关于电话营销技巧和话术的相关问题分析.doc

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1、关于电话营销技巧和话术的相关问题分析　　电话营销技巧和话术有哪些？电话营销技巧和话术的资讯恐怕是关于电话行销当中最多的，也是最容易令人感兴趣的部分，在此，本人将一些心得总结如下。　　1、做电话营销，绝不是只有电话------这一种武器在战斗。你要学会充分利用各种营销媒介，结合电话与客户进行互动沟通，如广告信，邮件，目录，电子邮件等。至于究竟如何使用和组合这些媒介，后文有详细介绍。最重要的是，你要学会变换不同的形式，传达不间断的信息，以保持与客户的联络。做生意，很基本的一点就是不要让客户和你断绝联系，每次沟通都要留有余地。　　2、在开始打电话之前，你要先

2、想想你这次电话的目的是什么？并事先准备好题目和笔记本，随时记录你在沟通中获得的信息。以此来判断你每通电话的质量。　　3、关于电话营销技巧和话术，不论你是打电话还是接听电话，都要表示礼貌，如询问时间是否方便等等，并全神关注，倾听客户的每一个字眼。　　4、提问是电话营销成功的关键。你事先最好要设计一些问题，并且制定出一个问题的关联导图，理解每一个问题与下一个问题之间的联系，并可以扩展到的领域。但要注意的是，问题与问题之间不能没有间隔，要有自然的过渡。这样就容易变成审问客户。还有，问题的数量和种类也要事先准备好。不能太多，也不能太少，否则很容易让客户失去对你

3、的信任。陈沛亮个人简介：清华大学总裁班特聘专家北京大学国学营特聘专家《老子心经》、《易道智慧》作者《中华孝文化》、《名师论道》主讲嘉宾易道学体系创始人易道营销管理学专家现任北京天下伐谋管理咨询公司高级合伙人、国学研究院主任道德经普及工程主任　　5、用敏感的心去倾听和感受客户的情绪，与他互动，学会同理他的感受。　　6、把客户看成是你的朋友一样去关心他，爱护他，并以朋友或顾问的身份为他提供建议。介绍产品或服务时要简练明确，不要拖沓。　　7、要设计一些无压力的资讯与他不断的沟通，让他逐步降低对你的抗拒，你要做的是给他一个自己选择的机会。同时要利用策略，使客户

4、不再拖延，以完成自己的指标　　8、根据统计，80%的营销是在第4至11次跟踪后完成！所以要学会巧妙地跟进。　　9、一旦客户主动咨询你，或有问题请教你。不管是什么形式，你都要第一时间处理。尽可能协助客户得到他的需求。　　10、最后，也是最重要的一点，不管你接受了什么样的专业电话营销技巧和话术，了解了开场白，挖掘需求，异议处理，成交等多达百种技巧。这些都是你可以参考的，但绝不是一定要照搬的。其实，当你真的全心工作，真正为客户着想。即使你有再强的个性，你的客户也能感受到你是为他再着想。只要你坚持，勇于付出，你就一定会战胜所有的障碍，去达到你要的成功。等积累到

5、一定程度，你就会发现，技巧真的就不是那么重要了。