QMS教程2-八项原则.ppt

《QMS教程2-八项原则.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、三、八项质量管理原则1.八项质量管理原则产生及意义ISO/TC176工作组，两年时间ISO9000族标准实践经验总结为基础吸收国际知名管理专家意见高度概括，易于理解质量管理的最基本、最通用的一般规律2.八项质量管理原则作用指导2000版ISO9000族标准编写帮助从事质量管理的工作人员理解新版标准组织有效实施质量管理体系必须遵循的原则八项质量管理原则与ISO9000族标准八项质量管理原则是建立质量管理体系的理论基础9001的基础，运用过程方法原则提出系统要求9004更全面，系统的应用3.八项质量管理原则八项质量管理原则原则之一——以顾客为关注焦点（基本原则）原则

2、之二——领导作用（关键）原则之三——全员参与（基础）原则之四——过程方法（方法--控制论）原则之五——管理的系统方法（方法--系统论）原则之六——持续改进（基本原则）原则之七——基于事实的决策方法（方法--信息论）原则之八——互利的供方关系（兼顾）原则之一——以顾客为关注焦点组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。“以顾客为关注焦点”原则的重要性八项质量管理原则之首;是管理的根本出发点;是组织走向市场的基点;是组织在市场竞争中制胜的基本指导思想.顾客概念的延伸内部顾客与外部顾客直接顾客与最终顾客“以顾客为关注焦点”

3、原则的内涵“满足顾客的需要”是组织管理的目标;任何组织都应以“满足顾客”为目的;质量管理体系始于顾客的需要,终于顾客的满意;质量管理体系的原则和方法的应用是否有效取决于顾客是否满意;顾客的需要是变化的,只有建立“以顾客为关注焦点”的管理系统,才能确保顾客的需求得到持续的满足.在ISO9001中的体现：组织的相关活动：需求的识别、理解（5.2，7.2)目标与需求结合（5.2，5.4.1，7.1)沟通并理解需求(5.1，5.2，5.3，5.4.1，5.5.2，5.5.3)转化为要求(5.2，5.4，7.1，7.3，7.5)实施、实现要求(6.1，7.4，7.5)满足

4、顾客要求,使顾客满意测量,改进(8.2.1，8.4，8.5，5.6.2)原则之二——领导作用“领导作用”原则的重要性是落实质量管理原则的根本保证;是实现质量管理目标的原动力“领导作用”原则的内涵没有致力于追求“卓越”的领导,管理和管理的目标将难以实现;没有致力于通过建立有效的管理体系以实现经营方针和目标的领导,管理的目标将难以实现;没有领导层正确的认识和持续的努力,其他质量管理原则将无法落实;没有正确的目标和正确的决策,管理体系的功能将不能发挥;没有管理层的支持和引导,管理活动需要的资源和原动力将不能保证.“领导作用”原则在ISO9001中的体现：制订宗旨：质量

5、方针、目标（5.1，5.3，5.4，5.6，7.1)使产品实现及其相关的质量活动的运作方向与宗旨统一、一致(5)创造全员参与的内部环境(5.1，5.2，5.3，5.5.1，5.5.2，5.5.3，6.1，6.2)原则之三——全员参与“全员参与”原则的重要性只有“全员参与”才能实现组织的目标;只有“全员参与”才能使各项管理要求、管理方法得以贯彻实施；只有“全员参与”才能实现持续改进；“全员参与”是成就一切事业的重要保证。“全员参与”原则的内涵激发员工的创新意识和创造力;要求员工执行组织的管理规定；使员工成为“企业人”，具有共同的目标、理念和行动；倡导良好的企业文化

6、和团队精神。“全员参与”原则在ISO9001中的体现：组织使员工增强质量意识，了解自身重要性和相关性（5.1，5.2，5.4.1，5.5.1，5.5.2，5.5.3，6.2)明确质量职责,主动参与质量管理(5.5.1，6.2，7.1)根据目标评价员工的工作业绩,实现持续改进(8.2.2，8.4，8.5，5.6)增强员工的能力--知识、技能和经验（6.2)激励员工的主动性、主人翁意识，发挥潜能（6.2，6.4)原则之四——过程方法“过程方法”原则的重要性管理得当本质就是管理过程;可引导建立切实而有效的管理途径；将活动和相关的资源作为过程进行管理，实现持续改进的动态

7、循环，可以更高效地得到期望的结果，使组织获得客观的效益。“过程方法”原则的内涵过程由一组相互关联的活动组成。活动的有效性和资源配置的适宜性直接影响过程的效率和质量；要高效地达到期望的结果，应重视对过程的管理；质量管理体系是以过程为基础的，过程之间相互作用、相互影响，过程的优劣影响体系的有效性和效果；组织应识别组织内的关键过程、过程的后续发展和持续改进来促使组织以顾客为关注焦点，提高顾客满意度；组织应识别、实施管理和持续改进其质量管理体系所需过程的有效性，并管理这些过程的相互作用，以便实现组织的目标。“过程方法”原则在ISO9001中的体现：系统地识别和管理过程、

8、以及过程的相互作用--过