停车场服务规范(doc 1页).doc

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1、停车场服务规范　　为方便浴客车辆停放，企业设置停车场，车场保安员要维持停车场的治安和交通秩序，疏导车辆的流通，保证交通畅顺，对停放在停车场的车辆要认真检查车辆情况，做好车辆登记，保障车辆安全。　　1、浴客驾车前来，应立即跑到车侧前方，按交通警察使用的规范动作引导车辆，安排合适的车位。　　2、待车辆停稳，应立即快速跑到车前为客人开启车门，一手扶车门，与车门站在同侧，一手护住车门上框，待客人从车中走出，轻轻关闭车门，闪到一边，待客人锁上车门后，热情地用手势引导客人：先生/女士，您这边请!　　3、待客人进入浴所后，及时在《车辆登记表》上一一作好记录。　　4、及时清理停车场杂物，保证地面干净、卫生，

2、不时喷洒清水，保持地面微潮湿。　　5、客人需要到车内取物品，应尽力陪同前往，做相应的服务工作;不允许单独去开启客人车门，以防丢失物品与客人造成误解，如客人要求保安员单独前往，可婉转谢绝，对不起，先生/女士，我可以陪您一同前往!　　6、客人离开上车的服务提供遵循本节第五条之1项中的上车服务规范。　　7、随时巡视停车场车辆情况，发现可疑人员或情况，根据事态状况，保持镇静密切观察或及时上前问讯，或及时向上级领导汇报情况;如发现有破坏性行为发生，应上前及时阻拦，保障浴客车辆安全;如发生盗窃、打劫等情况，按《紧急情况处理程序》执行。　　8、严禁装有易燃、易爆及危险物品的车辆停放，禁止一切车辆乱停乱放。

3、　　9、如有大型接待任务，要留好车位，车场各岗位之间要做好协调合作工作。　　10、负责清理所辖地段的闲杂人员、乱摆卖人员，清理乱停乱放的自行车、摩托车及一切机动车辆。