《旅游政策与法规》复习练习题4.ppt

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1、《旅游政策与法规》复习练习题4练习1某旅行社以散客旅游为主要经营业务。该旅行社在闹市区的一个商场里开设了一间门市部。尽管每天到商场的人很多，但是他们却很少光顾旅行社。为什么会出现这种情况？分析对策？1、定位不准确，去商场的人们主要是为购物；2、商场人气虽然较旺，但是流动速度较快；3、人们很少去留意除了商场购物目的之外的其他场所。旅行社营业场所的选择考虑因素１）目标市场飞机场、火车站、汽车站、码头、商务饭店、社区２）方便顾客一楼脸房，前厅较明显３）位置醒目交通主干道、人流量大、人口密集４）相对集中形成特色一条街练习2:2007年5月,某旅行社成立三年有余,由于经营有方,经济效益连年

2、攀升,成为其所在城市旅行社行业的龙头。此时,旅行社总经理李某退休,由关某接任。但作为法定代表人,关某并未到旅游局办理变更登记手续。同年7月,为了扩大业务范围,提高企业经济效益和社会知名度,关某提出在该市所属6个县设立分社,这个提议经旅行社董事会商讨后通过。于是,该旅行社便在6个县设立了分社,开展旅游招徕接待业务,并在分社办公场所挂上了三年前旅游行政管理部门颁发的《旅行社业务经营许可证》的副本复印件。后因某分社在接待旅游活动中侵犯了游客的合法权益，被客人投诉。问题：该旅行社经营中有哪些违法行为？应受到什么处罚？第一，该旅行社未经旅游和工商部门批准，擅自设立分社；第二，该旅行社法定代

3、表人的变更未到原审批的旅游行政管理部门办理变更登记手续；第三，该旅行社的《业务经营许可证》已经超过三年有效期限，不但没有申请换发，反而在各“分社”悬挂。依据《旅行社条例实施细则》第六十一的规定，对上述违法行为：由旅游行政管理部门处以警告，责令限期改正；拒不改正的，处以1万元以下的罚款；有违法所得的，没收违法所得，并处以违法所得1倍以上5倍以下的罚款；参考答案练习3：一位60多岁的老太太，在旅游乘坐火车时因感冒突发急病，导致中途下车治疗、亲属前往陪同治疗。该游客家属投诉旅行社：认为是因火车的空调太冷导致感冒，造成突发急病，应该旅行社负责。旅行社认为：火车上有很多老年人，比她年龄大的

4、不少，均没有感冒。这是她本人身体状况所致。分析：旅游者参加旅行社组织的旅游活动，应保证自身身体条件能够完成旅游活动。旅游者在旅游行程中，由自身疾病引起的各种损失或损害，旅行社不承担赔偿责任。建议：在合同的特别约定中加上一条：温馨提示：患有高血压、心脑血管病、中度以上糖尿病、癫痫、静脉血栓疾病的游客，不适宜旅行。李某等20名旅游者参加了天下旅行社组织的旅游，在去景区的途中发生交通事故，造成李某等3名旅游者不同程度的轻伤。3名旅游者因治疗受伤花费15000元，要求天下旅行社予以赔偿。在协商赔偿期间，李某等到法院起诉，而法院受理后未作出判决以前，李某又到旅游局投诉，要求旅游局用天下旅行

5、社的质量保证金赔偿他们医疗费等费用。请问：这起案例能用质量保证金赔偿吗？□练习4【分析与提示】不能质量保证金不适用于旅游者在旅游期间发生的人身、财物意外事故司法机关已经受理的案件也不适用质量保证金赔偿。2001年1月8日，最高人民法院发布的《关于执行旅行社质量保证金问题的通知》再次强调：“人民法院在执行涉及旅行社的案件时，遇有下列情形而旅行社不承担或无力承担赔偿责任的，可以执行旅行社质量保证金：旅行社因自身过错未达到合同约定的服务质量标准而造成旅游者经济权益损失的；旅行社的服务未达到国家或行业规定的标准而造成旅游者经济权益损失的；旅行社破产后造成旅游者预缴旅行费损失的；人民法院判

6、决、裁定及其他生效法律文书认定的、旅行社损害旅游者合法权益的情形。