服务管理的总结 打印服务管理：潜力巨大,,现状堪忧.docx

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1、服务管理的总结打印服务管理：潜力巨大,,现状堪忧　　打印服务管理能够帮助各种规模的企业关注与打印相关的基础设施成本。一套完善的打印管理服务流程，不仅可为企业削减30%的成本并提高生产力，还有助于企业实现规范化管理及办公环境的可持续发展。　　近日，IDC发布报告称，亚太地区的打印服务管理市场将突破15亿美元，达到15.95亿美元。在未来5年，打印服务管理市场的年度复合增长率将大幅领先于整个信息产业市场，达到17%。纵观整个亚太地区的打印服务管理市场，澳大利亚和新西兰是市场份额最高的地区，中国其次，东南亚第三。　　打印服务管理是未来趋势　　“IDC认为，对于打

2、印机厂商和他们的渠道伙伴来说，打印服务管理业务必将取代传统的打印机和软件业务，这是因为打印服务管理业务能给他们带来更多的利润和更长久的客户关系，这一点是在发达市场已经被验证的。”IDC亚洲/太平洋地区研究部经理特雷弗·克拉克表示，“当然，每个国家的具体情况不尽相同，所采用的打印服务管理的模式也不一样，但是这一趋势是一定的。发达国家的用户在管理打印文档和打印环境方面都表现得非常成熟，在经济发展较快的地区，打印服务管理的机会更多。”　　IDC的研究显示，在新兴经济体，他们更加关注IT基础设施建设和硬件的开支，正是这个原因造成他们在采用打印服务管理上不积极。当然

3、，低廉的劳动力成本也就意味着没有什么激励外包的措施，通常公司内部的网管有能力可以很轻松地管理打印环境（甚至自行对打印机进行维修）。“相反，在许多发达经济体，特别是大型企业已经将工作的重点转移到公司的战略与外部合作伙伴的支持上，打印服务管理可以帮助他们提高员工的工作效率，并在竞争中保持领先。”克拉克说。　　国内外差异显著　　相比国外成熟的打印服务管理市场，国内目前还处于开发阶段，不管是采用打印服务管理的用户数量还是整个打印服务管理市场都较小。之前，富士施乐中国有限公司CEO徐正刚就曾经表示，目前打印服务管理业务收入只占整个富士施乐中国收入的3%。　　理光（中

4、国）投资有限公司销售战略部解决方案与文档管理服务副总经理孙翀表示，之所以国内市场和国外成熟市场相比差距明显，主要有以下几个原因。　　首先，购买力（汇率）差异直接导致了市场容量的差异，在国外一家大型企业可能会使用上千台设备且整体输出量也相当可观，而同样规模的国内企业设备和输出量可能只有其1/5甚至更少，这种差异直接到影响企业的资产和管理。当然随着全球化经济的深入，信息量呈几何级数增长，这种差异也在逐步缩小。　　其次，劳动力成本差异也是打印服务管理在国外比国内受欢迎的原因之一。在国外，企业聘用人员（包含培训、社会福利等）的成本相当高。而相比之下，国内目前的人员

5、成本相对较低，只有国外的1/6甚至更低。因此企业采用打印服务管理的人员成本优势并不明显，这一点在IDC最新的报告中也有体现。但随着国内劳动力成本提高（尤其是沿海发达地区）和劳动法改革，企业聘用人员的成本和风险在逐步增加。当人力成本不再低廉的时候，也就是打印服务管理需求增加的时候。　　再次，文化差异也是非常重要的一个原因。国内用户更偏向购买资产而获得产权并非使用权，而且他们更关注前期投入成本而忽略后期持续的运行成本。出于信息安全或其他原因的考虑，国内用户更愿意让自己的员工负责文印管理而非采用外部人员。国内用户对于软件及增值服务的投入和接受程度较低，尤其是付费

6、服务。　　最后，运营模式的差异是也影响推广打印服务管理的重要因素。运营模式差异包含两个部分：第一是财务成本，在国内如果要规模化打印服务管理，往往需要通过金融机构的融资服务，而国内融资成本远远高于国外，且现行的税制也会在各个环节中增加公司的税务成本，间接提高了打印服务管理的整体成本。第二是设备替换，在国外由于整个市场容量和客户消费文化的差异，如果客户的印量或需求发生变化而需要更换或升级设备，原有的设备可以通过服务方式在其他客户和市场中被使用，而国内往往必须等待折价处理。　　国内市场现状　　国内市场相比国外成熟市场要复杂得多，富士施乐（中国）有限公司全球服务部

7、全国市场及业务发展经理葛清泉为记者讲述了目前国内打印服务管理市场的现状。目前国内市场可以分成四类：纯外企和部分中外合资企业、民营企业（包含私企）、部分中外合资企业、国有企业和央企。　　纯外企和部分中外合资企业：由于他们沿袭了自身在海外市场的管理经验，非常容易接受非核心业务管理外包的模式，所以很快就接受了打印服务管理的概念进而开始使用这一服务。这类用户也是国内较早、较多采用打印服务管理的用户。　　民营企业（包含私企）：这类客户的特点是：非常注重成本的管理和控制，只选最便宜的，质量不是首选，在其意识中服务应该是免费的。他们认为，设备可以采购或者是租赁，服务应该

8、是免费的，付费只是局限于耗材、零配件部分。这种现象其实也不难理解，