拜访客户礼仪.ppt

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1、拜访客户礼仪相关程序步骤1.拜访前的准备2.拜访中的注意事项3.拜访后的跟进工作4.总论初次交往规范无噪音着装要规范主客接触距离有度——私人距离（＜0.5米）——常规距离（0·5--1·5米）——礼仪距离（1·5--3·5米）——公共距离（＞3·5米）注意要点前去拜訪客人時，要注意：1.一定要在到訪前先聯絡妥當，不告而訪非常失禮。注在选择时间时，最好在上班后半小时或下班一小时之前。最忌讳快下班时去拜访。2.到客戶辦公室前，最好先稍事整理服裝儀容，注意口气清新，口喷或口香糖。3.名片與所需的資料要先準備好，在客戶面前遍尋不著，非常不專業。4.如果是重要客戶，記得先關掉手機

2、。5.控制時間，最好在約定時間內完成訪談，如果客戶表現出有其他要事的樣子，千萬不要再拖延，如為完成工作，可約定下次時間。　　　　离开时要主动告别，如果主人出门相送，拜访人应请主人留步并道谢，热情说声"再见"。若是重要約會，拜訪之後給對方一只謝函，會加深對方的好感交换名片的礼仪交换名片的礼仪1.名片放在什么地方衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。2.如何递交名片右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。3.让人忌讳的表现无意识地玩弄对方的名片；把对方名片放入裤兜里；当

3、场在对方名片上写备忘事情；先于上司向客人递交名片。自我介绍——先递名片再自我介绍——介绍时间简短——内容要规范介绍别人——谁当介绍人（代表对客人的待遇）——介绍的先后顺序（客人优先了解情况）自我介绍跟介绍他人●自我介绍在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。介绍的内容：公司名称、职位、姓名。例如：您好！我是某公司的业务代表，我叫XXX。请问，我应该怎样称呼您呢？●介绍他人（1）顺序：把职位低者、晚辈、男土、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。（2）用国际惯例敬语（姓名和职位）。如王小姐，请允许我向您介绍XXX总监。（3）介绍时不可用单指指人，而应掌心朝上，拇指微

4、微张开，指尖向上（被介绍者应面向对方）；介绍完毕后与对方握手问候，如，您好！很高兴认识您！（4）避免对某个人，特别是女性过分赞扬。握手一、握手的顺序：主人、长辈、上司、女士在先，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。二、握手的方法：1、一定要用右手握手。2、要紧握双方的手，时间一般以1~3秒为宜。3.年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时，应根据年长者、职务高者的反应行事，即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时，年轻者、职务低者也应随之点头致意。4、握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位。男士握手时应脱帽，切

5、忌戴手套握手。5、握手时双目应注视对方，微笑致意或问好.Woshou特别强调1.多人同时握手时应顺序进行，切忌交叉握手,握手时间为1到3秒内。2.在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的.3.手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。（注意：如自己是女士，见客户应主动去握手。如自己是男士，见男客户应主动去握手，如对方是女性，对方未伸手，我们是不宜伸手的，点头问好即可。）◆第一次拜访一定要掌握好时间，不能太短也不能太长。当你已经完成了所要达到的目的，无论是谈成功还是失败，最好不要超过一小时，最短不要少于⑩分钟。话不能一次全说尽，要留有谈话的余地，也不要无话可说。

6、在谈话过程中，不要大话空话太多，也不要去谈个人的隐私，更不要开无谓的玩笑。控制时间，最好在约客户表现出有其他要事的样子，千万不要再拖延，如為◆注意称呼、遣词用字、语速、语气、语调。会谈过程中，如无急事，不打电话或接电话。