淘宝商城计划书.pdf

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1、It’sup淘宝旗舰店计划书前言网上购物是互联网作为网民实用性工具的重要体现，随着中国整体网络购物环境的改善、网上支付和网上银行的快速发展，网络购物市场的增长趋势明显。根据艾瑞咨询调研数据显示，服装服饰类商品从07年开始超过手机、笔记本等数码类商品，成为网购交易量第一大商品品类。众多中小型网站的涌现，行业领军企业的起起落落，垂直B2C网站中，新的商业模式和商品种类不断涌现，这都成为了电子商务和媒体各界的关注的焦点。作为电子商务市场的重要组成部分，服装电子商务的发展最具代表性和前瞻性。我们正是看到了服装电子商务的市场前景和可拓展的空间，同时也充分结合

2、公司的发展现状，首先选择在“淘宝商城”这个平台开设一家it’sup旗舰店，通过淘宝商城提高品牌的知名度1目录一进驻淘宝商城……………………………………………………………41进驻流程………………………………………………………………4二开业………………………………………………………………41人力规划………………………………………………………………42企划部部门开业协助指引…………………………………………………63开张促销………………………………………………………………7三运营篇………………………………………………………………71准备…………………………

3、……………………………………72装修………………………………………………………………73拍照………………………………………………………………74宝贝上架…………………………………………………………75销售………………………………………………………………76发货………………………………………………………………87推广………………………………………………………………98开店30天倒计时…………………………………………………10四附录1《商家必读规则》2一、进驻淘宝商城（1）入驻流程1.申请商家支付宝账号：申请企业支付宝账号，并完成支付宝账号的商家认证支

4、付宝申请请查看：www.alipay.com申请方式及步骤咨询，请拨打支付宝客服电话0571-881566882.登录在线申请页面：登陆淘宝商城招商页面http://zhaoshang.mall.taobao.com,点击"立即加入"3.提交信息：在线输入提交公司及品牌资料信息4.签约：在线签订淘宝商城服务条款、服务协议及支付宝代扣协议5.等待审核：提交您的资质及品牌资料等待淘宝小二审核6.冻结保证金：请在您申请的商家支付宝账号中充入10000元，我们将会在查收到后冻结作为商家保证金。7.开店：可在商家管理后台免费下载相关店铺操作的培训课件。二、开

5、业（1）人力规划1、人员分工表（摄影模特文编美工客服）人员工作内容备注人数营销总监监督指导淘宝工作。主要负责淘宝网店运营、店铺装修、维护以及推广。协调各部门人员，做根据网络需求，随时调整经理好淘宝网店整体工作。同运营方案。时负责淘宝网店推广的实际操作，如论坛发帖等等主要负责淘宝网店货源、淘宝网店货物、物流等一系列具体问题。要在商品完成经理制定的淘宝推网店店长服务、物流查件等等各个广方案环节为买家做好服务工作，统计网店数据。对淘宝网店本公司产品，随时上网查看，对产品机发现问题及时通知网店企划部文案理等等一些专业问题予店长，加以更正以指导3主动介绍商品

6、，服务热情2周到，有礼貌；对商品的客服介绍要详细到位，有明确的退、换货规定；模特试穿衣服在个大论坛发贴！做广告网上推广（2）企划部门开业协助指引部门名称提供协助工作内容预算时间1．制成并确认店铺模板，与网店it’sup设计风格，并显示我们公司官方网站。2．对淘宝网店本公司产品，随时上网查看，对产品机理等等一些专业问题予以指导3．提供发货样品。企划部开业前一周一直协助4．店铺装修与宝贝描述。与以后的跟踪。5．设计新店开业推广促销活动策划。6．产品拍摄与图片优化7．平面设计一直踪产品更新与网店主题的更新。（3）开张促销三、运营（1）开店准备：a.前期人

7、员培训。b.了解网店的基本概况。c.熟悉网店管理制度（2）店面装修a.符合it’sup服装个性的店铺装修（3）服装拍照（4）宝贝上架4（5）正常销售客服流程如下图所示：（6）发货:做好三个核对，核对客户基本信息（地址，姓名，联系电话）核对客户购买信息（衣服款式尺码及颜色）核对快递发送信息（正确填写快递单号及相关记录）（7）推广：1.在淘宝社区中宣传店铺：2.积极参加淘宝网活动和“组织”：3利用及时通讯软件和媒体宣传4建议加入淘宝直通车（8）开店30天倒计时5开店前29天1.了解网店的基本概况（开店前的硬件、软件准备）基本概况了解，硬件、软件准备开店

8、前28天2.掌握淘宝商城交易流程（发票，积分，7天无理由退货）开店前27天3.掌握淘宝商城交易规则开店前26天1.店铺订位