现代公共关系 教学课件 ppt 作者 第二版 王银平参考答案教师手册 4.doc

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1、任务四、课后自测答案一、单项选择题：1、C2、C3、C4、B5、A6、C二、多项选择题：1、ABCDE2、ABCDE3、ABDE4、ABCDE5、ABCDE三、判断题：1．对组织的政策、行为和产品持赞成和支持态度的公众叫顺意公众。（√）2．那些中立公众、独立公众或不确定公众叫边缘公众。（√）3．潜在的公众就是隐蔽的公众或未来公众。（√）4.首要公众就是指那些对组织的存在与发展有一定影响的公众。（×）5、学校附近的酒店对学校而言就是边缘公众。（√）四、简答题：1．如果理解公众是公共关系活动的对象？答：公众是

2、公共关系活动的对象，即公共关系的客体。因为公关的目的就是要在公众中树立组织的美好形象，离开了公众，就没有了公共关系。公众是社会组织或企业赖以生存发展的重要社会环境和基础，因此，正确认识组织所面临的各类公众，了解公众的心理，明确吸引公众的方针，是做好公关工作的前提。2．公众有哪些特征？答：（1）同质性（2）相关性（3）变动性（4）群体性（5）多样性3．按公众对组织的态度可以分为哪些类型？答：（1）顺意公众；是指那些对组织的政策、行为和产品持赞成意向和支持态度，组织对他们也十分感兴趣、重视的公众。（2）逆意公

3、众；是指那些对组织的政策、行为以及产品持不赞成、不支持甚至持反对态度的公众。（3）边缘公众；又称中立公众、独立公众或不确定公众，是指对组织的政策和行为持中间态度，观点和意向不明朗的公众。组织对这类公众要加强沟通，争取他们的支持。4.请问你的学校有哪些公众？答：教师、学生、员工、同行、银行、家长、社区、媒介、政府等等都是学校的公众。五、案例分析案例一评析：狼是世界上最具有团队精神的动物。在狼的身上，我们可以看到一种超越常人的精神，那就是在关键的时刻，狼会牺牲自我，把生的机会留给别的狼。关于这一点，我们可以从

4、猎人卢嘉·布尔迪索的叙述中体会得到。个人成长和发展需要狼性，坚韧的性格、顽强的耐力、勇猛的作风，肯吃苦、重节义，这些都是成功公关人员所需要拥有的优秀品质。团队的强大需要狼性，宏大的目标，严格的纪律、对于整体利益的忠诚、征服世界的战斗性格和勇气，这些是优秀团队不可缺少的特点。企业竞争需要狼性，创造机会的能力，改变环境的能力、应变的技巧、敏锐的眼光，这些都是一个现代企业所必需的物质。案例二评析：其实这是借雨做广告，这些雨伞上都印有醒目的"越后屋"三个大字。客人们打着这样的伞在雨中行走，路人都以为这满街的"越后

5、屋"雨伞定是流行的"雨伞新潮"或质量过硬而受青睐的商品，于是纷纷前去该店购买。即便有人"忘"了归还雨伞也无妨，"越后屋"反倒乐得增加几个"永久的活广告"。店里损失了许多雨伞，但却引来了更多的顾客上门。案例三评析：这个案例说明，员工需要合适的刺激，金钱有魔力，但不一定时时处处有魔力人不仅需要物质刺激，更需要精神鼓励。如果要想调动员工的积极性，需要更多的手段。