电子产品店面销售培训手册.ppt

《电子产品店面销售培训手册.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、DEC店面销售培训(店员篇)不想当老板的店员不是好店员JQK培训要求了解店面是什么明白店面三要素掌握销售三步曲同样卖产品，为什么有的专卖店发展势头良好，规模不断扩大，生意越做越旺，客户越来越多，效益越来越好；而有些专卖店经营惨淡，员工队伍不稳，资金越做越少，销售越来越差，与厂商和供应商之间关系越来越僵？我们发现很多老板其实并不知道店面该怎样经营，怎样才能把店面做大，不清楚店面三要素之间的关系，对销售步凑不甚了解。最容易听到的说法经销商爱对分销商说的一句话“这个月我们帮你出了XX货”经销商爱对厂商说的一句话“我们帮你出了这么多货，怎么一点资源都不给。”经销商

2、开店是为什么？就是为了帮分销商或帮分公司的忙吗？一定不是，如果我们弄不明白开店的目的，抱有“帮忙”的想法，那么当我们遇到困难的时候，当我们在市场投入的时候，一定会心态不正。送上门的，礼所当然受之，得不到的，就心怀不满，心里老是不能平衡，甚至影响店面销售业务。店面是什么？店面是一只能生蛋的母鸡经销商开店是为什么？就是为了帮分销商或帮分公司的忙吗？一定不是，如果我们弄不明白开店的目的，抱有“帮忙”的想法，那么当我们遇到困难的时候，当我们在市场投入的时候，一定会心态不正。送上门的，礼所当然受之，得不到的，就心怀不满，心里老是不能平衡，甚至影响店面销售业务。店面与

3、哪些人有关？老板我的摇钱树客户我的购物场所店员生存、学习的地方数码卖场的四种形态3C连锁卖场电脑超市电脑城百货商场店面成长的三大瓶颈一大瓶颈：产品二大瓶颈：资金三大瓶颈：店员店面三要素客户、产品、店员一个中心二个基本点客户：店面工作的中心产品：店面工作的基本点店员：店面工作的基本点店面三要素：客户、产品、店员客户店面工作的中心客户是“上帝”，店面所有经营工作都要围绕“上帝”展开，所以客户是店面工作的中心，客户满意度是衡量店面经营好坏的唯一标准。客户到店面是来享受服务的，得不到客户认可的店面，将无法生存，关门只是时间问题。客户会选择形象好，感觉好的店面消费。

4、客户工作三个要点客流量客流量是店面销售的基础，没有人在荒芜人烟的沙漠开店卖电脑。客流量由口岸决定，店要做大，口岸一定要好。引导消费客户需求虽然不同，但客户需求是可以改变的，销售工作就是要不断改变客户需求，最大限度使店面销售的产品得到客户的喜欢。客户满意度服务质量是决定客户是否消费的关键，做客户工作就要提高客户满意度。店面三要素：客户、产品、店员产品店面工作的基本点产品是店面工作的基本点没有产品不能开店，产品是店面存在的基本条件。产品通过品牌进行传播，品牌代表产品的品质、价格和服务。所以选产品其实就是选品牌，好的品牌是经销商手中最大的财富。产品使用价值消费者

5、用辛苦赚来的钱买产品，是因为其具有使用价值，产品性能越强，功能越多使用价值越高，所以充分表现产品的性能和功能是提高产品使用价值的有效方法。。产品价值产品价值由社会生产同类产品的平均劳动时间决定，高科技产品，技术发展很快，产品的寿命周期很短，产品价格不断变化。所以产品切换要以最快速度清尾货，世界上没有哪家产品，一个价格可以包打天下。产品感知价值同样成本的东西，在消费者眼里价值是不同的，这就是感知价值。为什么价格最低，买的人并不多？联想电脑价格最高为什么反而卖得最好？所以消费者花钱购买的是产品的感知价值。DEC为什么卖彩屏学习机？就是要提升DEC的感知价值，这

6、样易考王才会更加好卖。力帆摩托在越南花30万美金，通过飞越红河提升品牌价值，最终打败日本摩托就是很好的案例。产品店面工作的基本点店面三要素：客户、产品、店员产品店面工作的基本点品牌三要素品牌代表产品的品质、价格、服务，这就是品牌三要素。我们就是没有看到DEC新品，只要知道这是DEC产品就知道它一定是品质优秀、价格较低，服务良好的数码产品。品牌价值品牌价值由品牌知名度和美誉度决定，知名度高的产品好卖，美誉度高的产品更好卖。店面三要素：客户、产品、店员店员店面工作的基本点店员越多，赚钱越多小店，老板当店员；中店，三、五个店员；大店，十几个店员。店员越多，老板赚

7、钱越多。想当老板的店员，是最好的店员好的店员一定希望自己开店当老板，好的店员时时处处会用老板的的责任心，老板的全局观，老板的办事心态尽心竭力工作，这样才能给店面创造更多的利润。培训店员，是店面最好的投资利润是店员创造的，培训店员可以提高店员创造利润的能力，最终受益者是老板。店员店面工作的基本点店员价值为客户提供服务，为店面创造价值，努力销售产品是每个店员的责任。店员价值高低由店员创造利润高低决定，所以努力提高销售利润是每个店员努力的方向。店员要求热情、专业、勤劳，是店面对店员的基本要求。店员培训店员适应店面工作，需要培训和给予锻炼的时间，可能还要给店员交纳

8、高额的学费，新员工一般半年左右成熟，所以店面员工的稳定是非常重要的