管理心理与行为复习.doc

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1、L简述能力的二因素结构理论能力山一般因索（Q和特殊因索（s）所构成：g是指在很多种基木活动屮表现出來的能力.s是指出现在某些专业活动中的能力,特殊因素包括语言理解、用词流利等。完成任何一项作业都是山一般因索和特殊因索两种因索决定的。二者关系辩证统一.某种一般能力在某种活动领域得到特别的发展.就成为特殊能力的组成部分，特殊能力得到发展的同时•也发展了一般能力。2.简述知觉的基本特性：①知觉的选择性，能从知觉对象的背景屮优先将其区分出來并给予清晰反映的特性：②知觉的整体性.指人在知觉时能把山许多部分或属

2、性组成的对象作为具有一定结构的统一整体來反映的特性；③知觉的理解性•人们在感知客观对象时，能够根据以往的知识经验去解释当前对象：④知觉的恒常性.指人在知觉屮，当知觉的条件在一定范鬧内发生变化时.知觉形象却保持相对不变。2.简述强化的类型强化理论是以斯金纳的操作条件反射理论为基础发展起來的一种激励理论。所谓强化是对一种行为的肯定或否定的后果.即奖励或惩罚，它能在一定程度上决定该行为是否匝复。其屮，运用强化來改造行为一般有四种方式•即正强化，负强化，惩罚和衰退。3.简述团队.群体的区别团队通过所有成员的

3、共同努力产纶枳极的协同效应，团队与群体的两项主要差别是集体中成员H标的不同和集体中成员的地位不同o©H标的差别，一个丁作团队是枳极合作、以完成相同的H标为H的的一群人，毎个人所做的贡献是互补的，而群体成员Z间的T作很人程度上是可以替换的:②地位的差别，一个丁作的群体要有效率，就需要山同样地位或者是相似地位的人组成，但在一个团体屮毎个人的贡献都有助于工作的完成，毎个人的贡献都能收到尊重。冃标（信息共享、机集体绩效）、协同配合（中性、枳极）、责任（个体化、个体的或共同的）、技能（随机的或不同的、相互补充

4、的）1•论述影响知觉的主要因素一・客观因索：①知觉对象木身的特征.②对象与背景的差异.③知觉对象的组合方式.接近原则、相似原则、闭锁原则及连续原则；二.主观因索.不同人对同一爭物会产生不同的知觉.这主要山于人木身主观因索的影响.主要有兴趣、需要和动机、个性特征、经验和情绪状况。P1151、论述知觉偏差的成因山于知觉是个体为了给自C所在的环境赋了意义而解释感觉印象的过程，因此常常出现个人的主观印象与客观现实不符的情况。①第一印彖，通过对某人的短觉而甜下的最初印象，会以同样的性质影响以后对其再次发生的知

5、觉。來源往往是表面，具令片面性和表面性②晕轮效应即以点概面的效应•指人社会知觉过程中,将对象某一特征扩大成为其整体行为特征而产生的错觉，原因主要是在缺少有关对象足够信息的情况下就得出总结的结论.受某种感情支配而忽略其他因索。③刻板印彖是人们对社会上某一类人或事物所产生的一种比较固定的看法，通常是概括化的、笼统化的④投射.人们倾向与按照自己來知觉他人，将自己的特点归因到他人身上⑤知觉防御，指人们在对不利于自己的信息会视而不见或加以扭曲以达到防御伤害保护自』的H的，实际上是一个变更客观事实满足主观需要的

6、过程。2、论述群体活动规律对管理的启示I、社会促进效应，在別人在场的情况下，绩效町能提高或降低。适当的社会促进可以提高工作效率°利用社会促进效应可以提高问题的解决速度，故在培训时.通过集体培训员工完成简单的工作，通过单独培训完成复杂的任务2、从众效应.人们自觉不自觉的以某种集体规范或者多数人意见为准则做出社会判断，从而改变态度。从众效应有积极与消极Z分，对枳极的应当予以肯定•对消极的应当进行引导，是消极变为枳极。3、竞争，人们朝着预定的目标前进时的一种相互的对抗行为，过多的个体竞争会带來紧张、失败感

7、、敌意，而这一切又盲接影响着丁作H标的实现。对于简单的、可单独完成的工作应采取个人竞争來提高工作效率…此外，在员工的选跋上，采取竞争上岗的方法。但是要注意竞争与合作是对立统一的。4、贲任分摊效应，右段有明确责任的情况下.当事者越多采取主动行为的人越多方负责人被平均分摊到每个人身上。在管理工作屮•怎样设计适当的职位，分配恰当的权利和明确相应的责任•降低贵任分摊效应的可能性。3、论述群体发展的五个阶段群体形成之前，各个成员毫无联系、各行其是，没有合作的意向。①形成阶段:没有明确的目标、结构、领导人选.群

8、体成员各自摸索群体町以接受的行为方式。②震荡阶段：内部冲突阶段，成员虽然接受了群体的存在，但是•对群体加给自C的约朿予以抵制，谁控制这个群体还存在争执。③规范化阶段：开始形成亲密关系.并形成凝聚力，有强烈的身份感。④执行任务阶段：群体结构发生作用H被完全接受。⑤解体阶段：群体以任务为纽带，当任务完成时，群体准备解散。4、论述领导生命周期理论的基本内容该理论认为：领导方式的选择取决于下属的成熟度，应根据被领导者成熟度的变化來调整和改变领导方式，只有这样才能取得较好的绩效