企业知识管理实施状况的度量与评价研究.pdf

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1、2009年第7期科技管理研究Scienceant[l'echnologyManagementResearch2(No．7文章编号：1000—7695(2009)07—0506—03企业知识管理实施状况的度量与评价研究王家斌，邵慰，陶晓丽(沈阳师范大学管理学院，辽宁沈阳110034)摘要：企业通过实施知识管理可以获得竞争优势已经成为广泛的共识。通过建立一系列度量和评价企业实施知识管理的状况的指标体系，试图有效地反映知识管理的效果，促进知识管理在企业中的应用。关键词：知识管理；度量；评价中图分类号：G302文献标识码：A1．4为发展企业知识管理服务l构建企

2、业知识管理评价指标体系的目的知识管理的理论研究已取得了相当多的成果，但知识管建立企业知识管理评价指标体系，是为了给实施知识管理的实践却遇到了许多难以解决的问题，知识管理实施的切理和准备实施知识管理的企业提供一个度量知识管理实施水入点、步骤和评估等问题在一定程度上困扰着企业。我们现平的工具．以促进知识管理在企业中的发展。在试图建立的知识管理评价指标体系，是希望能够恰当和有1．1为建立企业知识管理体系服务效地评估知识管理的效果，以促进知识管理在企业中的实施。在2l世纪，企业的成功将越来越依赖于企业的知识含知识管理既是一种管理工具，又是一种不断发展变化的管理

3、量，利用企业所拥有的知识创造持续竞争优势对企业来说思想。知识管理评价指标体系的建立，就是为了使知识管理是一一项战略性的任务。完成这一战略性任务要求企业实施的思想具体化，引导企业实践知识管理的理念，推动知识管知识管理，其原因在于：市场竞争越来越激烈，要求企业理理论和实践的发展。必须不断获得新知识，认真地对知识实施管理；顾客的导2企业知识管理水平的评价指标体系向作用要求企业强化为客户创造价值的营销行为，同时也要求企业对顾客知识进行管理；雇员的流动性加快趋势表企业知识管理的行为水平可用5个一级指标进行评价，明，如果企业不能很好地管理其所拥有的知识，企业就有这

4、些指标是：知识管理战略、知识管理内容、知识管理系统、失去知识的风险；企业环境的不确定性是由于竞争而导致知识管理激励机制、知识管理度量。的市场环境的不确定性，知识创造、知识获取和知识转换2．1企业知识管理战略指标体系依赖于企业知识管理的能力，是企业增强竞争优势和提升企业知识管理战略是指在知识管理理念的指导下，为实核心竞争力的关涟。现企业发展目标，在一定时期内为充分发挥知识的作用，针1．2为监测企业知识管理效果服务对知识管理工作做出的总体设计和总体规划。因此，企业知知识经济足以知识的全面商品化、市场化及其频繁交识管理战略一级指标应包括知识管理目标和知识管理

5、规划两易为特征的，知识管理是适应知识经济而建立起来的管理个二级指标。企业知识管理战略的指标体系如图1所示。模式，没有对知识管理的有效评估和准确度量，知识管理体系的建立将是一件不可思议的事情。我们正在试图建立『知识管理目标一【星藿宫簧喜曩萋策略的知识管理评价指标体系，是为了有效监测企业知识管理效果及评价企业对知识资产的管理能力。通过知识管理评l知识管理规划一【性分析价指标体系的建立，我们希望它能够对下列问题做出回答：图l企业知识管理战略的指标体系企业需要哪些知识管理技能?为知识管理设立的组织结构有效吗?企业知管理在提升企业核心竞争力过程中产生作为已经实施

6、和待实施知识管理的企业，应具有明确的哪些重要影响?知识管理战略及知识管理战略指标体系(知识管理内容)的1．3为调控企业知识管理服务相关文件，并以此来评价企业知识管理战略的整体性水平、知识管理系统本身是一个不断变化的复杂系统，需要根系统性水平、适应性水平、风险性水平和激励性水平。据管理过程中出现的新情进行讽控。建立知识管理评价指2．2知识管理内容指标体系标体系的目的之一，就是要准确度量企业知识管理实施的现知识管理内容涉及三个方面内容：一是知识管理项目；状，通过反馈信息为调控企业的知识管理服务。另外，由于二是知识管理模式；三是知识类别。作为企业知识管理，这

7、知识管理的测节是个动态过程．因此，要使调控有效，必须三方面内容是分立的，即企业可以根据企业情况．选择某一能够快速地对知识管理的现状进行评价。知识管理指标体系方面的内容进行管理。但是，这三方面的管理内容又是有联就是为知以管理的实施者们提供一个量化知识管理效果的工系的，即知识管理项目可称其为“点”的知识管理；知识管具，以便使管理者能及时地做出刈断、迅速地进行调整，以理模式可称其为“线”的知识管理；知识类别管理可称其为保证企业知识管理的成功实施“面”的知识管理。在企业实施知识管理过程中，可按牧稿日期：2008—10—18，修回日期：2009—02一l7基金项

8、目：辽宁省社会科学界联合会研究课题(20061nsklkt—jjx一254—192)507王家