淘宝网用户行为管理规则(修订版).doc

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1、淘宝网用户行为管理规则（修订版）第一章总则1、为共同构建诚信、分享、责任的新商业文明，保障淘宝网会员的合法权益，维护淘宝网的正常营运秩序，特制定本规则。2、淘宝网会员应遵守淘宝的各项规则及协议，违者将依据本规则进行管理。淘宝有权对会员行为是否违规及相关定义做出独立判断，且不承担解释义务。3、淘宝对违规行为进行管理的总体思路为纠正违规、教育为主、处罚为辅。纠正违规，即淘宝有权对违规行为直接进行纠正。此纠正措施包括但不限于直接删除违规的商品、信息、评价、图片，直接**违规注册的账户登陆与使用，要求卖家向买家或相关人返还商品

2、价款及邮费等。教育为主，即淘宝对会员单次的违规行为，只扣分、不处罚（单次违规的扣分直接达到相应处罚分值的除外）。且会员所扣分数在每年12月31日24时统一清零。处罚为辅，即为达到教育目的，当会员所扣分数累计到达一定分值后，将根据违规行为所属类别给予不同档次的处罚。处罚不可被撤销。且淘宝对会员因违规被处罚而造成的损失，不承担任何责任。4、淘宝保障所有会员在遵守国家法律和淘宝规则的前提下，开展正当经营的权利。非本规则规定的情形淘宝一概不予处罚。淘宝网用户行为管理规则（修订版）第二章违规行为第一节A类违规行为1、违规发布商品

3、。指除发布禁止或**发布的商品外，其他违反《商品发布管理规则》的行为，包括但不限于放错类目、信用炒作商品、无图片或者图片不符、重复铺货、商城空挂商品（商城卖家在买家付款前且商品显示有足够库存的情况下，表示不能即时进行交易的行为）等。2、炒作信用。指以增加会员积累信用为目的，以虚构交易事实为手段，企图或已实施足以影响他人会员积累信用的行为。3、违规出价。有在短时间内大量拍下商品且不付款的等非正常出价行为，已经或可能扰乱网站交易秩序的行为。4、付款未发货。指非商城卖家在买家付款后，被投诉以无货等理由拒绝即时发货，或在系统中

4、操作发货实际却未发货的行为；商城、电器城卖家在买家付款后，被投诉在72小时内未完成发货①的行为。5、恶意评价。指评价人以本人或他人之名，以损害被评价人利益或谋求个人不正当利益为目的，通过夸大或捏造事实，对被评价人做出有违公序良俗或淘宝认为不当的评价；或以差评、中评对被评价人进行侮辱、诽谤、胁迫的行为。6、网上描述不符。指买卖双方在淘宝网上成交后，买家收到的商品与卖家发布该商品信息时的描述存在不符，包括买家投诉卖家有可被客观证据证明的售假行为。②7、未履行承诺之服务。指淘宝介入后，由淘宝判定买家发起的退货退款理由成立，但

5、卖家拒绝向买家或相关人返还商品价款及邮费（含投诉商品回邮邮费）的行为；或卖家拒绝履行其在加入淘宝特定的局部市场、平台或申请使用淘宝特定的技术服务时所承诺的服务；或卖家拒绝履行其在商品详情页面、与买家使用阿里旺旺交流时所承诺的物流服务、提供发票服务、退换货等售后服务、包维修等售后服务的。8、违规注册。指会员通过软件或非法渠道，大批量恶意注册淘宝账号，扰乱淘宝秩序或加大网站系统平台负荷的行为。9、违反消费者保障服务质量规定。指违反消费者保障系列相关规定的行为。10、违反商城积分规定。指违反《淘宝商城积分规则》的行为。11、

6、违反商城店铺规范。指违反《淘宝商城商家店铺规则》的行为。12、违反商城支付方式。指违反《商城商家销售行为规则》关于商城支付方式规定的行为。13、违反商城发票规定。指违反《淘宝商城发票规则》的行为。14、商城人气炒作。指违反商城《商城商家销售行为规则》，进行人气炒作的违规行为。15、违反商城商品评论规定。违反《商城商品评论发布规则》的行为。16、违反淘宝其它协议、规定或其他违反法律、道德或公序良俗的行为。指违反淘宝其它协议、规定，或其他有违各项行政法规、地方性法规、国家政策、社会道德及公序良俗的行为。?第二节B类违规行为

7、1、泄露他人信息。指有证据证明会员违反淘宝网关于发布信息的规定，未经允许发布、传递他人的隐私信息。2、发布违法、违规商品或信息。指违反《禁止和**发布商品信息规则》、《阿里旺旺使用规则》、《社区发帖规则》或使用淘宝提供的其它信息沟通渠道，发布违法、违规商品或信息的行为。3、侵犯他人知识产权。违反《禁止和**发布商品信息规则》等相关条款，或被权利主张人投诉且有证据证明违反《商标法》、《著作权法》、《专利法》等相关法律法规的行为③。4、欺诈。指以非法获利为目的，通过不正当手段，侵犯会员财产权益的行为。5、盗用账户。淘宝网用

8、户行为管理规则（修订版）第三章扣分分值淘宝网用户行为管理规则（修订版）第四章处罚措施1、会员的违规行为将按照A类、B类分别扣分、分别累计、分别执行。2、当会员因为A类违规行为而被扣分时，每累计12分，进行一次节点处罚，处罚措施为店铺屏蔽（包括淘宝站内所有搜索；首页导航；直通车、淘宝客、钻石展位、媒体广告等所有营销类服务）并公示警告