企业知识管理及关键成功要素分析.pdf

《企业知识管理及关键成功要素分析.pdf》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、2011年第3期⋯⋯。m。tResarch文章编号：1000～7695(2011)03—0165—03企业知识管理及关键成功要素分析彭岚(1．成都信息工程学院管理学院，四川成都610103；2．西南财经大学经济信息工程学院，四川成都610074)摘要：在分析知识与知识管理内涵的基础上，总结企业实施知识管理面对的主要问题。以达文波特提出的知识管理关键成功要素为理论框架，分析惠普公司的知识管理案例。对于大型跨国公司成功实施知识管理而言，企业文化具有更加重要的意义。关键词：知识管理；关键成功要素；惠普公司中图分类号：F270．7文献

2、标识码：AResearchonKnowledgeManagementanditsCriticalSuccessFactorsofEnterprisesPENGLan，(1．SchoolofManagement，ChengduUniversityofInformationTechnology，Chengdu610103，China；2．SchoolofEconomicInformationandEngineering，SouthwesternUniversityofFinanceandEconomies，Chengdu61007

3、4，China)Abstract：Thispapersummarizesmajorproblemsofimplementingknowledgemanagementbasedonanalysisofknowledgeandknowledgemanagement，Inaddition，thepaperstudiesthecaseofHPknowledgemanagementinaccordancewiththecriticalsuccessfactorsofknowledgemanagementputforwardbyDaven

4、port．Forthesuccessfulimplementationofknowledgemanagementoflargemultinationalcompanies，corporateculturehasagreatersignificance．Keywords：knowledgemanagement；criticalsuccessfactors；HP在农业社会，土地与劳动力的结合成为推动经以编码，一般只能通过面对面交流进行传播，在传济发展的动力；工业时代，以石油为代表的物质资播空间上有所局限。个人知识一般以隐性知识为主

5、，源在经济发展中占据主导地位。进入信息与知识经而组织知识基本都是显性的。根据DelphiGroup的济时代，正如管理大师彼得·德鲁克博士在1965年调查显示，企业中的最大部分知识(42％)是存在所言“知识将取代土地、劳动、资本与机器设备，于员工头脑中的隐性知识。日本知识管理专家野中成为最重要的生产因素”，知识与知识管理已经成为郁次郎(IkujiroNonaka)提出的显性知识与隐性知区域经济增长与企业核心竞争力的助推器。本文从识相互转换的SECI模型(Socialization：群化；Ex—知识及知识管理的内涵出发，梳理了企业

6、实施知识ternalization：外化；Combination：融合；Internaliza—管理存在的主要问题。以达文波特提出的知识管理tion：内化)对于知识共享与知识转移有重要的指导关键成功要素(criticalsuccessfactors，CSFs)为框意义。架，分析了惠普公司知识管理案例，期望对我国企1．2知识管理的内涵业成功实施知识管理能有所借鉴。对于知识管理的界定，目前尚未形成统一的定义，不同的学者和组织从不同的视角出发，给出了1知识及知识管理概述不同的知识管理的定义，以下是一些代表性观点。1．1知识美国生产力

7、与质量中心(APQC)将知识管理定知识是用于生产的信息(世界银行，《1998年义为：以增强竞争力为目标的识别、获取和利用知世界发展报告——知识促进发展》)。从知识归属角识的战略和过程。度考察，知识可以分为个人知识与组织知识。从知知识管理大师达文波特(Davenpo~)认为知识识的属性角度考察，知识可以分为显性知识和隐性管理的关键涵义是“通过特定的信息技术，创造一知识。显性知识指可以编码，可以记录的知识，其种环境让每位职员能获取、共享、使用组织内部和传播空间理论上可以不受限制。而隐性知识则指难外部的知识信息”，“最终提高企业创新

8、能力和对市收稿日期：2010—07—20，修回日期：2010—09—20基金项目：成都信息工程学院科研基金“西部电子商务服务业产业集群模式研究”(CRF201038)资助成果166彭岚：企业知识管理及关键成功要素分析场反应速度的管理理论和实践”。能将知识管理与真正的商业目标连