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1、关于公司绩效持续改进的建议公司自IS09001认证通过以来，在李生方生的支持下,各方面基本上还是在标准的要求下有效运行•体系运行的过程就是持续改进的过程•以这个改进的进度，应该在两年左右的时间里，公司的管理和业绩会有明显的改观•IS09001的有效运行能够获得客户的普遍信任.现在的客户跟以前的客户已有很大的不同,以前的客户多数是凭业务员的业务能力争取下来的,对供应商的要求不高.这类客户能够被我们的业务人员争取到，同样也能被其它公司的业务员争取到•而且这种竞争有时候还是恶性的，会导致客户关系维护成本越来越高，而
2、且合作关系并不牢固，比如业务人员的流失会直接导致客户的流失.实际上从长远来看，这类客户会越来越少，因为客户也在进步，它们最终会把注意力转移到供应商的素质上来因为供应商素质的高低直接影响到它自己的营利.另一类客户是高端客户，这类客户多是优质客户,本身管理规范，单价不错批量大結款也容易.而且一旦有合作关系，依据它的供应商评审规则，记录良好的供应商能够分得较多的订单份额相对于前一类的客户，这类客户合作关系会更稳定，比如不会因为业务人员的流失而流失（ISO体系的一个管理理念是要把体系建成不因某个人而存在的体系，最高管
3、理者始终掌握管理的主动权•关于业务绩效的提高在后面详细叙述）,因为它非常关注供应商的素质和业绩.这类客户是所有供应商竞争的目标.比如麒麟啤酒这类优质客户，供应商的竞争是相当激烈的•对于这类客户，健全有效的180体系显得非常重要.首先，客户审核它关心的就是你的体系，有效运行的体系能够赢得客户信任;其次，有效运行的体系是我们与客户保持良好合作关系的基础相反，如果体系运行无效，交期品质达不至0客户要求，即便是再多的客户关系维护成本，最终还是要被剔除出局.所以不论是对哪一类客户而言，健全.有效并持续改进的ISO体系都
4、是非常重要的.自1月18日认证通过以来，在这个基本框架下，取得了一些成绩.比如职责明确.文件受控纠正与预防措施.供应商评审•订单评审……等等.但在动作的过程中还存在不少问题.我把存在的问题和改善方案归纳如下，供总经理参考.问题一，仓库职责.仓库的功能是仓储及进出物品管理，它的基本要求是帐物相符，仓库对所仓储的物品负责•做不到这点基本要求，仓库便失去了存在的意义.在仓储工作当中,盘点是一项非常重要的工作•第一，它能验证是否帐物相符，为公司是成本核算及存量控制提供基本数据;第二,它也是让仓库履行责任的前提条件，保
5、障公司资产的安全;第三,通过盘点能掌握仓储工作是否执行了〃先进先出"的原则，能够及时发现物品的品质不良•我们目前的状况是，是否真正帐物相符还不可知•因为我们公司还没有一次真正意义上的盘点，以前也有所谓的〃盘点〃，但都是仓库自己在操作，自己的工作合不合格自己在打分.这样的后果是，说得严重点，仓库完全可以监守自盗•因为公司没有要求它对仓储的物品负责，自己〃盘点"盘亏盘赢都是自己说了算,有帐物不符的可以人工抹平.这对公司来讲，隐藏了很大的风险•公司的资产有几大块第一固定资产第二帐户资金第二就是仓储的物品.所以在我看
6、来从我们公司自有仓库至今,它根本没有存在的意义白白支付了许多员工工资•改善的办法是，公司仓库每月月底定期进行在财务部监督下的盘点，财务人员与仓管人员共同现场盘点•建立仓库责任制，仓库主管对仓储负责.问题二，订单评审•生产计划编制.仓储及采购信息沟通•目前公司物料管控是个真空.表面上好象每个部门都在管，实际上每个部门都没管•〃物控〃的含意是,根据客户订单情况，在不影响正常生产交付的情况下，保证仓储物品的最低量（安全存量），不呆料不积料.这一点对公司的营利很重要，现在做得好的公司已经做到了”零库存"（它的仓库只是
7、一个概念,并不仓储物品，所有的原材料在生产时由供应商按时直接送至生产线.在它们看来，仓库是惰性和低效率的代名词,因为仓库占用了大量的流动资金因为仓库的存在而使整个公司运转效率下降）.在我们这个行业特定的环境下，供应商比较强势，但基本的安全存量还是在做的.因为这直接关系到公司的营利•现在的企业，整个营利能在10个点就不错了,所有的企业都是尽力压低运营成本，流动资金的占用就是其中的很大一块•目前我们在这一块基本是一个空白•由此造成的后果是，第一，安全存量的控制找不到责任人，采购部不了解订单信息（先有客户订单才有采
8、购）•生产不了解仓储信息（它不了解仓库有多少原材料可供生产），仓库不解订单信息及生产计划（仓库只是了解自己的仓储状况）,没有物控责任人的情况下，容易造成生产库存资金占用过大•断料及仓库呆废料的产生像我们的呆滞油墨便是一例）;第二由于信息未能沟通而使订单评审流于形式•目前的订单评审在在接收客户订单所进行的第一项工作，这项工作的绩效直接影响到后续的交付及客户抱怨;第三,由于信息未能沟通而使生产部生产计划
