现代公共关系 教学课件 ppt 作者 第二版 王银平参考答案教师手册 9.doc

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1、任务九、课后自测答案一、单项选择题：1、B2、B3、C4、C5、D6、A7、B8、A二、多项选择题：1、ABCD2、ACD3、ABC4、ABCD5、ABC三、判断题：1．语言是人类特有的现象，是区别于动物的重要特征。（√）2．语言是人类最重要的交际工具。（√）3．公关语言是指公共关系领域运用的语言。（√）4.困扰人们语言表达能力最主要的因素是心理恐惧。（√）5.广告属于有声语言。（×）四、简答题：1．演讲有哪些种类？答：(1)按演讲的功能划分；A.“使人知道型”演讲。B.“使人相信型”演讲。C.“使人激动型”演讲。

2、D.“使人行动型”演讲。E.“使人快乐型”演讲。(2)按演讲的表达形式划分；A.命题演讲。B.即兴演讲。C.论辩演讲。(3)按演讲的内容划分；A.政治演讲。B.生活演讲。C.学术演讲。D.法庭演讲。E.宗教演讲。2．谈判的语言技巧有哪些？答：A.倾听的技巧。精神专注、保持耐心、适当记录、准确理解、察言观色、积极呼应。B.陈述的技巧。准确无误、富有弹性、讲究方式。C.提问的技巧。时机把握、对象选择、适当的方式。E.回答的技巧。有取有舍、部分作答、富有弹性，模糊作答、避实就虚、巧妙回答、反问对方、以问代答。另外，目光和

3、身姿也需要有相应的表现形式。五、案例分析案例1评析：本案例中,赵博雅作为五星级大酒店餐饮部的领班，非常聪明，他深知，马来西亚游客的心理，在不伤害对方自尊的前提下，采用了委婉法的公关语言技巧，既给了客人面子，又使酒店免受了经济损失，一举两得。本案例给我们的启示就是：任何社会组织都要尊重你的公众，要给对方面子，对于一个问题的出现，解决问题的办法很多，但最好的办法也许不只一个，那么，有这些办法中到底采取什方法就是要看环境场合和具体的对象。请同学们想一想，还有没有别的更好的办法？请大家各抒己见。案例2评析：在这个案例中，推

4、销员非常懂得女性的心理，同时也很具有独到的慧眼。当看到女秘书的服装比较特殊后，马上联想到了她是一个个性很张扬的人。然后，对女秘书大加赞美，而好话是我们每个人在骨子里都喜欢的，而且说好话又不用“上税”，所以赢得了女秘书的欢欣，从而做了了一笔生意。在日常生生活和学习中，你是否也善于赞扬别人，肯定别人，如果是这样，你就是一个受人喜爱的人，如果不是这样，请你试着去赞美别人，看有什么效果。在赞美别人的同时，是不是自己也获得不少的人生感情。请大家谈谈感想。案例3评析：裘琳利用了委婉法和幽默法，使语言不仅能顺利进行，而且还非常具

5、有幽默感。案例4评析：狗先生准备的充分，而且能抓住听众的心理，引人入胜。演讲时要有充分的准备，提一些激发思维的问题，从而与主要的演讲内容衔接进来，从而引起公众的注意力。