提升知识型员工忠诚度的情感管理模型.pdf

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1、2o年第s期s。i。。dT。。R。。h文章编号：1000—7695(2011)03—0150—04提升知识型员工忠诚度的情感管理模型陈春花，马彬(华南理工大学工商管理学院，广东广州510640)摘要：根据知识型员工的特点，结合情感管理的相关理论，从企业能够给予知识型员工成就感、稳定感和归属感三个方面进行归纳总结，构建提升知识型员工价值的情感管理模型，从而为企业在实践中管理知识型员工提供了借鉴。关键词：知识型员工；忠诚度；情感管理模型中图分类号：C936文献标识码：AAnEmotionManagementModeltoPromotetheLo

2、yaltyofKnowledgeWorkersCHENChunhua，MABin(SchoolofBusinessAdministration，SouthChinaUniversityofTechnology，Guangzhou510640，China)Abstract：Basedonthefeaturesofknowledgeworkersandthetheoriesofemotionmanagementthispapersummarizedthe，knowledgeworkers’senseofachievement，stability

3、andbelongingness，whicharegivenbytheirenterprises．Thepaperal—SOproposedanenmtionmanagementmodelforknowledgeworkerstopromotetheirvalue．Themodeldevelopedinthispapercanprovideguidanceforthepraetieeofthemanagementofknowledgeworkers．Keywords：knowledgeworkers；loyalty；emotionnlana

4、genlentmodel现代管理大师彼得·德鲁克指出，知识是今天工所下的定义是：知识型员工是指能充分利用现代唯一影响深远的资源。传统生产要素土地、劳动和科学技术知识提高工作效率，本身具备较强的学习资本虽没有消失，但已经变成第二位。信息技术革知识和创新知识的能力的人：。另外，关于知识员命的浪潮将世界经济推向了知识经济时代，这是以工的涵义存在着多种多样的解释，其中较有代表性无形资产投入为主的经济，知识、智力的投入起决的阐述如下：定作用。在知识经济时代，知识型员工的范畴不断表1知识型员工的内涵扩大，在企业中所占的比重越来越大，并发挥着日提出者定义

5、益重要的作用。但是由于知识型员工劳动成果的隐知识员工就是那些创造财富时用脑多于用手的人们。他F．Hofibe(2000)们通过自己的创意、分析、判断、综合、设计给产品带性特征，使得绩效考核难以进行，缺乏有效性，所来附加价值。2]以培养知识型员工的忠诚度，增强其自我管理意识安盛咨询公司知识型工作要求员工具备智力输入、创造力和权威来完是提高企业绩效的有效途径，因而我们不得不重视成工作企业知识型员工的忠诚度问题。情感管理是一种集在Windows上工作，多把时问花在用微软的文字处理软刚性管理和柔性管理思想于一身的管理方式，它要BGates件ord蒯

6、读与撰写文件、仔细研读Excel电子表格，求管理者坚持“以人为本”的管理理念，并强调用或参加用PowerPoint演示的会议知识型员工通常在研究开发、产t馆开发、工程设计、市心去管理心，用情去感动情，通过管理者与管理对张望军，彭剑锋场营销及广告、销售、资产管理、会计汁划、法律事务象之间心与情的交流与沟通，达成情感共鸣和“心和金融、管理咨询等领域工作灵共振”。在知识经济时代下，知识型员工占主导性知识型员T一般足指具有从事生产、创造、扩展和应用地位。因此，如何运用情感管理以提高知识型员工汪群，王颖知识的能力，为企业(或组织)带来知识资本增殖，并

7、以此为职业的人l的忠诚度具有重要的意义。黄河知识型员工指的是会电腑、懂技术或掌握管理技能和能1知识型员工与忠诚度够不断自我更新知识的大中专学历以的员工1．1知识型员工的涵义综上所述，知识型员工应该是具备相对专业的美国著名的管理学家彼得·德鲁克给知识型员知识、具有较强的学习和创新能力，能充分利用现收稿日期：2010—07—20，修回日期：2010—09—25陈春花等：提升知识型员工忠诚度的情感管理模型151代科学知识提高工作效率的脑力劳动者。相对于一1．4知识型员工的忠诚度般员工，他们更具备创造性，更注重追求自主性、忠诚度是指员工对群体、企业

8、组织的认同和竭个性化和多样化，更注重自己的尊严和自我实现的尽全力的态度以及行为，是行为忠诚与态度忠诚的价值。有机统一。它不是对企业管理者的忠诚，也不是对1．2知识型员工的特点职业