kpi-用户服务中心副主任.doc

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1、用户服务中心主任KPI组成表KPI考核周期考核标准KPI说明权重计算方式信息来源考核目的彩管产销率、回款率年100分实际销售量与计划量的比率15%同销售部销售部部门业绩与销售业绩挂钩部门费用控制半年100分实际费用与计划的比率15%比率≤100%100分比率每超过1%,分值减少10分各种相关报表控制费用，降低成本用户关于技术服务投诉数年100分用户对技术服务方面的投诉40%1000、1、2次803、4次605、6次407、8次209、10次0A>10次用户投诉记录提高用户满意度行业信息情报收集情况报告年100分见附表一20%见表

2、一技术质量部副部长报告为决策提供依据技术服务人员专业培训报告年100分见附表二5%见表二技术质量部副部长报告保障专业人员的培训质量内部员工考核半年100分完成率100%5%0执行率<70%6070%<<100%100=100%人力资源部提高本部门工作效率并有效激励员工4软指标评分表表一：行业信息情报收集情况报告评分表（技术质量部部长填写）请针对技术质量部副部长提交的行业信息情报收集情况报告综合以下四方面评分软指标评分项目分数分布考评得分报告上交及时性10对公司经营决策的指导性60报告内容的全面性15报告内容论证的充分性15总计1

3、00附表1：行业信息情报收集情况报告内容报告项目报告内容显示器行业发展趋势（技术、消费量……）彩管行业发展趋势（技术、消费量……）彩管行业竞争对手竞争策略及动向产业可行多元化方向技术分析4表二：用户服务人员专业培训工作情况报告请针对技术质量部副部长提交的公司用户服务人员专业培训工作情况报告综合以下四方面评分软指标评分项目分数分布考评得分报告上交及时性10培训工作是否达到提升专业技术能力25培训项目与当期实际工作的相关性25员工对培训工作的满意度40总计100附表2：用户服务人员专业培训工作情况报告内容（技术质量部副部长填写）报告

4、项目报告内容对技术培训方的向把握本阶段培训工作实施内容本阶段各项培训目的分析本阶段各项培训结果分析4用户服务中心主任考核流程整理备案审阅并打分用户服务中心主任人力资源部技术质量部部长信息来源整理备案对报告打分工作报告接受考评反馈用户关于技术服务投诉数内部员工考核工作报告人力资源部彩管产销率整理备案销售部审阅并打分集团办公室用户服务中心整理备案对报告打分工作报告技术服务人员专业培训报告工作报告部门费用控制整理备案财务部审阅并打分整理备案审阅并打分行业信息情报收集情况报告工作报告技术质量部副部长工作报告4