流程运作指标评价.ppt

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1、业务流程管理第四章流程运作指标评价1第四章　流程运作指标评价第一节　流程运作指标第二节　流程流转时间分析第三节　流程流转率（产能）分析第四节　库存分析2第四章　流程运作指标评价流程评价目标(P103)3第一节　流程运作指标一、流程单元通过流程的基本计量单位流程单元可以具体的物化对象，如一件衣服，一台手机；也可是非物化的对象，如一件工作，一次任务等。4第一节　流程运作指标流程单元问题思考：手机生产线上的流程单元是什么？图书馆借阅服务流程的流程单元是什么？银行服务的流程单元是什么？电镀线的流程单元是什么？5第一节　流程运作指标二、流程流转时间是指流程单元

2、流经整个流程所花费的时间。流转时间包含：加工时间＋等待时间一般用平均流转时间来表明流程效率关键路径和关键工序示例：6减少流程流转时间方法缩短等待时间缩短理论流转时间减少关键工序工作量减少工序的非增值部分提高工序进行速度减少重复工序数量（即提高产品合格率，减少返工）从关键工序上移走工作移动到非关键工序移动到外部循环7第一节　流程运作指标三、流程流转率（生产速度）是指单位时间内通过某特定点的流程单元数量。一般用平均流转率来衡量流程示例：8提高产能的途径：稳定的物流管理减少资源闲置使流程中的各种“流”取得平衡，消除流程中的瓶颈设置恰当的缓冲以减少阻滞恰当的

3、投资9第一节　流程运作指标四、库存在Ｔ时刻流程中现存的流程单元数。库存是时点值流程库存因流程单元的概念而比一般的实物库存范围要广泛得多，如订单、产品、客户、现金等。示例：10第一节　流程运作指标五、库存、流转时间、流转率之间关系库存Ｉ＝流转时间Ｔ＊流转率Ｒ示例：一家餐馆每个工作日１５小时招待１５００位顾客，他们或用餐，或点菜，或等待。在任何时间内该餐馆都有７５位顾客，那么这家餐馆服务流程中的Ｉ、Ｔ、Ｒ分别是多少？11示例分析一家保险公司每年处理１００００起索赔，平均流程时间是３周，假定该公司每年工作５０周，那么其Ｉ、Ｒ、Ｔ各是多少？某制造厂每年出售３

4、亿元工程设备，平均应收账款为４５００万元，那么其Ｉ、Ｒ、Ｔ各是多少？12流程能力分析（CP，CPK）Cpk是指有偏移情况的过程能力指数Cpk=(1-k)Cp,K=2E/TCp（CapabilityIndiesofProcess）：稳定过程的能力指数，定义为容差宽度除以过程能力，不考虑过程有无偏移。Cpk，Ca，Cp三者的关系：Cpk=Cp＊（1－┃Ca┃），Cpk是Ca及Cp两者的中和反应，Ca反应的是位置关系（集中趋势），Cp反应的是散布关系（离散趋势）13流程能力分析计算取样数据至少应有20~25组数据，方具有一定代表性。计算Cpk除收集取样数据

5、外，还应知晓该品质特性的规格上下限（USL，LSL），才可顺利计算其值。规格公差T＝规格上限-规格下限；规格中心值U＝（规格上限＋规格下限）/2；依据公式：Ca=（X－U）/（T/2），计算出制程准确度：Ca值14流程能力分析依据公式：Cp=T/6Sigma，计算出制程精密度：Cp值依据公式：Cpk=Cp＊（1－绝对值Ca），计算出制程能力指数：Cpk值Cpk的评级标准：（可据此标准对计算出之制程能力指数做相应对策）15流程能力分析A＋＋级Cpk≥2.0特优可考虑成本的降低A＋级2.0＞Cpk≥1.67优应当保持之A级1.67＞Cpk≥1.33良能力

6、良好，状态稳定，但应尽力提升为A＋级B级1.33＞Cpk≥1.0一般状态一般，制程因素稍有变异即有产生不良的危险，应利用各种资源及方法将其提升为A级C级1.0＞Cpk≥0.67差制程不良较多，必须提升其能力D级0.67＞Cpk不可接受其能力太差，应考虑重新整改设计制程。E就是指定义的分布中心与规范的分布中心的差的绝对值Cpk一般大于1.33为好16流程能力分析6σ＝3.4DPPM―意味着卓越的管理，强大的竞争力和忠诚的客户5σ＝230DPPM－优秀的管理、很强的竞争力和比较忠诚的客户4σ＝6,210DPPM－较好的管理和运营能力，满意的客户3σ＝66

7、,800DPPM－平平常常的管理，缺乏竞争力2σ＝308,000DPPM－企业资源每天都有三分之一的浪费1σ＝690,000DPPM－每天有三分之二的事情做错的企业无法生存6SIGMA管理:顾客与组织的双赢以及经营风险的降低。17