『员工价值曲线』与『留才系统性思维』.doc

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1、『员工价值曲线』与『留才系统性思维』2013-09-05点右边关注我—〉环球人力资源智库似乎经济正在复苏,因为,看到的越来越多的企业说:“留才”已经成为一个至关重要的问题。所以,我为大家介绍一些关于留才的具体研究结果。什么是『留才』?几乎所有的公司,都要衡量员工离职率。在某些行业(零售、服务、医疗),30-40%离职率的很常见,甚至是故意维持这么高的离职率。曾经一位HR经理告诉我:“我们根据高离职率来设计我们的组织,确保工作简单易学,以便我们可以迅速让新人上岗。”虽然高离职率可能是许多企业的现实状况,然而我们的研究发现,这不是一个健全的战略。不论

2、员工扮演什么样的角色,长期员工所贡献的价值,远远大于那些到处跳槽的员工。许多研究表明,员工离职的总成本,从几千美元到1.5-2倍的年薪不等。员工离职会带给企业那些损失呢:1.招聘新人(广告、面试、筛选、聘用成本)2.新人入职(培训、管理时间成本)3.生产力损失(一个新人可能需要1-2年,才能达到现有员工的生产力)4.敬业度损失(其他员工看到高离职率时敬业度会降低,同时生产力也受到不好的影响)5.客户服务成本和错误(新员工需要较长的时间了解客户,而且往往不太熟悉应付预处理客户的问题)。在医疗行业,这可能导致更高的医疗疏失率、对病人二次伤害、和其他非

3、常昂贵的成本(这都是HR不可预见的)6.培训费用(对于超过2-3年资历的员工来说,你对他们的培训投资可能相当于他们年薪的10-20%,如果他们离职,这些投资就不见了)7.文化冲击(每当有人离开,员工都会花时间来问“为什么?”)。最重要的是,我们要记住人才是『会升值的资产』。在组织内时间越长,我们对整个体系、产品、写作模式越熟悉,我们的生产力就愈高。员工任期的经济价值下面的简单图表表明,最初大多数员工是组织的成本负担,随着时间的推移与正确的人才管理,他们变得越来越有价值。人力资源关工作,就是为了聘用“正确的人”(译者王威:正确的人,指的是能够变得越

4、来越有价值的人才),并让他们在这条曲线上,尽可能迅速和有效移动。图1:EconomicValueofanEmployeetotheOrganizationoverTime对于我们自己而言,显然有同样的经历。我们自己刚入职一个新的工作,我们会感到自己没什么生产力,只有透过摸索的方式,来找出自己贡献价值的方式。相反地,若能处在一个对的环境(入职辅导、教练、训练、培训、团队合作),我们就能迅速找到我们的定位并贡献价值。新的留才思维:把组织建立成“留才系统”由于多方面原因,留才已经成为眼下一个重要的话题。在经济复苏时,年轻员工期待有更多的成长机会;但是公

5、司的工作环境没跟上外界的发展;不是每个管理者都懂得如何激励年轻人;高速发展中的经济区域对劳动力需求很大,人才竞争非常激烈。当然,有很多新的方法,如社交網路LinkedIn可以讓你比以往任何时候都更容易为找到一份新的工作(或被挖角)。我们知道,高绩效的公司必有忠诚的员工。我在这里不深入探讨高绩效与忠诚度的研究话题,但这关系很好理解,高绩效的公司对他们的员工提供对客户一样好的服务。在这方面最重要的研究之一是由哈佛大学做很多年前发现:有快乐的员工,才能让你的客户快乐。韦恩·卡西奥的研究主题:“裁掉『裁员』”,同样显示,公司裁员对其他的员工产生了长期的负

6、面影响,往往需要几年时间才能修复。原因是什么?裁员与高离职率一样,造成员工敬业度低落,会导致员工沿着价值曲线往回退缩。科维的精彩著作“信任的速度”,也清楚为领导者地解释了上述的观念。那么,我们如何“改善”或“修复”的离职率问题?多年来,我们大部分的反应是归咎与第一线的管理者。我一遍又一遍地听到:“员工离开的不是公司,而是离开的上司”。当然,这观念说的也没错,没有人愿意为一个不关心你的严厉上司工作。然而,我们的研究发现,在企业真正有效的“留才模式”要复杂得多。当我们分析留才问题时,我们发现每家公司都有自己独特的“留才模型”。通常情况下,留才模型包括

7、各种因素,而这些因素根据员工年龄、人口统计、职位,会有不同的权重。因此,留才工作的目标不是解决单一问题,而是要了解自己公司“留才因素”的作用。建议你思考以下的事情:(1)薪酬很重要,但并不像你想象的那么重要我们所有的经验表明,薪酬对于表现一般的员工,激励效果也很一般。薪资太少肯定会提高流失率,但在工作环境不对的情况下,比市场水平的薪资也无法激励员工。对于销售和等高度稀缺岗位,薪资当然是非常重要的,但它绝不是唯一的留才因素。(2)工作的正面、负面,都要与员工匹配多年来许多企业都谈到了“员工价值主张”,然而,在现实中,大多只有“工作价值主张”。请想想

8、自己企业每一个职缺,都能吸引“对的人”吗?有些工作特别吃力(例如咨询行业顾问需要大量的出差)。如果你能坦诚地说明工作的正面和负面,才能吸

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