管理信息系统-第四章.ppt

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1、第四章企业流程与分析本章重点掌握企业流程的概念，掌握企业流程的识别和分析方法。掌握企业“四流”的概念，理解信息流对其它“三流”的作用。了解企业流程重组的概念以及方法。一、问题的提出三、企业信息流的作用四、企业流程的识别方法五、企业流程重组的基本概念二、企业流程的基本概念与分类一、问题的提出1、运作与管理的现状时间价值在企业竞争中作用凸现。流程因素2、要解决的问题时间效率的影响因素质量因素组织结构因素企业运作、管理与决策中有哪些流程？如何识别？企业哪些流程在管理信息系统中实现？在信息技术支撑下，企业哪些流程不合理？如何改造

2、？二、企业流程的基本概念与分类1、企业流程的基本概念流程的定义流程是一个或一系列连续有规律的活动，这些行动以确定的方式发生可执行，导致特定结果的实现。流程的特点自封闭性、边界清晰、可执行、有序性流程的组成要素活动、活动之间的连接方式、活动承担者、完成活动方式流程的主体执行活动的人、活动发生的场所、活动涉及的物品。企业流程的定义企业流程就是企业完成其业务获得利润的过程。从价值链的角度看，企业流程是一组共同为顾客创造价值而相互关联、具有逻辑性、变动性、可分解性、时序性的企业活动。企业流程的六元组定义企业流程BP=（活动集,目

3、标集,主体集,关系集,规则集,时间集)例：超市购物流程：走进商店挑选商品付帐离开商店活动：“走进商店”、“挑选商品”、“付帐”、“离开商店”主体：顾客、商品、员工、商场关系；先后次序规则：2、企业流程的分类1）按企业活动的性质分类运作流程是企业业务活动按照一定业务规则运行形成的流程，既：业务流程例：机械制造业生产流程下达生产计划毛坯下料购件采购自制件加工外协件加工产品装配管理流程是企业运作过程中管理人员进行管理工作时所从事活动的时间序列计划选择任务、目标、完成计划的活动组织选择角色结构，分配给机构中每一个成员指挥管理人员

4、对工作人员施加影响，以使其对组织目标作出贡献协调出现矛盾时，由相应管理者协调解决控制衡量、纠正下属人员各种偏离计划的活动管理的粗粒度流程提出问题市场调查提出目标制定方案评价方案选择最优方案一般的计划流程运作流程与管理流程的关系运作流程是基本工作，管理流程是服务性和辅助性流程，两者动态相适应，协调一致。2）按流程的处理对象分类A、实物流程物流包括：物流、人才流、资金流广义物流：企业运作中从原材料等资源的输入到产成品的输出，并转移到顾客手中的全过程。由物料采购、物料库存、生产转换、产品库存和产品销售等一系列活动组成。物料采购

5、物料库存生产转换产品库存产品销售供应商用户空间时间时间空间形态性质制造企业狭义物流：物品从供应地向接收地的实物流动过程，着重物品空间、时间的转移。包括：运输、仓储、装卸、搬运、包装、流通、配送等活动。企业内部物流：企业内部的生产经营工作和生活中所发生的加工、检验、搬运、储存、包装、装卸等物流活动。社会物流：企业外部物流活动的总称人才流企业运行过程中，员工的吸纳、员工的运用及员工变迁活动构成的流程。招聘培训实习岗位分配职位变迁资金流企业在资金筹集、资金运用与资金分配的一系列活动构成的流程借款申请借款审批财务借款各类付款报帐

6、人才培养流程借款使用流程B、商流是和产品所有权转移相关的有着先后顺序的多个活动的组合。是物品在流通中由货币形态转化为商品形态，以及由商品形态转化为货币形态的过程。伴随买卖关系的发生，商品所有权发生转移。C、信息流流程的输入输出成分中均只有无形的信息类成分。物料采购产品销售物料库存生产转换产品库存生产计划库存表采购申请表采购计划生产入库单产品发货单产品库存单收货单质检单入库单领料单库存单生产计划生产作业计划领料单产品完工单质检单产品合同单产品销售单产品运输单物流信息流企业内部与物流相伴的信息流“产品售后三包期内服务”中信息

7、流客户故障报告维修人员诊断故障申请发运维修配件记录故障修理填写维修记录记录已换下的旧件填写维修报告缺件时间客户故障报告记录故障诊断记录发货申请单修理记录维修报告旧件返回清单三包维修报告3）按流程跨越组织的范围分类A、岗位间流程不同岗位的人共同完成某活动的流程咨询洽谈上门测量设计方案确定方案工程预算售后服务竣工验收进场施工签定合同下料墙体走线木工做架吊顶地板安装墙体刷漆做家具包门器具安装清洁交工木工、水电工木工水电工木工木工木工漆工木工、泥工水电工小工流程细化家庭装修流程B、部门间流程在一个企业内跨越两个或两个以上职能部门

8、的流程，流程的系列活动是由不同职能部门的人来共同完成。家庭装修中“施工准备”流程1、合同签定2、预付款到帐3、原材料采购4、人员到位5进场施工（财务部）（业务部）（采购部）（人力资源部）工程部C、组织间流程企业内部和其他相关组织中的活动共同组成的流程，包括跨越企业和企业之间、企业和政府之间、企业和其他事业性单位之间的