副本-开展品管圈交流(7-5).ppt

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1、如何开展品管圈徐旭娟2014年06月18日一、我医院品管圈开展情况全院有87个已经开展或正在开展的品管圈活动开展简介…二、护士文化建设文化建设1-2年护士：工作体验日记3-5年护士：读书报告会＞6年护士：重点护理科研工作三、品管圈氛围营造请进来，送出去氛围四、品管圈实施方案实施方案目的运用全面质量管理的思想，自下而上开展群众性的品管圈（QCC）活动，促进全体护理人员的积极性和创造性，发挥其聪明才智与经验，不断提高团队精神和质量意识，实现全面、全过程质量管理。实施方案活动宗旨Q（品质）C（成本）D（期限）M（士气）S（安全）实施方案实施步骤

2、组织动员阶段：确保每位护士知晓品管圈活动的意义。品管圈活动阶段：计划阶段：相关知识培训考核；制定QCC小组管理办法和激励机制。实施阶段：组织实施阶段-----效果确认-----PDCA循环成果展示阶段：资料整理及论文、专利项目汇总；进行品圈成果汇报。总结表彰阶段：对一年开展活动进行表彰总结，设立一、二、三等奖及鼓励奖等奖项。全院推动程序全院推动品管圈基本概念品管圈活动的前期工作品管圈活动基本步骤品管圈活动经典实例概念同一工作场所，工作性质相近或相关的基层人员组圈解决现场工作问题自动自发组成团队，团队成员分工合作应用品质管理手法工具提升

3、工作绩效，改善业绩背景美国——1950，Deming和Juran教授的品管思想日本——1962，石川馨博士创建品管圈活动台湾——1968，日光公司率先推行品管圈活动大陆——1978，北京内燃机总厂诞生第一个品管圈小组医疗机构——20世纪90年代，台湾地区，引入品管圈活动精神尊重人性，创造愉快的工作环境发挥员工的脑力，开发无限脑力资源改善企业体制，繁荣企业目的提高基层干部的管理能力和领导力，从而提高部门绩效提高基层员工的品质意识、问题意识及改善意识可使工作环境成为品质保证核心，使各部门管理稳定并持续改进提高员工向心力及士气，进而提高效率可达

4、成全员参与、全员品质管理及自主管理的功效可使圈员们自动自发，做事更主动积极可使前后工程、部门间相互协力，促进沟通，消除本位主义可培养出一批优秀的管理人才可使全面品质管理推行更加落实意义对于医院效益:提升质量、满意度；发掘人才；提升员工问题意识、处理问题能力；培养干部领导能力；节约成本；提升员工士气及满意度、医院知名度；降低人才流失。对于管理层的效益：降低管理成本；工作容易推动。对于参与活动的个人方面：有机会接受培训；意见被重视，获得自信心；改善工作环境；增强人际关系；体现个人价值；获得奖励。品管圈活动的前期工作圈的组建圈会的召开圈名和圈徽

5、圈的组建圈长圈员辅导员QCC推动中心（项目主管、联络员）圈员圈员圈员小组人数5-12人为宜职责圈会召开开圈会时间：1次/周，30分钟/次开圈会地点：有桌子和白板的场所为宜开圈会的准备：准备相关事宜，请辅导员，提前联系圈员，确认场所开会：圈长说明事项，头脑风暴法发言讨论，一次讨论，上次执行状况，分配事项，辅导员指导，一人做记录会议记录整理头脑风暴基本程序确定议题会前准备确定人员明确分工规定纪律头脑风暴头脑风暴成功要点自由畅谈延迟评判禁止批评追求数量品管圈活动基本步骤PDCA与QCCQCC基本步骤案例演练PDCA与QCC一个科学务实的工作流程

6、用头脑风暴法发现和罗列质量问题投票法集中小组意见用问题陈述法界定问题范围用核查清单表收集现状用鱼骨图列出不同层级的要因用标准流程图展示工作流程用二八定律和柏拉图解析构成问题的主因用矩阵图筛选对策方案用时间甘特图列出行动计划…用点线图表现效果推移