现代公共关系 教学课件 ppt 作者 第二版 王银平参考答案教师手册 7.doc

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1、任务七、课后自测答案一、单项选择题：1、A2、C3、B4、C5、A6、D7、D二、多项选择题：1、ABCDE2、AC3、ABCDE4、ABCD5、ABCD三、判断题：1．与股东关系的协调属于内部公关的协调。（√）2．与社区关系的协调属于内部公关的协调。（×）3．组织内部的“老乡帮”属于非正式组织，没有必要协调关系。（×）4.满足职工的精神要求属于内部公关协调。（√）5.组织与新闻媒介关系的协调属于外部公关协调。（√）四、简答题：1．与新闻媒介关系的协调应注意哪些方面的问题？答：⑴尊重新闻媒介公众。⑵保持经常接触。⑶尊重新闻规律。⑷正确对待新闻媒介的批评。2．组织内部不协调的原因有哪些？答：

2、思想因素；思想认识不一致，如果不及时采取措施加以统一，久而久之就会产生矛盾。目标因素；组织中的某些个人目标受挫时，就会产生挫折行为，随时可能产生与组织目标相对抗的人。班子结构因素；如果领导班子中在专业结构、知识结构、智力结构、年龄结构和气质结构上搭配不合理，就会随时产生矛盾，出现分裂。权责因素；如果权力分配不当，责任界限不清，遇事互相推诿、互相扯皮则是必然。组织关系因素；如果上下级领导不明确，隶属不清楚，领导无法开展，只好得过且过。领导职能因素；如果领导者在决策、用人等职能活动中出现重大失误，不协调因素就会增多。利益因素；如领导者在提职、工资、奖金、住房等方面处理不公，随时都会产生矛盾。这

3、时，由个人角色冲突引起的不协调尤为明显。3．内部公关协调有哪几种主要方法？答：行政调节法；目标调节法；组织调节法；规范调节法；公关调节法五、案例分析案例1评析;主要是协调企业内部的关系，公司设立“牢骚箱”可能缓解员工压力,舒缓员工情绪，当员工对公司信任后就会把对公司发展的建议也被放进箱子里，员工对企业的忠诚度也有所提升。案例2评析：案例中飞利浦中国有限公司的用骨牌搭建飞利浦形象的活动可谓一举夺得，即通过这种做游戏的形式达到各部门间良好的沟通和协调工作的关系，又增强企业内部的团队精神与凝聚力，激发员工对本企业和本职工作的热爱，同时这一活动也是在为企业造新闻，对企业的形象起到正面的宣传作用。在

4、分析时要求学生结合书中的提问畅谈感想，教师适当评析。对于那些敢想敢说，有独立思考的学生及时进行表扬。案例3评析：企业并购所引发的企业协调问题已受到越来越多的关注，阿尔卡特和TCL的问题非常具有代表性。在分析时可要求学生可查阅相关资料进行分析，谈谈如何解决并购带来的企业文化的衔接不畅案例4评析：案例中谈到了缺乏沟通所带来的问题，故事虽简单但寓意深刻，有助于学生感悟公关。