app系统保障预案.doc

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1、系统保障预案应用单位：详详细细xx应急部门：IT运维部系统保障预案文档修订纪录日期版本说明作者审阅人备注第7页共7页系统保障预案目录第1章保障内容4第2章可能发生故障点4第3章故障处理流程53.1.业务平台运行状态保障流程53.2.数据通信接口运行保障处理流程53.3.运营商线路保障处理流程6第4章故障类型及处理64.1.阿里云平台故障64.2.阿里云服务器故障64.3.网络故障74.4.通信接口故障74.5.Redis故障7第5章应急处理案例7第6章应急联系人9第7页共7页系统保障预案第1章保障内容l各应用系统

2、无正常使用l通讯指令正常下发第2章可能发生故障点第3章故障处理流程3.1.业务平台运行状态保障流程3.2.数据通信接口运行保障处理流程3.3.运营商线路保障处理流程第4章故障类型及处理4.1.平台故障Ø对系统影响程度Ø发生概率第7页共7页系统保障预案Ø处理方法1.1.服务器故障Ø对系统影响程度Ø发生概率Ø处理方法1.2.网络故障Ø对系统影响程度Ø发生概率Ø处理方法1.3.通信接口故障Ø对系统影响程度Ø发生概率Ø处理方法1.4.Redis故障Ø对系统影响程度Ø发生概率Ø处理方法第2章应急处理案例分为三级：一级为最严

3、重事件，表示“重大事件”，需要立即处理事件；二级为紧急事件，表示为“紧急”；需要2小时内处理事件；三级为普通事件，表示为“普通”；需要次日处理事件。n应急处理案例列表如下所示：事故级别应急处理案例名称负责人一级系统平台故障一级服务器故障一级网络故障一级数据通信故障第7页共7页系统保障预案n事故级别定义：应急处理案例名称事故级别事故描述解决方案应急处理案例名称事故级别事故描述解决方案第7页共7页系统保障预案第1章应急联系人第7页共7页