消费者行为学框架.ppt

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1、消费者行为学框架考试题型1、单选:10*1’2、多选:5*2’3、判断:10*1’4、名词解释:5*5’5、解答:3*10’6、问答:1*15’全书框架导论消费者决策过程影响消费者行为个体和心理因素影响消费者行为的环境因素一、导论1、消费者行为,P42、消费者行为研究历史(萌芽时期、应用时期、变革时期)P12-143、消费者行为研究框架,P22二、消费者决策过程信息搜集类型决策类型(名义、有限、扩展)介入、产品、购买时间评价与购买评价标准购买意向--购买行动冲动性购买问题认知与搜集购后行为选择规则店铺选择冲突定义、原因产品绩效消费者归因重复购买(习惯、忠诚)品牌忠诚定义、成因三、影响消费者个体

2、和心理因素消费者资源态度学习、记忆知觉动机3.1消费者动机消费者动机动机定义消费者动机分类动机理论驱力理论马斯洛需要层次双因素理论3.2消费者知觉知觉过程展露注意理解知觉的信息加工概念驱动和数据驱动知觉的质量加工3.3消费者学习和记忆学习理论经典条件反射操作性条件反射认知学习理论3.4消费者态度态度态度构成:情感、认知、行为学习论、诱因论、认知相符论态度的测量态度的改变1、自我概念:定义、含义2、生活方式:定义、趋势3.4消费者自我概念、生活方式四、影响消费者行为的环境因素消费者文化家庭社会群体社会阶层4.1文化因素文化特点亚文化中国文化特点对消费者影响4.2社会阶层社会阶层定义、特点社会阶层

3、划分社会阶层与消费4.3参照群体参照群体参照群体分类影响方式(p325)名人、专家、普通人、经理人效应群体压力从众阿希现象4.4家庭家庭定义家庭生命周期家庭购买决策决策冲突谢谢!

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