提升培养自己素质的公关技巧.doc

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1、提升培养自己素质的公关技巧要成为一个好的公共关系人员，需要从三个方面來培养自己的素质，我个人觉得是一下三个方面：一、人际交往方面：这个方面记住十个四字成语就足够了，这十个成语是《屮道管理》的作者曾仕强先生提出來的。1、一表人才：当然，长得帅的人永远要比长的磕越的要受欢迎，但是长相这个问题在18岁以前可能说还是靠遗传，然而18岁以后真的可以靠自己來塑造。一个人如果能够给人以知书达理,风度翩翩的印象为必要时帅哥，而是他用了适当的举止行为谈吐言行去和适当的人说话。2、两套西装：不是指西服要有两套，而是说冬天要有冬天的衣服，夏天要有夏天的衣服。往大

2、了的方面去说，其实就是告诉我们要在适当的场合你自己有合适的衣服去穿。我们都知道什么场合应该穿什么衣服,这里的两套西装的意思就是不要等到需要的时候发现自己没有准备。3、六出祁山；诸葛亮六出祁山的故申我们都知道，在人际交往屮，这个词指的就是要锲而不舍，不要因为在人际交往的过程屮遇到一些磕磕绊绊就退缩了,要明白，公关就是和人打交道，而人又是最复杂的,所以公关就是和最复杂的事悄打交道，因此推出,公关是最复杂的。所以我从事了最复杂的事悄，我就应该比别人强，我就没有理由去选择放弃。4、七术拍马；拍马屁是贬义词，但是西方学者同时提出來人们都喜欢被鼓励，被

3、表扬，而不是喜欢被批评。其实不管是东方也好，西方也罢,大家都是从人的木性出发來思考拍马屁到底是对还是不对。如果你能够抛开世俗的成见，你就会发现，不管拍马屁对还是不对，他都是有助于人们之间关系顺利展开的。5、九分努力；凡是事情，想要做好都需要努力，这个无需多言。6、十分忍耐"人的种类多种多样，有的人和你对脾气，有的人和你不对脾气，如果你纵使学着和你相似或者说你喜欢的人在一起打交道，时间久了你就会发现你只是沉迷在自己的小圈子里面,所以说只有忍耐各种各样的人，才有可能和所有的人搞好关系，也才可能成为一个合格的公共关系者而不是个人关系者。做到了这些

4、方血，可以保证你成为一个受人欢迎的人，但是未必能够保证你的专业素质。下面,我么讲公共关系者应该具备的专业素质。一、性格修为方面：这个方面如果也用上述方法一个一个來总结，可能写的比上面还要多，所以，这里我只用一句话來解释我心H屮好的公共关系从业人员，就是在受人白眼的时候，在受人歧视的时候，在工作不如意的时候，在丧失了理想和希望的时候，其至在自己的尊严都受到践踏的时候，仍然可以做到六个字：“不抛弃、不放弃”，那么，他就有资楼成为一个好的公共关系人员。这个本來是军人的承诺，是军人的理念，但是，在简业圈子中从事公共关系学，如果挪用这个理念來要求自己

5、，也是一个非常有效率的事情。二、专业技能方面：公共关系人员需要有好的专业素养，要明白自己和别人的谈话时刻要有目的性，诱导性，等等因索囊括在里面。公关从业人员不可以心口胡说，如果这样的话就可能会对自己代表的组织造成爆响，因为你一个人在代表的是一群人的形象。所以说，当谈判桌上对面坐了很多人在思考下一句用什么样的措辞來压价的时候，你这里一个人就应该做出迅速的反应，只有这样，才能成为一个专业技能方面过硬的人。7、开场白的结构（1）确认理解客户的需求；（2）介绍本公司产品或方案的重要特征和带给他的利益；（3）时间约定；（4）询问是否接受如：“X经理，

6、上次您谈到在订购XX产品时碰到几个问题，它们分别是……，这次我们根据您所谈到的问题专门做了一•套计划和方案，这套计划的优点是……。通过这套方案，您看能不能解决您所碰到的问题，我现在给您做一下简单的汇报，吋间大约需要十五分钟，您看可以吗？”专业导入：不断迎合客户需求；其实就是：产品或解决方法的特点；因特点而带来的功能；这些功能的优点；这些优点带來的利益。在导入之前：应分析客户需求比重，排序产晶的销售重点，应简易地说出产殆的特点及功能,避免使用艰深的术语，通过引述其优点及客户都能接受的一般性利益，以对客户本身有利的优点做总结，在这里，营销人员应

7、记住，客户始终是因你所提供的产品和服务能给他们带來利益，而不是因对你的产品和服务感兴趣ifu购买。