为客户、公司及自己提供优质服务的原则及价值。优秀业代应该具备的能力2、销售和谈判.利用销售和谈判技巧及将销售机会最大化，提高业务的利润率和竞争力。.销售过程计划/准备；建立关系；发现需求产品介绍；送样品；谈判成交；回顾／跟踪／管理

2、·在交往过程中发现客户需求，增加销售的机会优秀业代应该具备的能力3、分析和解决问题.利用一切相关及可得到信息，找出关键问题和机会.确定问题的成因以及解决问题的方法，加强客户关系·通过提出问题，找出客户问题所在·迅速、准确、设身处地地对客户的问题作出反应·用现有工具、资源和指导手册解决较简单的客户问题优秀业代应该具备的能力4、业务意识.能确定业务的利润率和竞争力·能制订不同业务及主要客户的销售计划·知道如何获得业务并解释业务中存在的问题。.能熟练使用一般计算机应用软件.表现出对业务和财务管理的意识优秀

3、业代应该具备的能力5、市场意识.能在业务活动中，通过对市场和外部环境的充分了解，争取竞争优势·体现出对市场、客户和市场领域的主要竞争对手的了解优秀业代应该具备的能力6、结果中心论.对取得业绩负责·了解主要的业绩衡量方法／指数·接受分工，业绩和效果的责任·努力实现目标优秀业代应该具备的能力7、自我工作管理.有很高的个人标准，为自身的发展负责，并与他人解决业绩问题·根据任务的重要性和紧急性，提前制定活动计划·保持最新的工作常识·了解个人／团队的目标·听取建议和反馈，并根据采取行动·表现出良好的个人风貌（

4、着装，销售辅助工具）·签呈及报告清晰、言简意赅、语法正确优秀业代应该具备的能力8、创新精神.寻找途径，改善业务，为客户提供增值服务。准备尝试新方式，承担经过仔细权衡的风险·以热情和责任感接受并实施新的主张