督导工作体系管理课程.ppt

《督导工作体系管理课程.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、督导工作体系什么是督导？督导——顾名思义督导就是监督和指导，专职督导则是针对市场专卖店工程进行的监督和辅导的行为一、督导的形象要求1.外表干净整洁，温文而雅2.谈吐优雅，有礼貌3.着装简洁，体现职业风采4.笑容可掬，具有亲和力5.举止大方，显干练二、督导的素质要求1.熟悉行业状况，专业知识全面，电脑操作熟练2.普通话标准流利，表达清晰3.沟通、适应能力强，善于协调关系4.头脑灵活，反应灵敏5.品行端正，让人信赖6.办事干练，效率高7.敬业，责任感强，积极进取三、督导的职责（一）实施市场督导作业体系，保证市场专卖店工

2、程的良性运营（二）提高市场专卖店的规范化程度（三）专卖店人员的培训与考核（四）提升市场专卖店的质量（形象、销售、服务）（五）推行公司制定的通路促销方案四、督导作业体系1.对区域内专卖店的经营状况进行检核与评估2.透过卖场运作的角度，寻找和发现问题，拟定适当的改善方案，3.在与经营者充分沟通协调的基础上进行辅导作业，协助其业务的正常运作，以达成更佳业绩。督导的目的：督导作业体系观察和听取资料整理现状分析发现问题点检讨和评估提出方案并实施检核与评估提交工作报告1、观察和听取A.经营者的经营观念及方针B.经营者的真正需求

3、C.经营者的个性操守A.作业流程B.表单2、资料整理3、现状分析A.专卖店营运状态的分析B.经营业绩的分析C.人力资源现状D.内部管理状况A、罗列问题点，圈选重点B、排定轻重急缓，制定解决对策4、发现问题点5、提出改善点，并予检讨和评估A、业绩B、人员C、管理6、提出方案，并予实施A、与经营者充分沟通方案，达成共识B、各相关单位的协调及人员分工C、执行方案7、检核与评估8、提交工作报告五、营运辅导的作业流程（一）工作步骤1、计划2、准备3、实施4、跟进及检讨5、考核和总结6、改善再辅导1、制定辅导作业的对象2、确认

4、营运辅导的日期及工作进度（二）工作计划的排定说明1、营运资料准备（1）年度和月度的经营业绩（2）店铺网点分布情况（3）店铺商品配置2、组织资料准备（1）人员配置情况（2）人员的基本素质水平（3）组织内存在的问题（三）资料的收集准备1、  店铺沟通（1）工作方式与时间的说明（2）针对店铺提出问题并与店员探讨（3）店长汇报：店铺营运及作业、店铺需要及工作计划、店铺人员应用及管理原则、店铺竞争环境及消费特性（4）店铺人员的工作宣导2、  内部管理（1）帐目管理*货品进出存检核*月别货品进出汇总核对（2）内业管理*各项作业

5、的分类归档工作是否完整清楚？*各项作业执行后是否有相关人员及主管（店长）的签字确认？*店铺作业的传达及执行状况如何？*电脑作业是否有专人负责，帐目的建立是否齐全？*各项输出及输入的单据是否有专人验收及保管？（四）实施辅导3、  卖场状态（1）人员作业方面：*营业员的服务态度如何？是否亲切热忱？销售技巧是否到位？*营业员的仪容仪表是否符合规定？*营业员的言谈举止如何？*营业员的商品陈列技巧如何？*营业员的是否能相互支援，速度如何？团队精神如何?*营业员是否能面带微笑、神情自然、愉快的为顾客提供服务？*营业员是否能熟练

6、运用基本接待用语，语气、声调、态度如何？*营业员对商品知识的了解与应用的情况如何？（特色、价值、养护、搭配）*营业员对工作流程的熟练程度如何？*营业员对卖场货品的熟悉程度如何？（畅销品及安全存量、滞销品、特卖品）*营业员对库存货品的熟悉程度如何？（库存号码、位置）*营业高峰时店面人员是否充足？*店铺的团队气氛如何？（2）顾客动线方面：*通道的宽度是否有利于顾客的浏览或挑选？*货架的摆设与商品的陈列是否有利顾客的通行和视线*地面是否清洁完好？有无乱堆乱放？*店内POP的布置是否达到对顾客的诱导性？*动线的规划有否产生

7、卖场死角及不易人流进入？（3）卖场规划：*各品类商品是否做好系列的相关陈列？*入店顾客的视野是否良好？能否马上看清商品的陈列？*商品的陈列能否配合卖场的形态，以方便顾客的选购和拿放？*货架的陈设与商品的配置效果如何？*卖场的灯光照明效果如何？背景音乐效果如何？*卖场内的POP展示在整体气氛的塑造上效果如何？*商品的展示陈列效果是否激发顾客的购买欲？*卖场内的商品区隔及标识是否清晰明确？*收银台的位置是否适宜？4、  商品管理（1）仓库作业：*商品库存整理度的情况如何？（按序整理上架、库房清洁）*后方货品管理与前方卖

8、场配合度的情况如何？（货品进出、安全库存）*货品进出库的实际作业情形如何？（是否一一点收？单据的开具签收是否准确详细？工作时效如何？主管人员是否签字确认以备入档？）*不良品、返修品处理情况如何？（是否以公司的利润为前提，做最完善的处理？送修过程能否主动追踪，给顾客满意的服务？）*仓管员的工作态度及业务技能如何？（对工作的热情投入、与业务人员及店长的配合度如何