注重礼仪 提升素养构建高水准国土资源服务.ppt

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1、注重礼仪提升素养构建高水准国土资源服务行政审批服务科二0一六年一月如何认识文明礼仪的重要性孔子说：“礼者，敬人也。”就是恰到好处地向别人表示尊重的具体形式。简单来说，“礼仪”，就是我们在交际往来中恪守的“交通规则”，是我们表示对他人尊重和理解的过程和手段。礼仪是社会文化和文明的标志,是约定俗成的人际交往准则,也是一个人是否具备文明道德修养的外在表现形式。文明礼仪涉及社会生活及人们日常生活的方方面面，大至国家之间的往来如召开大型国际会议、国事访问，小至个人之间的交往如一次握手、一声问候。学习、运用礼仪有哪些作用呢？作用一：内强素质。作用二：外塑形象。作用三：增进交往。内强素质人

2、的言谈、举止和行为，其实都是个人素质的体现。比如：谦恭礼让、遵守公德、团结互助、敬业爱岗……也可以说，我们的一言一行，无不渗透着礼仪文化的光芒。就拿敬业爱岗来说，它蕴含着礼的一个潜在的作用，即：明确位置。礼仪要求等级、节制和规范，无论在社会上，还是在家庭里，都有一个定位问题，也就是要找准自己的位置。谈到敬业爱岗，孔子主张：“居处恭，执事敬，与人忠。”就是在从事自己的工作时一定要心存敬意，没有敬，就不会有严谨、高效、负责和努力，就不会出成绩、出成果、出成就。爱岗敬业，既是礼仪的要求，也是礼仪的体现。外塑形象形象就像“旗帜”，它反映了职工和机关的内在文化和精神追求。良好的形象，代

3、表着良好的信誉和强大的实力。文化，是形象的内涵，形象是文化的外延，文化与形象紧密相连。优秀的机关文化，不仅能提高职工的素养，规范职工的言行，而且能焕发机关的活力。我们常说“在外国人面前我就是中国人，在中国人面前我就是十堰人，但在十堰人面前我就是国土人！”。里面所提到的“中国人”和“十堰人”、“国土人”其实就是“形象”的塑造。作为十堰的“国土卫士”，我常想，我们个人的形象，不仅代表着组织的形象，更代表着国家的形象。因此，在公务交往和涉外服务中一定要时刻注意维护自身的形象。增进交往礼仪是交往的名片，良好的个人形象、完美的交际艺术、儒雅的仪表风度与不凡的气质修养，将是一个人在社会上

4、赢得尊重，开拓事业成功的最优先导和坚强柱石。古希腊哲人亚里士多德曾说：“一个人若不和别人打交道，他不是一个神，就是一只兽。”戴尔·卡耐基的《成功之路》以及吉米·道南与约翰·麦克斯韦尔合著的《成功的策略》都导出同一条公式：一个人的成功=15%的专业技能+85%的人际关系和处世技巧机关是社会的缩影，如果没有礼仪作为交往的前提，作为人们交际的行为准则，作为同事之间打开感情之门的钥匙，就不可能有和谐宽容的机关环境。文明礼仪是一种美德，文明礼仪到机关、到科室、到个人，能够在机关单位形成高尚的言谈举止，庄重的仪表服饰，规范的接待礼仪，温馨的办公环境，人际关系得到相应的和谐。1学习公务礼仪

5、，符合公务需要的文明礼仪行为规范2学习公务员礼仪，是提升机关形象的内在需要第一：培养良好的工作意识第二：微笑服务第三：仪容仪表仪态规范第四：语言礼仪第五：环境礼仪第一：培养良好的工作意识服务意识与服务能力1、什么是服务意识服务意识是工作人员在对群众服务的过程中所表现出来的态度取向和精神状态，是工作人员基于对工作认识基础上形成的一种职业素养和职业意识。良好的服务意识是为群众提供优质服务的灵魂和保障。2、服务意识对服务能力的影响服务意识是服务能力的重要组成部分,良好的服务意识包含了端正的服务态度、积极的精神状态、高尚的职业觉悟以及良好的观察分析能力、判断推理能力、服务执行能力。服

6、务意识的强弱与服务能力的高低成正比关系。服务意识与服务能力3、服务意识和服务能力的区别就在于：服务意识是愿不愿意做好的问题，而服务能力则是能不能做好的问题。4.服务意识对服务质量的影响服务意识的缺乏必然伴随服务态度的生硬和精神状态的低迷；服务意识的缺乏必然导致服务的消极被动和效率低下；服务意识的强弱直接影响甚至决定到服务质量的高低。服务意识用心服务---假如我是办事群众主动服务---要做的正是对方正在想的变通服务---工作标准是规范但群众满意才是目标激情服务---不厌其烦的态度“礼由心生，态度决定一切”——培养良好的工作意识第二：微笑着认识自我---服务礼仪新理念微笑是服务人

7、员的第一项工作——甜美的微笑能拉近彼此的距离面对群众目光友善，微笑真诚、亲切，表情自然伴随微笑要露出6-8颗门牙、嘴角微微上翘眼睛要礼貌正视顾客，不左顾右盼、心不在焉有目光的接触即要送上甜美真诚的微笑第三：仪容仪表规范大家清晨起床都充分计算吃早餐、上班交通所需要的时间，如果你每天早起5分钟对自己的仪表进行检查的话，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到轻松、愉快。公务员工作着装应端庄、整洁，给人以整洁大方、精神饱满、朝气蓬勃的感觉。在讲究美观的同时，公务员亦不应对雅致有所偏废。公务员如果打算做到