现代公共关系 教学课件 ppt 作者 第二版 王银平参考答案教师手册 10.doc

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1、十、课后自测答案一、单项选择题：1、C2、B3、A4、C5、A6、AC7、D8、C9、C二、多项选择题：1、ACD2、ABC3、BCD4、ACD三、判断题：1．握手时，距对方二步远。（×）2．握手顺序，上下级之间，下级先伸手。（×）3．介绍的顺序，把年轻者介绍给年长者。（√）4.会谈时安排客人面对正门，即所谓“迎门为上”。（√）5.会见一般安排的要求是，主宾坐在主人右侧。（√）四、简答题：1．打电话或接电话时有哪些礼仪？答：打电话的礼节：⑴选择合适时间。⑵保持愉悦心情。⑶准备通话内容。⑷主动结束通话。接电话礼仪：⑴迅速接听。⑵自报

2、家门。⑶笑语盈盈。⑷认真记录。⑸尊重隐私。2．握手的顺序是什么？答：两人见面谁先伸手，应遵循“尊者决定”原则。一般顺序是：长辈和晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手相握；上下级之间，上级伸手后，下级才能接握；男女之间，女方伸手后，男方才能伸手相握。如果需要和多人握手，握手时也要讲究先后次序，即先年长者后年幼者，先长辈再晚辈，先女士后男士。在公务场合，如果知道对方的身份，按职务高低的顺序。如果人数非常多，只需跟相近的几个人握手，向其他人点头致意，或微微鞠躬即可。3．介绍的礼仪有哪些？答：（1）自我介绍：⑴巧选时间。⑵态度自然。⑶内容完

3、整。⑷真实客观。（2）为他人作介绍：⑴介绍的顺序。⑵介绍时的陈述。⑶介绍时的神态。4.正式迎送的程序有哪些？答：（1）迎接工作的一般步骤是：（开始）准备→欢迎→安排生活（结束）。送客是公务接待工作最后一环，可适当馈赠礼品，提醒别忘所带物品。送客的一般步骤是：（开始）准备→欢送（结束）。5．接待工作礼仪程序有哪些？（1）事先做好准备要了解前来参观的是哪种公众，普通公众、专业性公众、有合作项目的客户公众还是上级政府部门的领导。还要针对不同的来访公众，确定提供合适的展示组织信息的资料，包括文字的、图片的、或者影像方面的，现场分发。（2）

4、选择专门人员陪同、介绍陪同人员要耐心解答来访人员的问题。接待人员要热情、大方、彬彬有礼。（3）做好沟通工作要充分利用纪念品、签名册以及迎送场合，积极与公众进行沟通，适时宣传组织形象，为组织营造良好和谐的外部环境。五、案例分析评析：白领丽人李旭没有尊重东南亚的右手被视为“尊贵之手”，而左手则被视为“不洁之手”的礼仪，她用左手递接物品，使洽谈的业务没有成功。从事涉外活动的人员一定要高度重视对外交往礼仪，提前认真准备好欲交往国家的风俗礼仪及禁忌这门功课，以免失礼于外，给公司形象及个人修养带来不可挽回的损失。