管理人员学习论点及思考题.doc

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1、管理人员学习主要论点及思考题・2第一讲拒绝承担个人责任1、有效的管理者，为事情的结果负责2、“努力的表现“与”不停的辩解”3、观察你白己，别光是观察市场拒绝承担个人责任感是职业经理人常犯的错犯z—,“优秀的管理者，应该为事情结果负责。”习惯一于推卸责任不但不利于事情的及时解决，还会对职业经理人的个人发展、企业的发展产生不良的影响。如果你有“不停地辨解”的习惯，如果你习惯于说“我以为”，请马上改掉，这都是拒绝承担个人责任的表现。正确认识白己，专注白己的本职工作，找出白己可能忽视了的一些问题，努力成为一名称职的职业经理人。第二讲未能启发工作人员1、只知道忙工作忙自己

2、2、离开办公室一天，不会引发混乱3、主管需要”少不了他们“的感觉4、未能自己训练员工，提升其绩效5、调职、退休、死亡也不应使公司瘫痪作为企业的管理者，应该负起启发下属员工主动学习的职责。管理者要学会担当足球教练的角色，制定战略战术，观察队员在场上的表现，及时纠正队员的失谋，争取在比赛中胜出。同时要自己训练员工提升他的绩效而不能指望别人，要坚持随时随地、随和、随人、随事地教育下属。第三讲只重结果忽视思想1、不能完全以结果论英雄2、成功者与不成功者之，间的差别3、思想在启发，不再教条4、想法、触动、行为、习惯成功和不成功的人之间最大的差别就在于成功有人有良好的做事习

3、惯。思想的建立在于启发而不是教条。思想教育有助于习惯的形成。请小心你的思想，它会影响你的行为；请小心你的行为，它会影响你的习惯。请小心你的习惯，它会影响你的性格；请小心你的性格，它会改变你的命运。第四讲在公司内部形成对立1、多种花少栽刺2、谈到自己公司时，，只有一个代名词3、接电话的人或被询问的人就是要解决问题的人在公司屮的谈话要避免常讲“你们、他们”，这样会造成一种疏离感，久而久Z会破坏团结。接电话时应注意冋答方式，避免这样I叫答：1）不在。2）不知道。3）这不归我管。这种冋答拒人于千里Z外，会令人产生反感。接电话和被问话的人就是要解决问题的人，网努力给对方一

4、个满意的答复。第五讲一视同仁的管理方式1、一把钥匙开一把锁2、X-Y-Z理论与Fidler的权变观点因为每个个体的不同，在管理屮一视同仁的管理方式并不可取。对下属的管理方式需要灵活多样、因材施教。在了解下属的过稈屮要做到资料尽可能详细，不同的家庭背景、不同的出生时间、不同的血型、都会影响人的性格。在X-Y-Z理论屮，X理论强调强势管理，Y理论强调参与管理，我们要注意不能貝在物质面、惩罚面和制度面上下功夫，而忽视了精神、激励和人性层面。另外Fiedler的权变观点告诉我们国家正处于屮度开发的过程屮，应该重视法律制度和规章，降低人情和面了,努力将企业发展成为高度开发

5、的企业。第六讲忘了公司的命脉：利润1、利润是企业的命脉2、管理的主要目的3、世界500强年年换名忘记了企业的命脉一利润，即使有最佳的产品、最高的形象、最优秀的员工，企业也会很快陷入困境。一个成功的企业需要经历追随者一生存者一领导者的过程。学习思考丿1、反思你是否有“不停地辨解”的习惯。找出白己可能忽视的一些问题在小组屮谈谈。2、讨论酒店行业所应重视的结果，针对结果考虑需要建立哪些思想。3、分析臼己在接电话时是否常回答“不在”、“不知道”、“这不归我管”，对于接电话的人应该怎样回答别人的问话？4、简述X—Y—Z理论与Fiedler的权变观点。5、世界上的企业分为哪

6、三种？你认为我们酒店属于哪一种?