接待礼仪培训.ppt

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1、科研成果现场鉴定一、会议座次安排负责人:马楠、杨姗姗二、用餐席位座次负责人:马楠引荐接待客人分主客两方。主方至少要有两人,一人是“主陪”,另一人是“副陪”。“副陪”一般是“主陪”的朋友、同事或部下。“主陪”要坐在正对门的地方,以尽地主之宜,“副陪”坐在“主陪”的正对面,也就是靠近门口的地方。副陪既是具体负责招待工作的,也是比较能喝酒的。主陪右边应该是主宾,左边是副宾;副陪的右边是来宾中的第三号人物,左边是第四号人物。其他人员基本可以随便坐了。服务人员倒酒的时候,从主宾开始按顺时针顺序依次进行。有时人多的时候,还有一位或两位边陪。一位边陪就坐在主陪的左方、副陪右方中间位置,右边是第五号人物

2、,左边是第六号人物;两位边陪时,另一位坐在主陪的左方、副陪的右方中间位置,来宾也是从右至左依次排列。如果主方是四位在场,第四位边陪在主陪的右方、副陪的左方,另一位边陪的对方,四位呈十字交叉状。但在北方,来宾有依次按一左一右排列的。本人比较倾向于前一种排列方式,如上图所示。用餐座次说明三、车队排次及座位安排由马总亲自驾驶时,座位顺序应当依次是:副驾驶座、后排右座、后排左座、后排中座(见图1)。由专职司机驾驶时,座位顺序应当依次是:后排右座、后排左座、后排中座、副驾驶座(见图2)。图1图2负责人:南轶韬引荐四、车辆排列顺序1、第一辆:凌志(马总、邓总、曹工)2、第二辆:斯巴鲁(热协专家及教授

3、)3、依次五、合影座次座次排列,领导为单数时,主要领导居中,2号领导在1号领导左手位置,3号领导在1号领导右手位置领导为偶数时,1、2号领导同时居中,2号领导依然在1号领导左手位置,3号领导依然在1号领导右手位置。负责人:石建彬、赵士礼六、出入电梯顺寻陪同人员先进后出,以便控制电梯。先进去可以把按钮摁住,让客人进去方便,不会有被夹的危险。负责人:马楠或南轶韬七、会议前的接待礼仪接待人员应该在与会者到来之前提前进入各自的岗位、并进入工作状态.一般的接待工作分以下几个岗位.签到:2名工作人员,配备笔和签到本.分南北两侧,由西向东签。向客人递笔时,应脱下笔套,笔尖对自己,将笔双手递上.签到本应

4、精致些,以便保存.如需要发放资料,应礼貌地双手递上.接待人员应经常向会议组织者汇报到会人数.八、会议中的服务礼仪倒茶服务人员注意每过20分钟倒茶.倒茶时动作轻盈、快捷、规范.杯盖的内口不能接触桌面,手指不能因在杯口上,不能发生杯盖碰撞的声音.一般是左手拿开背盖,右手持水壶,将热开水准确倒入杯里,不能让茶水溅到桌面上或与会者身上.杯子放在与会者桌上的右上面.如果操作不慎,出了差错,应不动声色地尽快处理,不能惊动其他人,不能慌慌张张,来回奔跑,将与会者的注意力引到自己身上,否则,这将是极大的工作失误.负责人:马楠、杨姗姗、赵静负责人:杨姗姗、赵静九、会议后服务工作●做好会后服务的准备工作会议

5、进行之中,就应为会后服务做好准备.如:会后要照相,就应提前将场地、椅子等布置好,摄影师做好摄影的准备.另外,会后的用车也应在会议结束前做好准备工作。●会议结束后,有时还会安排一些活动.如会餐、参观、照相、当地旅游等,由会议副总指挥统一指挥和协调,同时其他接待人员要积极配合,各负其责,做好自己分担的工作,以保证活动计划的顺利实施.●清理会议文件①根据保密原则,回收有关文件资料.②整理会议纪要.③新闻报道.④主卷归档.⑤会议总结.九、会议接待人员着装车间员工:由车间任命的司机穿工服。要求工服干净整洁,佩戴工牌。行政财务的接待人员:男员工:长裤、半袖T恤;女员工:长裤、半袖上衣(别太花哨),不

6、能穿高跟鞋。让我们竭诚合作,预祝大会圆满成功!谢谢大家!2011年7月16日

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