从全面质量管理(TQC)谈项目管理.doc

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1、第  二  篇 从全面质量管理(TQC)谈项目管理常昭鸣赖优莉最近与人资界先进谈起组织扁平化的课题，许多国内企业着手推展组织再造，探讨以扁平组织取代传统的金字塔式组织架构，本文希望就扁平化组织之管理来谈一谈相关的问题。笔者以为，组织的层级简化后，无论是管理者或工作阶层，在日常工作的运作上除具备其工作领域相关的专业技能外，项目管理应为其必需建立的管理技能。换言之，就组织竞争力来看，扁平组织架构中项目管理与专业管理应该是组织的两项重要组织核心能力。     兹就项目管理技能而言，其管理技术之发挥重点在于资源、成本与进度

2、等三项。以资源管理来看，其实就是如何掌握资源？如何取得资源？以及如何有效运用资源？就成本管理而言，则以如何建立预算？如何掌握预算？以及如何有效控制成本？再以进度管理而言，则项目管理者应以如何计划安排进度？如何控制进度？以及如何有效地依据预订进度完成专度计划？因此，根据资源、成本、进度等三个管理要项，笔者以为「质量意识」与「质量改善」应系探讨项目管理的重要课题，也是「项目管理」成功的关键要素。     所谓「质量意识」的提升与「质量改善」的做法，如果依据笔者所了解的ＴＱＣ全面质量管理架构，则系采取方针展开，以整合管理

3、阶层，由上而下的理念与方法；并结合基层工作，由下而上的训练推展，所构成生根性做法，以强化企业组织之体质。同时，采取质量机能展开，以整合市场信息、产品规划、设计开发、生产制造、产品销售、以至于售后服务，而达到全面质量保证的目标。至于强化体质之基础，就在于不断地实施教育训练，尤其是统计品管(ＳＱＣ)、质量七工具以及管理七工具等方法之运用与加强，使管理阶层与基层齐头并进，直接员工与间接员工双管进行，以达到组织体系的强化与整合。如果再以简单的文字来做扼要的阐释，所谓「质量」是以过程为主、顾客满意为导向，并全面参与所创造的。

4、从以上叙述对ＴＱＣ的一段文字来看，笔者以为项目管理的精髓与做法，可依据ＴＱＣ架构来加以推展，当能有助于扁平化组织，建构项目管理的组织核心能力，进而提升组织竞争力。    目前一般所谈之目标管理，是指一个组织有明确的整体目标后，再共同努力而有了方向。但是如何能使一组织整合所有成员发挥整合力量并确实朝向此一目标进行。我们可以从「方针管理」与ＰＤＣＡ管理循环谈起，「方针管理」就是依据ＰＤＣＡ的管理循环所发展出的一种作法，其理论基础十分简单，即所谓「因」与「果」的关系，看起来似乎是在谈佛理，所谓有果必有因，种什么因就得什么

5、果。其实这根本谈的就是自然的现象。其实务的做法，是由管理阶层依组织架构，由上而下先确立目标与方针，再从目标与方针逐级找出果与因的抽丝剥茧的方式。透过方针展开，以展延出工作计划，并依各工作计划中各项工作订出管制点，也就所谓的绩效指标。再经过执行、查检，乃至于修正行动以制订新的标准，透过不断的改善，在运作上就构成了有机组织的基础。此有机运作组织模式，就是组织扁平化后所呈现的特色。    项目的形成与执行，以至于项目的完成，其生命周期可大致规划分为「定义」、「计划」、「执行及导入期」，最后达到「完成阶段」等四个生命现象周

6、期。「定义期」以ＰＤＣＡ管理循环来看，就是ＰＤＣＡ循环中的ＰＬＡＮ的目标与方针制订的第一步工作要领；以项目管理来看，其实就是确立项目目标与项目进行策略。此项目标与策略的订定，应该引用ＴＱＣ中方针管理的方针与目标制订的手法，透过方针展开以展延出项目工作计划的细部工作项目。因此，项目生命周期的「定义期」与「计划期」，可以采取ＴＱＣ方针管理的ＰＬＡＮ的做法，透过方针展开方式，根据项目管理的需要，可实行的工具与工作方法，如管理七工具、新管理七工具以及统计手法等方针管理的教育训练项目，均可加强训练。　　笔者有感于过去实际工作

7、参与过程中，常苦于很多不同专家的说法与做法，各自成理，其实各家说法之内涵其理则一，如组织再造、再造工程、方针管理、项目管理、．．．等等，其所论及的核心理论与实务运作的做法，即为笔者选择「从全面质量管理谈项目管理」尝试从管理的实务观点来探讨相关管理的理论基础，就未来组织扁平化发展趋势找出一条管理的实务运作途径，以就教于企业界的先进。