旅游心理学完整版课件.ppt

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1、《旅游心理学》旅游心理学第7章旅游者在旅游活动中的心理需求第9章旅行社行业服务心理第8章饭店行业服务心理第10章旅游交通运输行业服务心理第15章旅游企业经营管理组织心理第11章旅游商品销售行业服务心理第1章旅游心理学的探析与研究第2章旅游者的心理研究与分析第3章旅游者的行为意识第4章旅游者的情绪第5章旅游者的态度第6章旅游者的人格第12章旅游投诉心理和危机处理对策第13章旅游企业服务的人际交往心理第14章旅游企业中的人力资源管理第1章旅游心理学的探析与研究旅游心理学>>第一章旅游心理学的探析与研究1.1心理学与旅游心理学的基本含义1.2

2、旅游心理学研究目的和意义教学内容（1）掌握心理学和旅游心理学概念；（2）理解旅游心理学的研究内容、对象、任务和方法；（3）了解旅游心理学的研究目的和意义。第1章旅游心理学的探析与研究教学目标旅游心理学>>第一章旅游心理学的探析与研究1.1心理学与旅游心理学的基本含义1.1.1心理学与旅游心理学含义知识点：心理学：是研究人的行为与心理活动规律的科学，是通过对人的外显行为进行系统的观察、描素、测量和分析，揭示人的内在心理活动的规律。研究对象研究手段研究目的旅游心理学>>第一章旅游心理学的探析与研究旅游心理学：是从心理学角度来研究在旅游活动中

3、的人的旅游行为规律、旅游服务行为和旅游企业管理，是将心理学的基本原理运用到旅游活动中而形成的一门新型的交叉学科，具有其特定的研究对象。知识点：1.1.1心理学与旅游心理学含义◆研究对象：旅游活动中的人的心理和行为。☆人旅游者旅游企业的员工实际旅游者潜在旅游者管理人员服务人员旅游心理学>>第一章旅游心理学的探析与研究1.1.2旅游心理学的研究内容和对象旅游心理学>>第一章旅游心理学的探析与研究1.旅游心理学研究内容（1）旅游消费者心理知识点：研究的对象是旅游者。旅游者是旅游活动主体，旅游资源是客体，旅游业是媒介。（2）旅游从业者心理知

4、识点：研究的对象是旅游活动中的旅游服务人员。1.1.2旅游心理学的研究内容和对象1.旅游心理学研究内容（3）旅游服务心理知识点：研究的对象是旅游者。根据旅游者心理需求提供相应的优质产品与服务。（4）旅游管理心理知识点：研究的对象是旅游企业管理人员。2.旅游心理学研究对象知识点：旅游者和旅游从业人员的心理和行为。旅游心理学>>第一章旅游心理学的探析与研究1.1.3旅游心理学的研究方法问卷调查法个案研究法测验测试法自然观察法谈话交流法*研究方法是非法选择法填空法等级排列法旅游心理学>>第一章旅游心理学的探析与研究问卷调查设计

5、范例1.2旅游心理学研究的目的和意义旅游心理学>>第一章旅游心理学的探析与研究*1.旅游心理学研究目的知识点：为了把握旅游消费者和旅游从业者双方的心理活动和行为规律。2.旅游心理学的研究意义3.影响旅游活动的心理（扩展内容）食宿心理交通心理游览心理购物心理娱乐心理审美心理本章总结本章主要学习心理学和旅游心理学的基本含义，包括旅游心理学研究内容、对象、任务、方法及目的等。有助于旅游从业人员了解旅游者各种心理活动，从而更有针对性地、更好地为旅游者提供高质量服务。旅游心理学>>第一章旅游心理学的探析与研究旅游心理学>>第二章旅游者

6、的心理研究与分析第2章旅游者的心理研究与分析2.1人的大脑结构与心理活动特征2.2旅游者的需要和动机表现2.3旅游者的行为动力教学内容1.了解神经系统的基本结构；2.掌握大脑与记忆、情绪、人格、行为之间的关系；3.学会运用前置知识，判断和分析旅游者的需要与动机表现。教学目标第2章旅游者的心理研究与分析旅游心理学>>第二章旅游者的心理研究与分析*2.1.1大脑与记忆、情绪、人格、行为之间的关系（1）大脑和记忆知识点：记忆：是指人脑对过去经验的保存和回忆的过程，是过去经验在大脑中的反映。记忆过程的三个阶段：信息的登录、信息的巩固、信息的

7、再现。记忆按内容分5类：形象记忆、情境记忆、情绪记忆、语义记忆、动作记忆。2.1人的大脑结构与心理活动特征旅游心理学>>第二章旅游者的心理研究与分析*2.1.1大脑与记忆、情绪、人格、行为之间的关系（2）大脑与情绪知识点：感受主要由遗传决定，是先天遗传的个人倾向，因此每个人嗜好和偏爱都不同。情绪是人的感受的内容之一。情绪：一般把情感中像愤怒、悲哀、恐惧等这种短暂和急剧发生的强烈情感称为情绪。在生理反应上表现为7种，即：喜、怒、忧、思、悲、恐、惊。旅游心理学>>第二章旅游者的心理研究与分析测一测这是一张静止的图片，儿童看的是静止的，

8、而你的心理压力越大，图片转动越快，现在测一测你的心理压力多大吧。旅游心理学>>第二章旅游者的心理研究与分析（3）大脑与人格知识点：人格：是个人在适应环境的过程中所表现出来的系统而又独特的反应方式，它由个人