《沟通的技巧-倾听》PPT课件.ppt

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1、第四章沟通的技巧——倾听沟通首先是倾听的艺术——保罗·赵自然赋予人类一张嘴、两只耳朵，也就是要我们多听少说——苏格拉底研究表明：在听、说、读、写四种沟通方式中，听占了沟通时间的40%，而说、读、写分别为31%、15%和11%。学生在学校平均每天有46%的时间是在听，而其中60%是听他们的老师讲课。专注跟随如何投入保持公正专注：专注是指用身体给沟通者以“我在注意倾听”的表示。专注不仅要用耳，而且要用全部身心，不仅是对声音的吸收，而且更是对意义的理解专注技巧：一、排除干扰（一）深呼吸（二）寻找有趣的方面、（三）注意参与的姿势（四）保持距离（五）保持目光交流二、关注内容（一）

2、不要详述你是同意还是不同意（二）对你不熟悉的题目要特别注意（三）把新信息和旧知识相结合三、听清全部内容四、捕捉要点干扰：噪音与干扰可能来源于：环境：喧闹声、怪声、异味、温度不适、椅子不舒服、视觉干扰、电话铃声、客人来访等说话人本人：穿着打扮、怪癖、面部表情或体态语言令人不解、嗓音、说话的风格等听者本人：生理上：饿、感冒或牙痛等心理上：特别烦躁或恼火等排除干扰1、深呼吸（试一试）2、寻找有趣的方面娱乐界的智者威尔逊·米纳兹曾说过：“一位好的听众不仅到处受欢迎，而且到最后，他也会有所知、有所得”3、注意参与的姿势放松而清醒的，随着说话人的话做出反应4、保持距离判断距离是否恰

3、当的最好办法是看与你谈话的人在距离上是否感到舒服5、保持目光交流如果听众看着说话者，不仅有利于听众集中注意力，而且也表明他对所讲内容感兴趣。关注内容：乔治·凯利博士在1955年时发现这样一种现象：当我们他人首次会面时，总是以某种模式猜测他们，每当此时就会有许多形容人特征的词被我们用在他们身上：高、矮；黑、白；男、女；内向、外向等等。人们常说：不要根据封面来评论一本书。同样，当我们听别人讲话时，也不要受自己对说话者的评价而忽略其表达的内容。听请全部内容大多数人时不时地只能集中20%的注意力，其余的已随种种原因溜走了。大多数人在谈话时每分钟说150-100个字，但是我们的思

4、维更快，我们的耳和脑对语言的反映速度大约是说的4倍。我们的思维有着很大的漫游空间，这会使你分散注意力，并使你的意总值背反叛你的要求而被打断。阿德兰·斯蒂文森在一次演讲开始时说：“我的任务是说，你的任务是听，希望我们同时完成各自的工作。”捕捉要点一般情况下，人们的说话和谈论，并不都是金玉良言，而是有许多平常的、芜杂的、甚至多余的东西。但对处处留心的人来说，往往能在用心倾听别人谈话的过程中，获得某种宝贵的知识和信息，从而触发自己的思考，产生灵感的火花。第一次世界大战前，还没有出现战士佩戴的钢盔。一战期间，法国的亚德里安将军到医院慰问伤员，当时几个伤员正在问另一个士兵：“炮弹

5、爆炸的时候，你的头部怎么保护得好好的，一点也没受伤？”这个士兵说：“当时呀，我急了，赶紧抓个铁锅扣在头上！”亚德里安将军听了心理一动：让士兵戴上用金属作的帽子，那么士兵的头部就有所保护！于是钢盔被发明出来了。1831年10月1日，在一艘从法国驶向美国的“萨利”号邮轮上，美国青年医生杰克逊在餐厅里向乘客大谈电磁的奇妙功能：“先生们，请记住！我们将要启用一种无穷的力量，目前最新的科学实验表明：缠绕在线圈上的电线越多，电流通过的时候，电磁的吸引力就越强。而且，无论电线有多长，电流都可以在一瞬间神速地通过。从我这次到欧洲的见闻来看，不久的将来，科学就要创造新的奇迹，人们的生活将

6、为之大大改观！”这时，在人们的欢呼鼓掌的热烈气氛中，一直在旁边用心倾听的画家莫尔斯思潮起伏，浮想联翩：“如果把这种电流用来传递电磁信号该有多好！这样，可以在瞬间传遍全世界！”他激动地来到甲板上，昂首挺胸，面向大海，暗自下定决心：我将告别艺术，我要发明电报！回到美国后，他毅然抛弃了荣誉和财富，一头扎入了一个完全陌生的新领域，开始了对电报机的研究，1844年他终于获得了成功！跟随跟随说话者不仅可以听清全部信息，还可以让你充分记住说的内容并理解其含义。一、组织信息二、移情地倾听一、组织信息你可以利用听说速度的差异造成的时间间隔来完成这项工作。四种方式：复述内容认清说话的模式记

7、笔记作比较复述内容：准确简洁地重新表达对方的意见这样做的好处：1、检验自己是否正确地理解了自己听到的话。2、鼓励对方详细解释他的说法3、表明你在倾听。要想复述得准确，必须耐心地听人说完。否则会被对方视为不礼貌，引起他的反感；还会打断对方的思路，不利于你听清对方正想表达的意图，误解别人的意思。因此，在复述内容之前要耐心听完。甲：我说：“你少废话，我这处长不是为你当，我一天忙到晚，为什么？还不就是为自己……”乙：“怎么着？”甲：“机关这些同志们。”乙：“大喘气呀！”甲：“我具体管房，不讲原则……”乙：“嗯？！”甲：“……是不行的。别的我不管，