怎样管理问题员工.doc

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1、怎样管理问题员工:一,容人之‘短‘1,推诿责任员工的管理。当老板开会的时候,不要说:这个问题谁的责任,而是要说,出了这个问题该怎么解决。推诿责任的原因有3点:一点是过分严厉的处罚,让员工接受不了,不敢承担责任,所以就推(这是公司造成的责任)二是推卸责任是上司没有正确的分派职责,没有分清楚到底哪个人干什么职责(这是上司的错误)三是公司只告诉他怎么样做这个工作,没有告诉他他的责任是什么,如果没有完成要承担什么样的责任。(也是直接上司的失误)。所以一旦出现员工推诿责任的时候,先拿镜子照照自己,反省一下自己有什么问题没有,不

2、要先批评员工,当你自己没有问题的时候,再去找员工问话。既然经理是喜欢推诿员工的主要矛盾,教给经理三句话,让员工摆脱这种爱推诿责任的员工,让员工对员工自己负责:第一句:如果员工说这不是我的问题,你看该怎么办?经理可以这样回答员工:我最为经理,任何时候我都可以帮你解决问题,但是你的问题始终不是我的问题,我要帮你全部解决了,你的价值就不存在了。第二句:这个问题是你带来的,所以你还要带回去,自己去做,我可以帮你,但是你是问题毕竟需要你自己解决。第三句:再偶尔需要我帮助解决问题的情况下,我们俩共同来决定,但是我不会替你做任何的

3、决断,我不会替你去采取任何的行动。(经理永远不要总是替你的员工解决问题,你再做员工的活,员工就没有责任了)推诿责任的解决方案:第一,你作为上司,要树立敢于承认错误的榜样。第二,给员工订smart的目标,对于爱推诿责任的人,最好都给他定的死死的,写的越请清楚他越不容易推诿。第三,中国的领导总爱对下属说:放手干吧,出了错误我兜着。这样就给员工造成了推诿责任的理由2,爱找碴员工的管理。爱找碴的员工一般都属于,他自己有很多缺点,没有安全感,怕看到你比他卓越的表吸纳,他不如你的时候,他才会总找你的碴。解决方案:第一,事先跟他商

4、量,问他:你觉得怎么办好?让他有参与感。第二点,语言上,不要用你,我,要用咱们,把这个爱找碴的人拉到一个圈子里了,他能自己找自己的碴吗?第三:称赞,给这个爱找碴的人称赞,例如,谢谢你的建议,因为你的意见才使得这事有这么大的发展。第四,如果这个人太爱找碴了,你可以先寻得别的同事的支持,与别的同事联盟起来,当这个爱找碴的人看到这个队伍这么强大,他会有所顾虑,会收敛一点。第五,如果还是不行,他就是说你这个不对,说行不通,你可以抓住这个机会问他,为什么行不通,到底哪里做的不对,你能帮我吗,你能举例说明吗?这样就变成了谈成的交

5、流,给他机会去说。第六,不做人身攻击,以免两败俱伤。3,光说不干员工的管理。光说不干的人一般是有能力完成工作,却没有工作意愿的人,造成这种光说不干的员工的原因:1,他以前是个又说又干的人,但是慢慢的他发现干不干是一样的,干好干坏是一样的,干多干少是一样的,所以慢慢的就造成了他光说不干的习惯,员工在你公司变得懒惰,是公司的机制带给他的。他干成什么样,完全就再你公司的鼓励他的状况,是公司养成的他这种状态解决方案:第一,让他享受自我表现欲,也就是说,让他知道干了之后又什么好处。第二,这种人最适合当内部培训老师,这种人好为人

6、师,喜欢教训别人,所以让他做内训老师,是一种激励,他要想做好老师,需要不断是学习,不断的干,才能讲的更好。三种,目标激励,当一个人心中有目标的时候,往往会主动做事,还是smart法则。干不干活是由他达成目标之后的结果所导致的,他达成目标了,得到了什么,对他公不公平,直接导致他下次还干不干了1,脾气暴躁的员工。越是脾气暴躁的员工有一个特点就是重感情,讲义气。往往你用一点小昭把他们收服,他就死心塌地的跟你,这样的员工辞退了很可惜,而且如果你把他辞退了,可呢个他的脾气更暴躁,你的人身还受到威胁呢。这种人最喜欢听好话,软话。

7、管理措施:第一,他大嗓门的时候,我故意低声。第二,再办公室里弄点背景音乐,轻柔的,可以放松心情,解压,还可以化解矛盾。第三,暂时回避的策略,脾气暴躁的人通常最怕对方吼回去,越吵越凶。所以通用的说:吸气,再吸气,数到20再说话。让他平息自己的心情。第四,你要有同情理解心,他也许遇到什么事情了才发脾气,所以你就要心平气和的问他:出了什么事情啊?我怎么帮你啊等等和脾气暴躁的人建立良好关系的几步曲:第一,深刻理解对方的想法和情绪。可以对他说,我特别理解你现在的心情。第二,给与适当的温暖的语言,说:别生气,我要是你啊,我要比你

8、更紧张。第三,更深的问:到底怎么回事啊,确认事情的原因,调查清楚,然后共同讨论解决的方法,最后表明你的立场,同意什么,不同意什么2,消极悲观员工的管理:消极情绪通常是害怕失败,害怕被拒绝,或者曾经失败过,受过打击解决方案:第一,大部分的忧愁悲观的事情都是你自己想出来的。40%的事情是不会发生的,你自己想象的,30%是已经发生的,都发生了你还忧愁

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