《如何打造VIP管理》PPT课件.ppt

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1、如何打造VIP管理市场现状八仙过海,各显神通店铺素质参差不齐,品牌形象下滑过度依赖而成为负担过度的产品导向,独立经营能力薄弱对市场网点掌握不足一.落实标准化运营二.重点发展VIP顾客落实标准化应怎么做??内容制定要经过市场检验.修正.避免闭门造车前期的沟通重于后期的调整从无到有,从有到精求稳不求快,求熟不求多标准化执行的困惑员工觉得复杂,不愿意配合员工压力过大,甚至离职一段时间之后就恢复原状考核成绩和实际运作差异过大标准化执行的差别新员工和老员工新店铺和老店铺二.重点发展VIP顾客1.顾客满意度2.店铺如何提供VI

2、P顾客个性化服务3.掌握每月VIP顾客的销售动态1.顾客满意度顾客满意度调查的方法顾客满意度调查的步骤顾客满意度调查的方法设立投诉的系统顾客满意度调查表(针对已购买顾客):现场.短信.邮件.电话.定期随机抽选.48小时固定回访.现场未购买顾客满意度调查神秘顾客调查法固定时间段内未重复消费的VIP回访顾客满意度调查的步骤一.确定调查的目的和内容二.将满意度量化并且设定权重三.明确调查的方法四.确定调查的对象五.数据收集六.分析七.改善计划制订与实施2.店铺如何提供VIP顾客个性化服务建立完善的VIP顾客档案资料对VI

3、P顾客进行分类尊重VIP顾客个性化的需求VIP顾客优先体验权建立完善的VIP顾客档案资料第一类资料:顾客基础信息第二类资料:顾客个性化特征第三类资料:交易的现状对VIP顾客进行分类顾客的平均购买次数顾客的购买金额顾客的平均购买件数尊重VIP顾客个性化的需求送货到府新品上市画册寄发量身定做,免费修改专业形象设计隐私信息的保密,尊重对方隐私专业免费干洗其它免费的义务帮忙3.掌握每月VIP的销售动态.从VIP顾客的光顾率分析.从VIP顾客消费额占比分析.从VIP顾客的有效率分析.进行上月同期比分析培训部:吴少珠