《案例大赛决赛》PPT课件.ppt

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1、平煤机案例分析西北工业大学SHIKRAGROUP:玉翾李征征李璨付利强汪明飞以雄鹰之视野，探案例之端倪！SHIKRA成员介绍SHIKRA团队介绍视频介绍目录SWOT分析SWOT分析打造成“国内领先、国际一流的煤机设备和服务供应商”，使平煤机完成从制造业向制造服务业转型。发展战略发展战略组织结构设置因素重新规划的组织结构市场营销部组织结构售后服务部组织结构平煤机客户分析由供应商感知模型分析平煤机现有客户网点设置意义有助于合理界定划分各个网点间承担的职能和管理地区，促进物流系统和服务系统规划与建设有效运行机制的制定。根据物流配送中心选址的客观规律，研究

2、制定相应的政策措施，探讨运用各种调控手段，加强政府和企业有关行为的引导，以使物流配送中心空间布局逐步趋向优化，促使制造业向制造服务业转型。网点设置办事处办事处山西办事处山西是全国的煤炭大省，煤炭资源储备非常丰富。而且平煤机在山西的产品销售量占到总销售量的20%以上。可以为客户提供及时的本地化服务。四川办事处西南地区有2位大客户，3位中等客户，3位小型客户，现有客户为8位。占到总客户数10%以上。加上西南地区交通不便，在四川设立办事处。陕西办事处从平煤机的客户分布中可以看到，有1个大客户、5个中等客户、4个小客户，陕西的客户也占到了很大的比重。煤炭资

3、源储备非常丰富所以在陕西也需要建立办事处，可以最快速的满足客户的维修服务需求。内蒙古平煤机在内蒙的客户主要有神华万利、鄂尔多斯汇能煤业、平庄煤业等。同时鄂尔多斯的铁路公路运输比较发达，并且西部和宁夏回族自治区相望，南部和陕西接壤，同时距离甘肃地理位置较近。维修中心可以辐射到陕西、宁夏和甘肃的客户，可以服务到很大比例的客户。山西山西的客户主要有国阳新能、阳泉煤业以及位于晋城的高平南阳煤矿等。阳泉是山西的矿产集中区，有“煤铁之乡”之称。而且阳泉距离晋城不远，且阳泉市铁路公路交通运输比较发达，所以将维修中心建立在阳泉市合理的。同时这个维修中心可以服务到河

4、北山东等地的客户。维修中心配件中心网点设置人力资源客户服务评价体系客户开发细化执行根据公司的发展目标、业务特点，收集相关客户信息，确保信息收集的及时性、准确性，为公司相关部门的工作提供依据。大客户管理岗位工作目标工作目标：1.提升客户满意度、忠诚度2.提高公司经济效益。售后服务工作方案制定流程与工作执行客户投诉岗位细化执行