如何做个沟通高手.doc

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1、我们在生活和工作中，经常需要与别人交流思想进行沟通。业务员开展业务时，更是每时每刻离不开沟通。每个业务员都要不断学习和演练，不断提高自己的沟通能力。一、明确沟通的目的与别人沟通之前一定要搞清楚，这次沟通要达到什么样的目的？目的不同，行动的方式方法和结果也不一样。有的业务员往往由于把目的搞错，而使沟通的效果大打折扣。沟通的目的不是为了“说服”对方。没有人愿意被说服，当对方感觉到你要说服他时，他很自然会产生一种抵触的心理，即使觉得你说的有道理，他也不愿承认，会想各种各样的办法来表示异议。同时当你抱着说服对方的目的去沟通时，容易怕对方拒绝而信心不足，说话没有底气、力度不够，或者容易急于说服对方而

2、缺乏耐心、过于急躁，这对结果都是不利的。沟通的目的不是为了“显示”口才。有的业务员与人沟通时喜欢只顾自己口若悬河、滔滔不绝的讲，好像在做公众演说，而不去关注对方的感受和反应，这样做看起来口才很好，讲得很精彩，沟通的结果却并不好。沟通的目的不是为了“争论”-13-。无论如何，沟通时出现双方各执己见、争执不下的情况，都是非常失败的结果。因此业务员一定要不断提醒自己，既然沟通的目的不是为了争论，那就一定要主动想办法避免这种情况的发生。沟通的目的首先是为了增进相互了解。每个人有不同的想法、观点，通过交流相互了解了对方的想法，才能相互理解。业务员要告诉自己，沟通就是跟对方去聊聊天，交换一下看法，因此

3、完全没有必要有任何心理负担，应该非常轻松的去沟通。沟通的目的是为了达成共识。两个人肯定有不同观点，肯定也有相同观点，沟通不是为了看到不同点，而是为了找到共同点。所以沟通时要善于把分歧暂时放到一边，引导对方多看共同点。沟通的最好结果是双赢。成功的沟通结果是没有失败者，双方都是赢家，双方都感到有收获。二、多替对方着想1、多关心对方。别人可能拒绝你的产品或建议，但永远不会拒绝你对他真诚的关心。比如你的一个下级业务员最近积极性不高，你首先应该从关心的角度去了解是什么事情影响了他，而不是一味地告诉他要积极。对方感受到你的关心，比其他的帮助更重要。2、要理解别人。理解是沟通的基础，理解对方你才有可能接

4、纳对方。要知道对方跟你的位置不一样，所以有任何不同的看法都是可以理解的。-13-如一个新人提出一个很简单的问题，或者提出带有很大偏见的看法，当你能考虑到他是刚刚开始了解，出现这样的情况很正常，你才能理解他，才能耐心的与他继续交流。3、从对方的利益出发探讨问题。总是考虑自身利益，即使话讲得再好听，也难以打动别人，因此你要实实在在多考虑对方的利益。别人只有看清楚你的推荐会对他带来什么样的好处时，他才有可能接受。当你希望别人购买你的产品时，不要总考虑你需要把产品卖出去，首先你要替他想明白：为什么他要购买？他从产品中会得到什么不可替代的好处？买这样的产品合算吗？当你向别人推荐完美事业，你不要总是考

5、虑你需要他做你的下级业务员，首先你要替他想明白：为什么他要参与完美事业？为什么非要参与？对他究竟有什么好处？当我们已经帮对方找到了充分的理由，沟通就变得很简单，你去告诉对方这些理由即可，因为你是替他考虑的，所以就比较容易被接受。每个人处境不一样，需求点不一样，参与完美事业的理由自然也各不相同，我们在与人沟通时，要善于从以下几方面帮对方找出他参与完美事业的具体理由。-13-1）健康完美的产品都是对人的健康非常有益的，参与完美事业可以让您和您的全家以优惠的价格使用这些产品，并且通过完美事业您可以学到很多健康的知识，帮您养成很多有利健康的好习惯。——特别适合老年朋友。2） 财富很多人往往由于资金

6、的制约而使生活中留下很多遗憾，我们应该通过自己的辛勤劳动换取更多一些的收入来减少这些遗憾。完美事业是适合普通人白手起家、劳动致富的最好途径。——适合非常想改变经济状况的朋友。3）充实从事完美事业可以结识很多积极向上的朋友，并且把空闲的时间都能够充分利用起来做非常有价值的事情，会使我们的生活过的很充实，很有意义，并可以实现自己的人生价值——适合自认为不缺钱但又有太多空闲时间的人，如退休老干部或家境富裕的家庭妇女。4）助人-13-您可能认为自己现在正忙于很有意义的工作，不需要做完美，但你周围的人肯定有一些非常需要产品的帮助，也有一些有能力的朋友需要好机会，如果在不影响你现有工作的前提下，你顺便

7、做一些推广，帮朋友改善健康，帮朋友找到一份好事业，不影响自己而有利于朋友，不是很好吗？——适合自认为事业有成或自认为很忙的朋友。5）责任我们每个人都要勇于承担起自己应负的责任，如对父母、对孩子、对家庭以及对社会等，但这些责任很多人往往并没有承担得很好，那就更应该去努力奋斗，争取在不远的将来能够很好承担起这些责任。完美事业是适合我们奋斗的最好途径，因此不要再找借口，而应立即行动，因为在责任面前，我们没有任何理由找借口。——