“走进中国移动”项目.ppt

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1、“走进中国移动”项目指导意见中国移动广东公司发展战略部2008.3目录方案设计3项目思路2项目背景1项目运作4管理的助推器以客户的反向流程穿越自加压力,提升自身的管理、提升自身企业信息化的应用打造充满活力的服务文化影响力的扩音器展示卓越品质,宣传管理与文化,体验业务与服务让社会各界了解公司的管理文化、服务文化和创新文化,消除客户“垄断企业”的主观认知,提升公司影响力由内至外扩影响由外及内促管理竞争力的提升器了解客户需求,推动信息化业务的文化营销和体验营销内外互动做营销“走进中国移动”的关键词-展示、宣传、体验、提升、打造、了解开展走进中国移动的活动:让

2、客户了解公司的管理文化、服务文化、创新文化。同时向客户了解需求。对我们来说是自加压力,提升自身的管理、提升自身企业信息化的应用。——徐总在集团公司08工作会议上的发言摘录项目目标打造服务文化的“活力三角形”,构建充满活力的服务文化维度:思维、能力、治理活力的体现:创新、速度、透明、协作维度:产品、服务、礼仪产品服务设计客户服务礼仪活力的体现:速度、先进、细致、周到员工与员工之间: 新管理企业与社会之间: 新责任企业与客户之间: 新服务活力V从员工活力到组织活力从规范服务到服务之魂Vivid:活力的Valuable:有价值的Virtual:虚拟互联的Vi

3、ctory:胜利的V:WE我们、共同的维度:社会责任、管理品牌、企业形象基础设施提供者,未来世界连接者创建生机勃勃的未来信息世界从单向援助诉求给予到共建、共享诉求由垄断的权势企业引领时代的创新企业(理念、时尚、管理、技术、业务)活力的体现:共建、进取、创新、责任从感谢感恩到感动项目目标项目定位通过内外协同、推拉互动,展现和内化充满活力的服务文化充满活力的服务文化管理品牌推拉服务营销设计走进中国移动深化提升管理提升服务提升产品提升网络提升内外服务文化形象设计V走进中国移动项目是构建“充满活力的服务文化”的重要一环(“外拉”环节)企业价值形成过程活力文化

4、外显为服务文化!项目价值战略员工产品服务形象相关利益者企业战略的实现依赖于人的因素,涉及到组织、管理、文化认同、创新等各方面提升员工的活力,即是倡导活力文化,倡导从文化、创新、质量、流程等方面提升员工的能力和智力,增强员工激情工作的意愿。为服务文化传播做好铺垫企业直接面对客户的界面,是企业文化的直观体现,现在中国移动主要是依靠这一层面间接对外传播服务文化的接收者企业价值体现主要依赖客户的反馈感谢、感恩、感动结合时代精神结合环境因素结合国学内涵目录方案设计3项目背景1项目思路2项目运作4项目思路以“五个一”活动让客户全方位体验公司的业务、服务、过程、管理

5、和文化“五个一”活动五项内容五个目的信息体验馆体验业务让客户感受我们的创新能力,移动信息化能为企业解决实际问题、为社会信息化所做的贡献。现场签订合作意向书,实现文化营销的目的客户俱乐部体验服务让客户感受我们高价值的服务,锻造客户之魂企业生产中心体验过程让客户感受我们优秀的品质、提供服务和价值创造的过程,透明化企业的内部管理流程基层服务班组体验管理让客户感受中国移动成功背后的原因-利用信息化手段提升企业管理水平员工生活场所体验文化让客户感受中国移动成功背后的原因-优秀的服务文化和富有激情、充满活力的员工综合体验深度体验定制体验专项体验客户留下“五个一”客

6、户收获“五个一”一句评价一个签名一张照片一份短信问卷一份合作意向书一个手机邮箱一批管理故事和案例一张体验卡一批移动信息化软件(试用)一份合作意向书(订制一项业务)根据客户的需求设计体验内容,让客户有所收获项目思路体验类别目录项目思路2项目背景1方案设计3项目运作4方案设计客户组织设计体验点设计体验点设计原则体验点设计细节要求客户组织形式客户组织流程客户组织方案设计体验点设计客户分类客户感知与认知亮点情景设计目标政府机关有钱、负责任的企业公民;市场需求推动了移动大发展;关注信息产业经济,但缺乏信息化应用和实现的经验;移动信息化是推动“四化”建设的重要手段

7、,为“四化”建设提供了一套系统的实际操作方案企业中国移动实力雄厚,信息化应用较好;对信息化的了解因企业实力有所不同;移动在信息化上是领先,能帮助企业提升效率、降低成本;管理是先进的,值得学习;新闻媒体一家独大不利于有效竞争,不利于保护消费者权益;在社会责任上有所努力;了解市场界面的一些信息移动信息化在推动社会信息化和发展方面作出了重要贡献,是其重要组成部分;传递给客户的每一个服务都付出很多努力;专家学者行业发展推动了中国移动的增长;中国移动获取垄断暴利;基本了解移动信息化的特点;信息化改变人们的生活方式和生产方式;企业持续创新与管理先进集团公司兄弟公司

8、广东公司管理先进、执行力强;市场好,一枝独秀是老大;对广东公司内部管理、文化氛围、创新体系的认

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