人际关系与沟通-xueyua.ppt

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1、主讲人史玉杰七月21为agrati(安国特)培训班制作人际关系与沟通有钱可以买来一栋别墅,但买不到幸福美满的家庭,会读书可能带来一些掌声和文凭,但是掌声和文凭带不来成就跟卓越的很多人以为要出人头地就要好好地读书,要把家经营好就要会赚钱,很多人以为给儿女穿好的、吃好的、用好的,可能儿女跟父母之间的关系就会很好为什么少数人能成功呢?因为多数人希望他们能成功!想要赢,就要有多数人的支持.常听人抱怨说,我做事情比人家还认真,也比人家拼命,但为什么比人家命差呢?这说明了光凭努力与打拼是不够的,更要有良好的人际关系与丰沛的人脉做后盾,才能达成理想与目标.一个人是否能有成功的机会?要看他的

2、人脉是否丰沛,及与人相处时的人际关系是否运作良好?人缘是建立人脉的基础人脉是建立关系的基石关系是成就工作的开始成功的四张王牌:1.背景(命格)就是上一代留下来的好的人际关系,或者你自己过去建立的关系2.人脉是要有热情来发动的3.能力能力是要高人来指点你的4.人缘就是做人的一个基本态度,就是让人看了喜欢的一种感觉,也就是敬人者人恒敬之人际关系账户完成本节培训后,学员将能够:理解如何保持和发展健康的人际关系自觉地去努力提高同周围人的人际关系人际关系账户我们为什么需要银行账户?增加人际关系账户七种方法1、尽可能去支持和帮助别人2、富有人情味去理解对他们来说重要的东西是什么倾听他们的

3、心声记得他们告诉你的关于他们的家庭,爱好,习惯等等的事情对他们有兴趣的东西表现出爱好3、恪守承诺恪守承诺、言出必行4、在下属成功时向他表示祝贺5、表示赞赏和感激“请”和“谢谢”6、当你令下属难过或失望时,说“对不起”.7、给他们一些惊喜……三大法宝微笑点头赞美改善人际关系具体表现脸笑嘴甜仪表嘴尖眼红心眼小腰软(弯)不做“人”沟通技巧完成本节培训后,学员将能够:理解沟通的重要性学会与同事和上级之间进行沟通的方式在任何一家企业内80%以上的事与沟通有关80%以上的障碍由于沟通不畅引起什么是沟通?为了设定的目标,把信息、思想、情感在个人和群体间传递,并达成协议的过程。沟通是管理者们

4、必须做的实际工作,通过沟通,可以:获得及时的信息推动工作化解矛盾构建关系获得对个人想法的支持沟通的作用沟通要素发送者接收者信息及其编码与解码通道反馈障碍背景沟通障碍地位影响语义问题感觉失真文化差异环境混乱对主题不了解信息渠道选择不当无反馈时间限制发出的信息不完整、不准确表达倾听反馈沟通的三个环节7%55%38%关于表达的方式肢体语言语调内容●谁的问题找谁该找谁就找谁,提倡水平沟通高效表达的原则●谈行为,不谈个性●确保对方唯一理解●尊重对方●推介利益,少谈自己●表达要做充分的准备,做到六要●表达内容做逻辑性强5W1H——倾听的好处●倾听并不简单●“听”比“说”更能表现人的势和度

5、●倾听自身就是语言●倾听能增进友谊和信任●倾听能准确的了解真象●善听才能善言●倾听能激发对方的谈话欲●倾听才能纳谏会说的不如会听的——倾听倾听的要点·准确了解对方·弥补自身不足·善听才能善言·激发对方交流欲望·获得友谊和信任不要轻易下结论·善于发掘言外之意·不同意也不立即打断对方·先让对方说完·边聆听边做记录·倾听(设身处地)专注倾听过滤性地听(有选择地听)无心地听(假装在听)听而不闻·积极聆听··善于聆听·选择环境★选择时机(时间、地点)★适应讲话者的风格(距离远/近、声音高/低、浪漫/幽默)★当面倾听视觉型、听觉型、触觉型★耳眼并用倾听的技巧(1)专注的神情Δ不分散精力(

6、关掉电视、不看手表、少接电话)Δ不仅仅听你想听的内容Δ不要过多的打断Δ不要虚假的点头、微笑倾听的技巧(2)焊接工段李段长:打断打断打断打断打断刘师傅,质检人员反映,最近的焊缝质量发现些问题,你们班……我们班怎么啦,质量一直很好,就是那天小马……我不是说小马那件事,我是说让你们查一查……查什么,我们每天都坚持自检、互检,……我不是说你,是说最近,……我知道你不是说我,1班大家都很好,你爱怎么罚就怎么罚吧……(甩手而去)李段长本意:公司新进了一批焊丝,质检员反映使用后有些问题,李段长想让刘班长再进一步了解一下情况,谁成想如此结果!“打断”的结果焊接1班刘班长:排除情绪●排除个人情

7、绪,情绪不好时不沟通●排除对事的偏见[例]:心里想:这本来就是你的错,别狡辩了●排除对人的偏见[例]:此人一贯言过其实,吹牛不上税,不可信。●排除先入为主,自以为是[例]:没等对方说完,忙说:好了,这事我知道了。倾听的技巧(3)设身处地,学会发问●从说话者的角度来理解问题●不要随意联想●关注表情、语调、神态●不时地问一些细节和深层次的问题倾听的技巧(4)不用杀手词语和杀手动作你的观点不对根本不是这回事你不是在开玩笑吧不要扯蛋了,现实点吧这个问题我调查过了,不要再蒙我你懂什么……倾听的技巧(5)假笑莫名其

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