原创课件-管理学-有效沟通课件.ppt

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1、制作：黄琨、侯泽丽、蔡丽萍、王爱珍黄容、曹丽芳、程桂芬、张官灵沟通，从心开始总览：（一）案例一：强哥的苦恼（二）知识拓展：非薪酬激励（三）案例二：名医劝治的失败（四）案例三：缺乏沟通的悲剧（五）拓展：选择性沟通（六）沟通的技巧简介强哥刚刚从名校管理学硕士毕业，出任某大型企业的制造部门经理。强哥一上任，就对制造部门进改造。强哥发现生产现场的数据很难及时反馈上来，于是决定从生产报表上开始改造。借鉴跨国公司的生产报表，强哥设计了一份非常完美的生产报表，从报表中可以看出生产中的任何一个细节。每天早上，所有的生产数据

2、都会及时地放在强哥的桌子上，强哥很高兴，认为他拿到了生产的第一手数据。没有过几天，出现了一次大的品质事故，但报表上根本没有反映出来，强哥这才知道，报表的数据都是随意填写上去的。为了这件事情，强哥多次开会强调，认真填写报表的重要性，但每次开会，在开始几天可以起到一定的效果。但过不了几天又返回了原来的状态。强哥怎么也想不通.案例一：强哥的苦恼措施：强哥将生产报表与业绩奖金挂钩，并要求干部经常检查，在沟通中，不要简单地认为所有人都和自己的认识、看法、高度是一致的。对待不同的人，要采取不同的模式，要用听得懂的语言与

3、别人沟通！强哥的苦恼是很多企业中经理人一个普遍的烦恼。现场的操作工人，很难理解强哥的目的，因为数据分析距离他们太遥远了。大多数工人只知道好好干活，拿工资养家糊口。不同的人，他们所站的高度不一样，单纯的强调、开会，效果是不明显的。站在工人的角度去理解，虽然强哥不断强调认真填写生产报表，可以有利于改善，但这距离他们比较远，而且大多数工人认为这和他们没有多少关系。解惑：知识拓展：非薪酬激励打开员工心锁的钥匙：沟通和激励企业认为薪金是解决问题的唯一方法，很多的时候，即使是已经有了一个有保障的激励制度，但是，薪酬激励

4、是企业留住人才，提高员工满意度必不可少的，但却不是唯一的方法。如何在实行薪酬激励的过程中恰当的使用非薪酬机制，非薪酬激励又指哪方面？非薪酬激励机制的表现形式有很多种，但归纳起来可分为：●情感式，在沟通过程中，了解员工的实际情况，帮助员工解决一些生活中、学习中或者工作中的困难。●肯定式，留意员工的工作情况，并在公共场合对员工的成绩或者贡献表示肯定或者表扬，这样做不但可以帮助树立了员工在其同事间的威信，同时也会在组织内部逐渐形成一种竞争氛围。●授权式，充分挖掘员工的潜力，根据员工的能力，合理的分配工作，让员工可

5、以参与到公司的不同层次决策工作，满足了员工的管理愿望。沟通的重要性使思想一致、产生共识减少摩擦争执与意见分歧疏导员工情绪、消除心理困扰使员工了解组织环境、减少变革阻力使管理者洞悉真相、排除误解增进人员彼此了解、改善人际关系减少互相猜忌、增强团队凝聚力案例二：名医劝治的失败我国古代春秋战国时期，有一位著名的医生，他叫扁鹊。有一次，扁鹊谒见蔡桓公，站了一会儿，他看看蔡桓公的脸色，然后说：“国君，你的皮肤有病，不治怕是要加重了。”蔡桓公笑着说：“我没有任何病。”扁鹊告辞后，蔡桓公对他的臣下说：“医生就喜欢给没病的

6、人治病，以便显示自己有本事。”过了十几天，扁鹊又前来拜见蔡桓公，他仔细看看蔡桓公的脸色说：“国君，你的病已到了皮肉之间，不治会加重的。”桓公见他尽说些不着边际的话的话，气得没有理他。扁鹊走后，桓公还没有消气。又过了十多天后，扁鹊又来朝见桓公，神色凝重地说：“国君，你的病已入肠胃，再不治就危险了。”桓公气得叫人把他轰走了。再过十几天，蔡桓公出宫巡视，扁鹊远远地望见桓公，转身就走。桓公很奇怪，派人去追问。扁鹊叹息说：“皮肤上的病，用药物敖贴就可以治好；皮肉之间的病，用针灸可以治好；在肠胃之间，服用汤药就可以治好

7、；但是病入骨髓，那么生命已掌握在司命之神的手里了，医生是无能为力。如今国君的病已深入骨髓，所以我不敢去谒了。”蔡桓公听后仍不相信。五天之后，桓公遍身疼痛，连忙派人去请扁鹊，这时扁鹊已经逃往秦国躲起来了。不久，蔡桓公便病死了。问题：1．从沟通角度分析扁鹊的失误。应该怎样改进其沟通策略?2．蔡桓公为何没有把扁鹊的话当作一回事?此故事属于沟通技巧问题：1）怎样让他听得进去（时机合适吗？场合合适吗？气氛合适吗？）答惑：三次沟通的时机、场合、气氛都不和谐，主要是病人蔡桓公惟疾忌医，其次对于专家学者扁鹊不信服。说明扁鹊

8、的知名度并没有在其心中建立起迷信崇拜的程度。与这样内心充满自负、拒绝、抵抗的管理者沟通，要先破冰，首先建立信任，然后再以私下交流的方式与之沟通；2）怎样让对方听得高兴（怎么说他才高兴听？怎么说他的情绪会放松？哪些比较容易接受？）答惑：首先要讲自身经历与成功案例，然后再进行诊断，以客户可接受的程序循序渐进的开展工作。扁鹊直接将结果告诉了病人蔡桓公，令其产生误解，因为没有调查就没有发言权。表面的功夫要做足，所谓障眼法