质量管理期末试卷.docx

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1、同济大学经济与管理学院试卷(B卷)；2006-2007学年第1学期；课号：010378课程名：质量管理学考试考查：考；此卷选为：期中考试()、期终考试()、补考(√)；专业和年级学号姓名；一单项选择题：10分（每小题1分）得分；1．质量的好坏由谁来评判？（）；A、产品或服务的提供者B、产品或服务的接受者C、；2．判断商品质量的优劣的主要依据是什么？（）；A、________________________________________同济大学经济与管理学院试卷(B卷)2006-2007学年第1学期课号：010378课程名：质量管理学考试考查：考试此卷选为：期中考

2、试()、期终考试()、补考(√)试卷专业和年级学号姓名一单项选择题：10分（每小题1分）得分1．质量的好坏由谁来评判？（）A、产品或服务的提供者B、产品或服务的接受者C、质量管理机构D、质量认证机构2．判断商品质量的优劣的主要依据是什么？（）A、品牌B、顾客的期望和需求的满足程度C、价格D、性价比3．“Juran质量螺旋曲线”包含（）个环节A．13B.12C.10D.94．下列关于2000版ISO9000族标准说法正确的是（）A.通用性加强B.增加了程序文件的数量C.与环境、安全等管理体系难以兼容D.是对20世纪90年代的ISO9000族标准进行局部修改而形成5．

3、将企业在废次品上发生的成本比作“矿中黄金”的质量管理专家是（）A．FeigenbaumB.石川馨C.JuranD.Crosby6．为确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持，企业应确立一名（）A．质量管理专职人员B.质量管理经理C.内审员D.管理者代表7．排列图又被称为（）A．帕累托图B.分类法C.石川图D.相关图8.计算过程能力指数是以过程质量特性值服从（）为假设前提的。A．F分布B.指数分布C.正态分布D.威布尔分布9．在制作直方图时，如果分组过多，容易出现（）A．偏态型B.平顶型C.双峰型D.锯齿型10．可靠性指标和技术性能指标的主要区别在于（）A．复

4、杂性B.时间性C.可行性D.客观性二多项选择题：10分（每小题2分）得分1．统计质量控制阶段主要解决了质量检验阶段的那些不足？（）A．操作与检验职能没有分化B.事后检验C.全数检验D.破坏性检验（判断质量与保留产品之间发生矛盾）E.缺乏管理分工2．下列属于质量保证成本的费用项目是（）A．质量奖励费B.专职检验和计量人员的工资及福利基金C.事故分析处理费D.诉讼费E.产品降级损失3．下列属于质量策划的输入的因素有（）A.组织的战略B.对法律法规要求的评估C.对产品性能数据的评估D.过去的经验教训E.已识别的改进机会4．PDCA循环的工作程序包括（）。A计划B．执行C

5、．控制D．检查E．改进5．在确定与产品有关的要求时，需要考虑（）A．顾客规定的要求，包括交付及以后的活动B．顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求C．与产品有关的法律法规要求D．组织确定的任何附加要求E．外部审核方要求三是非题：10分（每小题2分）得分1．质量管理体系文件化的目的是形成一套体系文件。（）2．人的因素（如心理的、社会的）不属于工作环境范畴。（）3．计量抽样方案的优点在于手续简便、费用节省，且无需预先假定分布律。（）4．当产品进入偶然失效期时，产品寿命分布服从指数分布。（）5.若点子全部处于控制界限内，但出现7个点子连续上升，则判断

6、过程不稳定。（）四简答题：30分（每小题6分）得分1．ISO9000族标准提出那些质量管理原则？这些原则以哪一条原则为核心，为什么？2．什么是顾客、顾客满意和顾客忠诚？实施顾客满意管理应遵循哪些原则？3．质量成本与会计成本的区别是什么？4．通常所说的“老七种”质量管理工具包含哪些？阐述散布图的制作方法及判断。5．抽样检验中隐含那些风险？如何控制这些风险？五计算题：20分（每小题10分）得分1.某产品尺寸公差要求为Ф12.2经随机抽样测算，样本加工尺寸均值X=12.19238mm，样本标准差为。试求：（1）Cp、k、Cpk（2）对工序能力进行判断。2．对于样本容量为

7、4，＝81.5384，s=0.8608，求－s图的控制限。附表：?s图的系数表六分析题：20分得分某企业有一个很严格的质量检验主管，在最近的一次质量检验时发现了不合格问题，与往常一样，他按规定的要求对受验产品予以“不予放行”的处理。同时，他也及时上报企业的最高管理者。通常，企业的最高管理者对于该主管的决定都给予很大的支持。但是，目前这批产品急需供货，否则会带来很大损失。为此，企业最高管理者多次向质量检验主管进行疏通，希望给予通融，而该主管却我行我素，因为他有企业的质量手册和规定的产品质量要求撑腰。无奈，企业的最高管理者只好下达了“给予放行，下不为例”的命令。请谈谈

8、你的看法。